第一部分 營(yíng)銷(xiāo)技巧一、什么是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
銷(xiāo)售的五個(gè)層次
產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售 VS 客戶(hù)需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程
1)把握機(jī)會(huì)
2)了解需求
3)提出建議
4)雙贏結(jié)局二、機(jī)會(huì)在哪里
1、計(jì)劃與活動(dòng):計(jì)劃我們所做的, 做我們所計(jì)劃的
2、獲得客戶(hù)的渠道
3、如何留下良好的第一印象
4、如何建立客戶(hù)信任三、了解客戶(hù)需求
1、銀行客戶(hù)分層管理
2、客戶(hù)需求分析
3、有效的提問(wèn)
提問(wèn)的目的、提問(wèn)的作用、提問(wèn)的方法
4、有效的傾聽(tīng)
喬.吉拉德的故事
5、S.P.I.N顧問(wèn)式銷(xiāo)售法
6、練習(xí)——如何提出合適的問(wèn)題挖掘并放大客戶(hù)需求
四、電話(huà)訪(fǎng)談
1、激發(fā)客戶(hù)興趣的方法
2、電話(huà)外呼的技巧
3、 合適的電話(huà)外呼時(shí)間
l 不同客戶(hù)群適合撥打電話(huà)的時(shí)間
4、原有客戶(hù)電話(huà)外呼的流程
5、陌生客戶(hù)電話(huà)外呼的流程
現(xiàn)場(chǎng)演練
第二部分 壓力管理
一、 什么是壓力?
二、 壓力的來(lái)源?
三、 心理壓力對(duì)人的影響
四、 自我調(diào)節(jié)
1、 心靈釋放
2、 改變態(tài)度
3、 活在當(dāng)下