中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
商務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程， 塑造良好的職業(yè)形象，有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力，人際交往中，交往對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見面之處對(duì)于儀容儀表儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。
課程詳情
第一講：形象的重要性
1.形象是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象
2.成功的個(gè)人形象決定成功的人生道路
3.形象儀表對(duì)成功的影響力
4.老總是品牌，職員是廣告牌
第二講：形象的外在表現(xiàn)
1.55%外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)
2.38%聲音——語調(diào)、語速、語氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)
3.7%內(nèi)容——說的什么？反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力
第三講：職業(yè)形象提升-儀容
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講：職業(yè)形象提升-儀表
一、商務(wù)著裝禮儀
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.商務(wù)正裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識(shí)
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
12.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
第五講：職業(yè)形象提升-儀態(tài)
一、商務(wù)舉止禮儀
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
10.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧
1.言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第七講：商務(wù)電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1.打電話的時(shí)間分析；
2.電話溝通的三大方式；
3.分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；
4.聽和說；
5.呼出電話溝通的8個(gè)要求；
二、接電話禮儀：
1.接聽電話的時(shí)間分析；
2.分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策；
3.呼入電話溝通的8個(gè)要求；
第八講：商務(wù)會(huì)面禮儀
1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀
第九講：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'�Ox ( " >父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生
1.形象是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象
2.成功的個(gè)人形象決定成功的人生道路
3.形象儀表對(duì)成功的影響力
4.老總是品牌，職員是廣告牌
第二講：形象的外在表現(xiàn)
1.55%外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)
2.38%聲音——語調(diào)、語速、語氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)
3.7%內(nèi)容——說的什么？反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力
第三講：職業(yè)形象提升-儀容
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講：職業(yè)形象提升-儀表
一、商務(wù)著裝禮儀
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.商務(wù)正裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識(shí)
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
12.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
第五講：職業(yè)形象提升-儀態(tài)
一、商務(wù)舉止禮儀
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
10.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧
1.言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第七講：商務(wù)電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1.打電話的時(shí)間分析；
2.電話溝通的三大方式；
3.分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；
4.聽和說；
5.呼出電話溝通的8個(gè)要求；
二、接電話禮儀：
1.接聽電話的時(shí)間分析；
2.分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策；
3.呼入電話溝通的8個(gè)要求；
第八講：商務(wù)會(huì)面禮儀
1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀
第九講：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'�Ox ( " >父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生
講師簡(jiǎn)介
和平坤 老師
員工正能量訓(xùn)練導(dǎo)師
員工心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師
銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師
中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師
注冊(cè)國(guó)際形象顧問
2012年榮獲東莞地區(qū)“公益愛心傳播大使”稱號(hào)！
10年專注于員工心態(tài)打造的研究與實(shí)踐，800場(chǎng)次的正能量傳播，受益學(xué)員近50000人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
和平坤老師大學(xué)畢業(yè)后就職于河南瑪珂特集團(tuán)，從一名普通的業(yè)務(wù)員在一年的時(shí)間內(nèi)做到了銷售經(jīng)理，她所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)的精神面貌永遠(yuǎn)都是積極樂觀的，每月的銷售業(yè)績(jī)都名列前茅，用和老師當(dāng)時(shí)的一句話就是：只有狀態(tài)好，業(yè)績(jī)自然好。2001年和老師開始自己創(chuàng)業(yè)，在東莞大嶺山開了第一家童裝店，從當(dāng)時(shí)第一家店，2年多時(shí)間擴(kuò)張到20多家分店，只要來店里與和老師溝通過的客戶都會(huì)經(jīng)常來店里與老師聊天，因?yàn)樵诤屠蠋熒砩嫌肋h(yuǎn)散發(fā)著她對(duì)生活的熱愛和一顆永遠(yuǎn)開心快樂的心。和老師的真實(shí)與正能量感染著她身邊的每一個(gè)人，讓接觸過她的人都不由自主的喜歡和她在一起聊天談心。和老師一直潛心研究員工心態(tài)和正能量的課題，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本。為了更好的傳播和分享她的正能量，她加入了義工聯(lián)到處傳播正能量與積極心態(tài)的課程，自己自費(fèi)走訪了200家東莞、深圳的企業(yè)、工廠、學(xué)校，不斷踐行自己的研究，10年來的專注與實(shí)戰(zhàn)，分享的正能量課程達(dá)800多場(chǎng)，受益學(xué)員近50000人，更重要的是每場(chǎng)的學(xué)員滿意度都高達(dá)95分以上。
主講課程：
《優(yōu)秀員工從正能量開始》、《成功—從優(yōu)秀員工做起》、《打造職場(chǎng)陽光心態(tài)》、《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》、《正能量與責(zé)任》。
授課風(fēng)格：
真實(shí)、自然、藝術(shù)、魅力、幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、分享；
讓每一位學(xué)員在輕松的氛圍學(xué)習(xí)中，獲得一次生動(dòng)愉悅的體驗(yàn)，在潛移默化中得到個(gè)人素質(zhì)的提升。
部分客戶：
精英美容美發(fā)學(xué)校、大寶化工廠、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、溫州建行甌海支行、大嶺山農(nóng)行、大行山工行、東莞外經(jīng)辦、茶山東智、虎門國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所等等。
和老師的觀點(diǎn)：
和老師認(rèn)為態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識(shí)。意識(shí)決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對(duì)待。無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠(yuǎn)大理想，你的態(tài)度是決定你將要達(dá)到的高度。
你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度，而你的人生態(tài)度決定的是你的人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。
改變心態(tài)，你將會(huì)擁有一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個(gè)世界上就不會(huì)再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會(huì)成功。
員工心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師
銷售員積極心態(tài)訓(xùn)練師
優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)打造培訓(xùn)師
中國(guó)品牌講師心態(tài)調(diào)整師
注冊(cè)國(guó)際形象顧問
2012年榮獲東莞地區(qū)“公益愛心傳播大使”稱號(hào)！
10年專注于員工心態(tài)打造的研究與實(shí)踐，800場(chǎng)次的正能量傳播，受益學(xué)員近50000人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
和平坤老師大學(xué)畢業(yè)后就職于河南瑪珂特集團(tuán)，從一名普通的業(yè)務(wù)員在一年的時(shí)間內(nèi)做到了銷售經(jīng)理，她所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)的精神面貌永遠(yuǎn)都是積極樂觀的，每月的銷售業(yè)績(jī)都名列前茅，用和老師當(dāng)時(shí)的一句話就是：只有狀態(tài)好，業(yè)績(jī)自然好。2001年和老師開始自己創(chuàng)業(yè)，在東莞大嶺山開了第一家童裝店，從當(dāng)時(shí)第一家店，2年多時(shí)間擴(kuò)張到20多家分店，只要來店里與和老師溝通過的客戶都會(huì)經(jīng)常來店里與老師聊天，因?yàn)樵诤屠蠋熒砩嫌肋h(yuǎn)散發(fā)著她對(duì)生活的熱愛和一顆永遠(yuǎn)開心快樂的心。和老師的真實(shí)與正能量感染著她身邊的每一個(gè)人，讓接觸過她的人都不由自主的喜歡和她在一起聊天談心。和老師一直潛心研究員工心態(tài)和正能量的課題，拜訪了30多位全國(guó)知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本。為了更好的傳播和分享她的正能量，她加入了義工聯(lián)到處傳播正能量與積極心態(tài)的課程，自己自費(fèi)走訪了200家東莞、深圳的企業(yè)、工廠、學(xué)校，不斷踐行自己的研究，10年來的專注與實(shí)戰(zhàn)，分享的正能量課程達(dá)800多場(chǎng)，受益學(xué)員近50000人，更重要的是每場(chǎng)的學(xué)員滿意度都高達(dá)95分以上。
主講課程：
《優(yōu)秀員工從正能量開始》、《成功—從優(yōu)秀員工做起》、《打造職場(chǎng)陽光心態(tài)》、《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》、《正能量與責(zé)任》。
授課風(fēng)格：
真實(shí)、自然、藝術(shù)、魅力、幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、分享；
讓每一位學(xué)員在輕松的氛圍學(xué)習(xí)中，獲得一次生動(dòng)愉悅的體驗(yàn)，在潛移默化中得到個(gè)人素質(zhì)的提升。
部分客戶：
精英美容美發(fā)學(xué)校、大寶化工廠、田源學(xué)校、銘誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、溫州建行甌海支行、大嶺山農(nóng)行、大行山工行、東莞外經(jīng)辦、茶山東智、虎門國(guó)珍店、東莞第一國(guó)際伊芙蘭帝會(huì)所、香妃燕會(huì)所等等。
和老師的觀點(diǎn)：
和老師認(rèn)為態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識(shí)。意識(shí)決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對(duì)待。無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠(yuǎn)大理想，你的態(tài)度是決定你將要達(dá)到的高度。
你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度，而你的人生態(tài)度決定的是你的人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。
改變心態(tài)，你將會(huì)擁有一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)，以這樣的態(tài)度去工作，這個(gè)世界上就不會(huì)再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會(huì)成功。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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