第一單元目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；
3、員工：借口太多，行動(dòng)太少；
4、共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少；
5、一個(gè)怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；
6、案例分享

第二單元全面認(rèn)識(shí)流程

問(wèn)題思考：我現(xiàn)在的崗位工作流程合理有效嗎？是否可以改進(jìn)呢
1、流程無(wú)處不在，什么是流程？
1）流程的六個(gè)要素
2）流程的六個(gè)特點(diǎn)
2、流程的分類
1）價(jià)值創(chuàng)造流程
2）支持性流程
3）核心業(yè)務(wù)流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理體系
2）如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織
3）組織與流程
4）流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
5）業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)與的關(guān)系
4、案例分享

第三單元為什么要實(shí)施流程改進(jìn)

1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4、業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6、流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第四單元流程優(yōu)化與再造的設(shè)計(jì)原則

1、以顧客為中心的目標(biāo)原則
1）分析顧客的價(jià)值
2）圍繞顧客的價(jià)值來(lái)確定價(jià)值流程
2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
1）從縱向職能管理到橫向流程管理的轉(zhuǎn)變
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
1）組織圍繞流程而變
4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
1）局部?jī)?yōu)化與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合
2）以系統(tǒng)優(yōu)化為目標(biāo)
5、循序漸進(jìn)的原則
1）先易后難
2）先局部后整體
3）先樣板后推廣
6、以人為本的原則
1）BPR的關(guān)鍵是人的意識(shí)的再造（創(chuàng)新）
2）BPR的最終的受益者應(yīng)該是人
3）BPR應(yīng)該是全員參與的BPR

第五單元業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具

1、業(yè)務(wù)流程的主要測(cè)評(píng)三項(xiàng)指標(biāo)
1）效果：指做正確的事
2）效率：指正確的做事
3）靈活性：指可以適應(yīng)許多復(fù)雜情況和特殊要求的需要
2、分析工具
1）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
2）增值分析
3）繪制流程圖
●流程圖繪制準(zhǔn)備
●流程圖繪制工具
●流程圖繪制步驟
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個(gè)基本方式
1）完善：標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、預(yù)防錯(cuò)誤…
2）清除：流程閉環(huán)、等待時(shí)間、重復(fù)、多余移動(dòng)…
3）簡(jiǎn)化：語(yǔ)言、表格、程序、技術(shù)…
4）整合：工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商…
5）均衡：并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸…
6）自動(dòng)化：數(shù)據(jù)收集、傳送、分析…
7）全面改進(jìn)：高層次理解、集思廣益、流程設(shè)計(jì)…

第六單元流程優(yōu)化與再造的實(shí)施過(guò)程

1、設(shè)定基本方向
1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解
2）成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)
3）設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)
4）確定流程改造的基本方針
5）給出流程改造的可行性分析
2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)
1）企業(yè)外部環(huán)境分析
2）顧客滿意度調(diào)查
3）現(xiàn)行流程狀態(tài)分析
4）改造的基本設(shè)想與目標(biāo)
5）給定改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)
3、確定再造流程方案
1）流程設(shè)計(jì)創(chuàng)意
2）流程設(shè)計(jì)方案
3）改造的基本路徑確定
4）設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)
5）宣傳流程再造
6）人員配備
4、制定解決問(wèn)題計(jì)劃
1）挑選出近期應(yīng)解決的問(wèn)題
2）制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃
3）成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)設(shè)施
5、制定詳細(xì)的再造工程計(jì)劃
1）工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn)
2）預(yù)算計(jì)劃
3）責(zé)任、任務(wù)分解
4）監(jiān)督與考核辦法
5）具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃
6、實(shí)施再造流程方案
1）成立實(shí)施小組
2）進(jìn)行對(duì)參加改造人員的培訓(xùn)
3）發(fā)動(dòng)全體員工配合
4）新流程實(shí)驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)
5）全面開(kāi)展新流程
7、繼續(xù)改善的行動(dòng)
1）檢測(cè)流程運(yùn)作狀態(tài)
2）與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析
3）對(duì)不妥之處進(jìn)行修正改善
4）流程的標(biāo)準(zhǔn)化與E化
案例分享

第七單元問(wèn)答與互動(dòng)

1、學(xué)員提問(wèn)---貴公司流程問(wèn)題的提出；
2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；
3、問(wèn)題討論
4、作業(yè)布置