第一部分：企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理綜述
前言：
為什么企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與運(yùn)營？
案例分析：某個(gè)知名企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營分析
　　　　　戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系是什么？
企業(yè)戰(zhàn)略綜述
企業(yè)戰(zhàn)略包含的五個(gè)方面內(nèi)容？
制定企業(yè)戰(zhàn)略的十個(gè)步驟？
企業(yè)戰(zhàn)略如何在五個(gè)主要方面落地？
戰(zhàn)略如何與年度運(yùn)營目標(biāo)結(jié)合？
戰(zhàn)略如何在各個(gè)部門落地？
如何根據(jù)行業(yè)變化進(jìn)行自己企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)化與調(diào)整？
7、典型企業(yè)戰(zhàn)略分析。
企業(yè)運(yùn)營綜述
1、運(yùn)營管理的概念和體系是什么？
2、公司整體運(yùn)營管理的一個(gè)目標(biāo)？
3、系統(tǒng)運(yùn)營管理中的兩個(gè)方面？
4、企業(yè)運(yùn)營管理中的三個(gè)精髓？
5、企業(yè)運(yùn)營管理中的四個(gè)階段？
6、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營管理的五條線？
7、互動(dòng)：我們企業(yè)在運(yùn)營管理中的特色？
從系統(tǒng)角度分析我們企業(yè)運(yùn)營管理的難點(diǎn)？

第二部分：如何提升企業(yè)的運(yùn)營業(yè)績？

一、如何明確企業(yè)運(yùn)用的業(yè)績目標(biāo)？
如何確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)到運(yùn)用團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)？
運(yùn)用管理目標(biāo)的四個(gè)層次？---如何讓戰(zhàn)略在運(yùn)用中落地？
系統(tǒng)運(yùn)營目標(biāo)的“3化”---如何讓運(yùn)營目標(biāo)傳遞到企業(yè)每個(gè)主要專業(yè)端口？
研討：我們企業(yè)今年的運(yùn)營管理業(yè)績目標(biāo)？
二、如何制定企業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃？
1、企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統(tǒng)的編制企業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃？
3、專項(xiàng)計(jì)劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進(jìn)行運(yùn)營計(jì)劃的協(xié)調(diào)？
演練：1、我們今年運(yùn)營計(jì)劃編制的回顧與優(yōu)化。
三、如何對(duì)運(yùn)營執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)整？
1、運(yùn)營監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？
2、如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目關(guān)鍵成果、計(jì)劃前置
3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--客戶的敏感質(zhì)量點(diǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量的五個(gè)質(zhì)量把控點(diǎn)
4、如何對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)
5、如何對(duì)項(xiàng)目各類變化進(jìn)行協(xié)調(diào)與管控？
研討：我在運(yùn)營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？
1、為什么大家不愿意進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)營總結(jié)工作？
2、誰來組織企業(yè)的運(yùn)營管理總結(jié)？
3、企業(yè)運(yùn)營管理總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對(duì)運(yùn)營目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)的全面總結(jié)
4、企業(yè)運(yùn)營總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--運(yùn)營總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討：我們企業(yè)在運(yùn)營總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？

一、如何構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營的組織管控構(gòu)架？
1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)營組織構(gòu)架？
2、如何優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營的流程與操作要點(diǎn)？
3、如何幫助員工認(rèn)知運(yùn)營管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點(diǎn)？
4、行業(yè)三種不同的運(yùn)營管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？
反思：1、我們企業(yè)在運(yùn)營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？
二、如何組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
1、企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、八個(gè)角色
2、如何從運(yùn)營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？
3、項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)四個(gè)的發(fā)展階段的特征是什么？--運(yùn)營團(tuán)隊(duì)全周期的管理
4、針對(duì)不同的發(fā)展階段運(yùn)營管理者的管理要點(diǎn)？
演練：我的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行角色優(yōu)化？
三、如何輔導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營能力提升？
1、如何把握運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？--企業(yè)的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向
2、如何讓每個(gè)員工認(rèn)知的運(yùn)營中的要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析
3、如何用教練式方式在運(yùn)營中、項(xiàng)目中的輔導(dǎo)員？--教練技術(shù)的七步曲
4、如何組織運(yùn)營團(tuán)隊(duì)針對(duì)運(yùn)營問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？
研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？
四、如何在運(yùn)營中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)？
1、如何組織企業(yè)的各類團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議？--會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全周期把控
2、如何與企業(yè)不同專業(yè)端口的員工溝通？
3、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)
4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊(duì)的溝通系統(tǒng)？
演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)員工進(jìn)行一次績效面談？
五、如何進(jìn)行運(yùn)營考核和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的客戶指標(biāo)？
3、如何對(duì)員工進(jìn)行績效改善？
4、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)
5、如何對(duì)企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)
6、如何針對(duì)不同員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)？--個(gè)性、及時(shí)、組合
演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第四部分：企業(yè)運(yùn)營管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問題探討（選修內(nèi)容）

一、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的客戶管理？
如何對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？
我們選擇的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶的敏感需求？
如何提升針對(duì)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？
二、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的采購和供應(yīng)商管理？
如何選擇合適的供應(yīng)商？
如何從任務(wù)書、合同中事前控制好供應(yīng)商？
如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估？
三、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的進(jìn)度管理？
編制進(jìn)度計(jì)劃的程序和責(zé)任人？
如何獲得項(xiàng)目基準(zhǔn)工期？
如何編制二級(jí)專項(xiàng)計(jì)劃？
四、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的成本管理？
如何確定運(yùn)營的目標(biāo)成本？
如何把成本分給相關(guān)責(zé)任人？
如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控？
研討：我是如何控制運(yùn)營中的成本的
五、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的質(zhì)量管理？
如何選擇質(zhì)量把控點(diǎn)？
如何進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃？
如何在執(zhí)行中把控質(zhì)量？
六、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)管理
1、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？企業(yè)運(yùn)營中風(fēng)險(xiǎn)管理的五個(gè)步驟？
2、企業(yè)運(yùn)作中、項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估？
3、如何在項(xiàng)目執(zhí)行中監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)？如何加強(qiáng)內(nèi)控從制度和流程上控制風(fēng)險(xiǎn)？

第五部分、如何解決企業(yè)運(yùn)營管理中的問題和提升運(yùn)營管理者的素養(yǎng)？

一、如何解決企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的問題？
問題與問題解決“七步法”介紹
我們企業(yè)運(yùn)營中急待解決的系統(tǒng)問題是什么？
如何有效運(yùn)用問題解決的七步曲解決企業(yè)運(yùn)營管理中的急切問題？
二、如何提升運(yùn)營管理者的能力？
我現(xiàn)在和未來的運(yùn)用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經(jīng)歷
我重點(diǎn)的運(yùn)營管理提升點(diǎn)是什么？
我的學(xué)習(xí)方式與路徑有哪些？--六種個(gè)性的運(yùn)營管理者學(xué)習(xí)方式？
演練：編制企業(yè)中高層個(gè)人戰(zhàn)略與運(yùn)營管理學(xué)習(xí)提升計(jì)劃？