中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
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內容提示
商務禮儀是介紹專業(yè)禮儀知識的課程，通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓練，使學員掌握禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后在商務活動中塑造良好形象、提高服務藝術奠定堅實的基礎。
培訓目標
1. 理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義；
2. 了解禮儀的基本含義，學習禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用；
3. 了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
4. 掌握職場介紹的方法，了解握手的規(guī)范動作及禮儀要求；
5. 掌握接打電話的要求，與人交往的空間禮儀要求；
6. 掌握中西餐宴請與赴宴的要求；了解禮尚往來的重要性，掌握拜訪及接待來訪的禮節(jié)規(guī)范；
7. 在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬；
8. 增強人際溝通能力。
課程詳情
第一單元：塑造職場專業(yè)形象
第一節(jié) 專業(yè)形象容貌篇
1、 什么是專業(yè)形象
小組討論
2、 專業(yè)形象的儀容、儀態(tài)、儀表，“三秒鐘”印象
3、 良好的容貌前提是良好的個人衛(wèi)生
2 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
2 從頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡須、體毛等細節(jié)維護良好的個人衛(wèi)生
4、 如何正確認識自己以及美容化妝的原則
2 三庭五眼瓜子臉
2 不同臉型的特點
5、 美容化妝的原則
2 以自然為原則
2 化妝的重點以及不同場合的不同妝色
2 簡易的個性化妝術
彩妝示范
第二節(jié) 專業(yè)形象服飾篇
1、 生活中的色彩學
2、 色彩的基礎：色相、明度、彩度
3、 了解自己屬于什么色系：春色系、夏色系、秋色系、冬色系
進行色系測試：找出適合自己的顏色
4、 在職場中的色彩搭配技巧
男士職業(yè)裝
1、 職業(yè)著裝的基本原則
2、 男士職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 款式
2 顏色
2 造型
2 做工
3、 穿西裝七大原則
4、 男士西裝配件（襯衫、領帶、領帶夾與領帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品）及其著裝要領；
女性職業(yè)裝
1、 什么是女性職業(yè)裝
2、 女性職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 色彩
2 款式
2 不同的身材與職業(yè)裝的選擇
2 尺寸 脖子、臉型與領子
膝蓋、小腿與裙子
3、 職業(yè)女性必備品選購
2 輔件
2 裝飾品
2 香水
4、 女士套裙的搭配技巧
第三節(jié) 專業(yè)形象儀態(tài)篇
1、 什么是人的體態(tài)語
2、 職業(yè)人的儀態(tài)要求
3、 男性與女性職場站姿及站姿的注意事項
4、 男性與女性職場坐姿及坐姿的注意事項
腿部姿勢要點：示范
5、 男士與女士的走姿及注意事項
6、 蹲姿的注意事項
7、 常用的幾種手勢禮儀
演練與指導
第二單元：職場商務禮儀
第一節(jié) 認識商務禮儀
1、 什么是商務禮儀？
2、 商務場合中有哪幾種問候類型？
2 問候類項揭秘
2 如何跟人打招呼？
3、 社交距離
4、 如何進行目光溝通
2 PAC規(guī)律
2 三角規(guī)律
第二節(jié)：商務接待禮儀
模擬練習：商務接待禮儀練習
1、 商務會面禮儀禮儀
2 稱呼禮儀
2 問候禮儀
2 介紹禮儀
2 握手禮儀
2 名片禮儀
2、 商務場合中介紹的禮儀
2 自我介紹
2 正式介紹的國際一般慣例
小組演練
3、 握手的禮節(jié)
2 何時需要握手
2 握手的幾種方式及注意事項
4、 使用名片的禮節(jié)
2 如何放置名片
2 如何索取名片
2 如何遞送名片
2 名片如何放置
2 使用名片的注意事項
5、 商務招待禮儀
2 商務招待籌備注意事項
2 訪問前的調整
2 訪問時的三項管理
2 來客接待的流程
6、 中餐的禮儀
2 席位的排列
2 各類餐具的使用
2 敬酒禮儀
7、 西餐的禮儀
2 座次
2 上菜的次序
2 餐具的語言
2 進餐禮儀
8、 奉茶的禮儀
9、 前臺接待的禮儀
Ø 迎送客禮儀
Ø 前臺常見工作禮儀
10、 共乘電梯的禮儀
11、 上下樓梯的禮儀
12、 乘車禮儀
Ø 轎車與的士禮儀
Ø 上下車的禮儀
13、 遞接物品的禮儀
14、 商務場合贈送禮儀
第三節(jié)：辦公室禮儀
1、 贏得合作的談話禮儀
a) 贏得合作的人際關系的原則
b) 五種談話禮儀讓你贏得合作
2、 電話溝通的禮儀
a) 保持最優(yōu)美的聲音
b) 接電話的技巧
c) 打電話的技巧
d) 通電話的規(guī)范化
e) 通電話注意事項
3、 使用手機的禮儀
4、 與下屬相處的禮儀
5、 與上司相處的禮儀
6、 與同事相處的禮儀
7、 商務場合不雅舉止提示
現(xiàn)場情景演練：
課程總結：
第一節(jié) 專業(yè)形象容貌篇
1、 什么是專業(yè)形象
小組討論
2、 專業(yè)形象的儀容、儀態(tài)、儀表，“三秒鐘”印象
3、 良好的容貌前提是良好的個人衛(wèi)生
2 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
2 從頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡須、體毛等細節(jié)維護良好的個人衛(wèi)生
4、 如何正確認識自己以及美容化妝的原則
2 三庭五眼瓜子臉
2 不同臉型的特點
5、 美容化妝的原則
2 以自然為原則
2 化妝的重點以及不同場合的不同妝色
2 簡易的個性化妝術
彩妝示范
第二節(jié) 專業(yè)形象服飾篇
1、 生活中的色彩學
2、 色彩的基礎：色相、明度、彩度
3、 了解自己屬于什么色系：春色系、夏色系、秋色系、冬色系
進行色系測試：找出適合自己的顏色
4、 在職場中的色彩搭配技巧
男士職業(yè)裝
1、 職業(yè)著裝的基本原則
2、 男士職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 款式
2 顏色
2 造型
2 做工
3、 穿西裝七大原則
4、 男士西裝配件（襯衫、領帶、領帶夾與領帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品）及其著裝要領；
女性職業(yè)裝
1、 什么是女性職業(yè)裝
2、 女性職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 色彩
2 款式
2 不同的身材與職業(yè)裝的選擇
2 尺寸 脖子、臉型與領子
膝蓋、小腿與裙子
3、 職業(yè)女性必備品選購
2 輔件
2 裝飾品
2 香水
4、 女士套裙的搭配技巧
第三節(jié) 專業(yè)形象儀態(tài)篇
1、 什么是人的體態(tài)語
2、 職業(yè)人的儀態(tài)要求
3、 男性與女性職場站姿及站姿的注意事項
4、 男性與女性職場坐姿及坐姿的注意事項
腿部姿勢要點：示范
5、 男士與女士的走姿及注意事項
6、 蹲姿的注意事項
7、 常用的幾種手勢禮儀
演練與指導
第二單元：職場商務禮儀
第一節(jié) 認識商務禮儀
1、 什么是商務禮儀？
2、 商務場合中有哪幾種問候類型？
2 問候類項揭秘
2 如何跟人打招呼？
3、 社交距離
4、 如何進行目光溝通
2 PAC規(guī)律
2 三角規(guī)律
第二節(jié)：商務接待禮儀
模擬練習：商務接待禮儀練習
1、 商務會面禮儀禮儀
2 稱呼禮儀
2 問候禮儀
2 介紹禮儀
2 握手禮儀
2 名片禮儀
2、 商務場合中介紹的禮儀
2 自我介紹
2 正式介紹的國際一般慣例
小組演練
3、 握手的禮節(jié)
2 何時需要握手
2 握手的幾種方式及注意事項
4、 使用名片的禮節(jié)
2 如何放置名片
2 如何索取名片
2 如何遞送名片
2 名片如何放置
2 使用名片的注意事項
5、 商務招待禮儀
2 商務招待籌備注意事項
2 訪問前的調整
2 訪問時的三項管理
2 來客接待的流程
6、 中餐的禮儀
2 席位的排列
2 各類餐具的使用
2 敬酒禮儀
7、 西餐的禮儀
2 座次
2 上菜的次序
2 餐具的語言
2 進餐禮儀
8、 奉茶的禮儀
9、 前臺接待的禮儀
Ø 迎送客禮儀
Ø 前臺常見工作禮儀
10、 共乘電梯的禮儀
11、 上下樓梯的禮儀
12、 乘車禮儀
Ø 轎車與的士禮儀
Ø 上下車的禮儀
13、 遞接物品的禮儀
14、 商務場合贈送禮儀
第三節(jié)：辦公室禮儀
1、 贏得合作的談話禮儀
a) 贏得合作的人際關系的原則
b) 五種談話禮儀讓你贏得合作
2、 電話溝通的禮儀
a) 保持最優(yōu)美的聲音
b) 接電話的技巧
c) 打電話的技巧
d) 通電話的規(guī)范化
e) 通電話注意事項
3、 使用手機的禮儀
4、 與下屬相處的禮儀
5、 與上司相處的禮儀
6、 與同事相處的禮儀
7、 商務場合不雅舉止提示
現(xiàn)場情景演練：
課程總結：
講師簡介
楊文華 老師
——《源動力》系列課程創(chuàng)始人
職場動力激發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
多家電視臺及媒體特聘講師
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師
從事10年教育工作，10年人力資源管理與咨詢工作，取得國家人力資源管理師資格。曾任跨國公司人力資源總監(jiān)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將HR理論與實踐相結合，為企業(yè)進行過大量員工培訓。
長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化、職場減壓、人力資源管理培訓、中層基礎管理等領域的研究，曾服務慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。
《源動力》系列課程創(chuàng)始人，十余年企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗，對員工團隊建設管理與職業(yè)化提升有著非常深刻的理解，并長期致力于企業(yè)培訓，有豐富的培訓經(jīng)驗。
★ 授課風格:
培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
★ 品牌課程：
《動力有源，價值無限》優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造----為全員設計的提升職場決勝能力的課程！
當每個人的內心都成為“動力之源”的時候，就是個人和組織“價值無限”的時候。企業(yè)的快速發(fā)展不僅受制于能力水平，更受制于個體和組織的動力水平。因此，個體源動力和組織動力提升，即組織動力系統(tǒng)是組織變革成功的關鍵。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》----讓管理產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定的績效！
一切的管理都要落實到人，作為不同部門的管理人員要具備多方面的才能和多方面的知識，而人力資源管理是管理人員必不可少的技能。該課程從選人、育人、用人、留人等幾大方面教會管理者知人善任，掌握員工工作特長和性格特點，用人所長、棄人所短。把自己的下屬打造成優(yōu)勢互補的團隊，讓合力最大。
《人力資源管理》—企業(yè)做大做強的基石
現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐；指導企業(yè)管理者如何在日常管理中做好人力資源管理，包括調適企業(yè)管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人的理念與方法，有效進行員工績效面談與溝通和人力資源需求規(guī)劃，把握企業(yè)和科室部門管理決策中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升企業(yè)管理人員的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設和完善。
《商務禮儀與溝通》——職場魅力培養(yǎng)與人際溝通能力提升！
眾多的企業(yè)在日益成熟的市場環(huán)境下，管理不斷完善，越來越多的企業(yè)更加關注員工的核心能力和素質的培養(yǎng)。既要具備較強的專業(yè)技能，也需具備職業(yè)化的工作行為與習慣，本培訓是針對在職場中普遍存在的行為與習慣的不規(guī)范、隨意性較大，從而影響到企業(yè)形象及工作效率等問題，通過培訓使學員能給全面、系統(tǒng)的了解掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范，對過去的行為習慣進行改善與調整，從而塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)員工應有的職業(yè)化特質。同時，團隊的問題70%是由溝通不善引起的，如何深刻認識溝通，并把溝通的正確的態(tài)度和技巧運用到實際工作中，是每一個員工都要思考的問題。
《新經(jīng)理上崗培訓》---- 迅速適應新崗位，創(chuàng)造新價值！
一名優(yōu)秀的員工，未必是一名優(yōu)秀的經(jīng)理。幾乎所有的經(jīng)理，都是“一不小心”走上了這個崗位。那么，我們將如何面對新崗位帶來的各種變化？我們將如何處理新崗位上的新問題？《新經(jīng)理上崗培訓》將會給你最貼心的幫助，讓新經(jīng)理勝任新崗位，成為企業(yè)堅強的中層！
培訓代表客戶：
慧聰國際、安徽電視臺、鄭州電視臺、頂尖盛世、 烏魯木齊電視臺、 安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線、蘭州電視臺、中國移動、航空材料研究院、亦莊工會、炎黃健康傳媒、北京天通商務印刷有限公司企業(yè)、北京元洲裝飾公司、上海市普陀威遠商務印刷有限公司、南方李錦記、基恩愛、萬科集團卡索女裝、安徽興邦科技公司、上海市閔行易初蓮花、北京基恩愛科技發(fā)展有限公司、北京御仁堂公司、清華企業(yè)智庫等
職場動力激發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
多家電視臺及媒體特聘講師
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師
從事10年教育工作，10年人力資源管理與咨詢工作，取得國家人力資源管理師資格。曾任跨國公司人力資源總監(jiān)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將HR理論與實踐相結合，為企業(yè)進行過大量員工培訓。
長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化、職場減壓、人力資源管理培訓、中層基礎管理等領域的研究，曾服務慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。
《源動力》系列課程創(chuàng)始人，十余年企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗，對員工團隊建設管理與職業(yè)化提升有著非常深刻的理解，并長期致力于企業(yè)培訓，有豐富的培訓經(jīng)驗。
★ 授課風格:
培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
★ 品牌課程：
《動力有源，價值無限》優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造----為全員設計的提升職場決勝能力的課程！
當每個人的內心都成為“動力之源”的時候，就是個人和組織“價值無限”的時候。企業(yè)的快速發(fā)展不僅受制于能力水平，更受制于個體和組織的動力水平。因此，個體源動力和組織動力提升，即組織動力系統(tǒng)是組織變革成功的關鍵。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》----讓管理產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定的績效！
一切的管理都要落實到人，作為不同部門的管理人員要具備多方面的才能和多方面的知識，而人力資源管理是管理人員必不可少的技能。該課程從選人、育人、用人、留人等幾大方面教會管理者知人善任，掌握員工工作特長和性格特點，用人所長、棄人所短。把自己的下屬打造成優(yōu)勢互補的團隊，讓合力最大。
《人力資源管理》—企業(yè)做大做強的基石
現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐；指導企業(yè)管理者如何在日常管理中做好人力資源管理，包括調適企業(yè)管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人的理念與方法，有效進行員工績效面談與溝通和人力資源需求規(guī)劃，把握企業(yè)和科室部門管理決策中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升企業(yè)管理人員的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設和完善。
《商務禮儀與溝通》——職場魅力培養(yǎng)與人際溝通能力提升！
眾多的企業(yè)在日益成熟的市場環(huán)境下，管理不斷完善，越來越多的企業(yè)更加關注員工的核心能力和素質的培養(yǎng)。既要具備較強的專業(yè)技能，也需具備職業(yè)化的工作行為與習慣，本培訓是針對在職場中普遍存在的行為與習慣的不規(guī)范、隨意性較大，從而影響到企業(yè)形象及工作效率等問題，通過培訓使學員能給全面、系統(tǒng)的了解掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范，對過去的行為習慣進行改善與調整，從而塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)員工應有的職業(yè)化特質。同時，團隊的問題70%是由溝通不善引起的，如何深刻認識溝通，并把溝通的正確的態(tài)度和技巧運用到實際工作中，是每一個員工都要思考的問題。
《新經(jīng)理上崗培訓》---- 迅速適應新崗位，創(chuàng)造新價值！
一名優(yōu)秀的員工，未必是一名優(yōu)秀的經(jīng)理。幾乎所有的經(jīng)理，都是“一不小心”走上了這個崗位。那么，我們將如何面對新崗位帶來的各種變化？我們將如何處理新崗位上的新問題？《新經(jīng)理上崗培訓》將會給你最貼心的幫助，讓新經(jīng)理勝任新崗位，成為企業(yè)堅強的中層！
培訓代表客戶：
慧聰國際、安徽電視臺、鄭州電視臺、頂尖盛世、 烏魯木齊電視臺、 安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線、蘭州電視臺、中國移動、航空材料研究院、亦莊工會、炎黃健康傳媒、北京天通商務印刷有限公司企業(yè)、北京元洲裝飾公司、上海市普陀威遠商務印刷有限公司、南方李錦記、基恩愛、萬科集團卡索女裝、安徽興邦科技公司、上海市閔行易初蓮花、北京基恩愛科技發(fā)展有限公司、北京御仁堂公司、清華企業(yè)智庫等
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)形象與商務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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