課程導(dǎo)入
激情問候
1、你喜歡什么樣的人
2、激情問候
3、問候中的信息
4、示范了溝通的過程
課程提綱
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求
1、是職場人成長進(jìn)步的需求
四要,四不要探討研究
2、是團(tuán)隊提升效益的需求
思維在同一信道上,可以提升效率;
報警電話的模擬演示
3、是企業(yè)提升核心競爭力的需求
溝通在一個習(xí)慣上,可以形成全員合力
二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧
1、社會變化快,信息爆炸,捕捉關(guān)鍵信息難;
2、職場人浮燥,情緒敏感,獲得有效支持難;
3、自我意識強(qiáng),感覺良好,轉(zhuǎn)變思維模式難。
三、日常溝通中存在的問題
1、人為什么要說話
2、溝通技巧測試
(1)還愛嗎?
(2)方式測試
(3)環(huán)節(jié)測試
3、案例分析
4、存在問題
(1)思想不重視;
(2)內(nèi)涵不清楚;
(3)技巧不掌握;
(4)精力不投入;
(5)訓(xùn)練不專業(yè)。
四、分享訓(xùn)練魅力溝通常識
1、掌握溝通常識
(1)溝通的定義
(2)溝通的基本問題
(3)溝通的基本原理
外省言行,內(nèi)省心意;
轉(zhuǎn)變心態(tài),調(diào)適狀態(tài);
開心開顏再開口
(4)溝通的基本要求
如何做到同理心與包容心
(5)溝通的基本要素
(6)溝通的基本步驟
(7)溝通的漏斗原理
2、掌握溝通的環(huán)節(jié)
(1)溝通方式
(2)表達(dá)
(3)提問
(4)傾聽
(5)反饋
3、溝通的五大技巧
。ǎ保┛;要察顏觀色
(2)聽:要用心傾聽
(3)想:要周密細(xì)致
(4)問:要有效提問
(5)說:要解決問題
4、掌握溝通技巧
(1)背景
(2)場景
(3)問題假設(shè)
(4)你如何解救他?
(5)溝通規(guī)律
(6)溝通步驟
五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧
1、思想重視,經(jīng)常練習(xí)
2、結(jié)果導(dǎo)向,經(jīng)常反思
3、提升內(nèi)涵,修練氣質(zhì)
4、參與活動,主動訓(xùn)練
六、細(xì)研溝通方法提升魅力溝通技能
1、溝通的分類
2、自我溝通的技巧
3、與上級溝通的技巧
女婿理論
4、與下級溝通的技巧
丈母娘理論
5、與同級溝通的技巧
聊天友理論
6、與客戶溝通的技巧
談戀愛理論
課程結(jié)束
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