第一部分：
關(guān)于執(zhí)行者與執(zhí)行力的基本認(rèn)知

解決執(zhí)行者對(duì)其工作的本質(zhì)認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題
清晰有關(guān)執(zhí)行力的基本認(rèn)知
1、執(zhí)行者的含義
2、執(zhí)行者者的本質(zhì)
------ 一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)
3、基層執(zhí)行者的角色認(rèn)知與定位
4、幾個(gè)與執(zhí)行力有關(guān)的問(wèn)題
5、執(zhí)行力的涵義
6、任務(wù)與結(jié)果
7、注重結(jié)果的執(zhí)行者的貢獻(xiàn)思維
（此處加進(jìn)學(xué)員互動(dòng)：畫出自己工作崗位的顧客圖）
8、目的---行為---結(jié)果的循環(huán)機(jī)制
9、結(jié)果的影響力
（此處學(xué)員討論：為什么戒煙很難？）

第二部分
高效執(zhí)行者的思維模式

一個(gè)人的思維模式引導(dǎo)著一個(gè)人的行為，而一個(gè)人的行為決定了結(jié)果。
解決執(zhí)行力的問(wèn)題要先建立積極的 思維模式
（一） 肯定自我的思維
1、肯定自我的思維
相信自己是一切成功的基礎(chǔ)
此處加入學(xué)員互動(dòng)：?jiǎn)栕约喝齻�(gè)小問(wèn)題
2、建立肯定自我思維模式的4個(gè)步驟
（1）用“透明的眼鏡”審視自己
（2）關(guān)注積極面
（3）試著改變對(duì)消極面的態(tài)度
（4）為自己加油
3、認(rèn)識(shí)自我的延伸
（1）認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)
（2）認(rèn)識(shí)自己的部門
（3）認(rèn)識(shí)自己的崗位
學(xué)員互動(dòng)：請(qǐng)大家寫出自己崗位的五項(xiàng)最重要的崗位職責(zé)
4、自信執(zhí)行者的表現(xiàn)
（1）敬業(yè)
（2）專注（小游戲）
（3）主動(dòng)
（4）注重細(xì)節(jié)（案例：為什么會(huì)有人專門找小王辦理存款）
（5）自律
（二） 善待他人的思維模式
1、善待他人是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
2、建立善待他人思維模式的4個(gè)步驟
（1）主動(dòng)去接近別人
（2）戴著“透明眼鏡”去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)
（3）向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意
（4）常常發(fā)出善意信號(hào)
3、善待他人的基本表現(xiàn)
（1）服務(wù)他人
（研討：人與存取款機(jī)有什么區(qū)別？）
（2）心懷感恩
（3）了解顧客（內(nèi)、外部）需求
（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（5）懂得處理抱怨
（三） 相信未來(lái)的思維模式
1、相信未來(lái)是成長(zhǎng)的動(dòng)力
2、建立相信未來(lái)思維模式的四個(gè)步驟
（1）想想自己的理想（小游戲）
（2）想想該為理想做些什么
（3）把握住現(xiàn)在
（4）想象一下“成功的感覺(jué)”
3、相信未來(lái)的基本表現(xiàn)
（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作
（2）把自己的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
（3）為理想而努力
（4）強(qiáng)烈的求勝欲望

第三部分
執(zhí)行的周期
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)落實(shí)，執(zhí)行的過(guò)程就是確認(rèn)目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施行動(dòng)、檢查改善的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要不斷地面對(duì)各種各樣的問(wèn)題并加以解決。
1、目標(biāo)
（1）目標(biāo)意識(shí)
（此處加入互動(dòng)游戲：目標(biāo)的重要性）
（2）制定目標(biāo)的原則
（3）讓自己的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致
（學(xué)員互動(dòng)：寫出自己近半年的目標(biāo)）
（4）最高目標(biāo)與階段性目標(biāo)
2、計(jì)劃
（此處加入游戲：認(rèn)識(shí)計(jì)劃）
（1）計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)
（2）日程計(jì)劃的步驟
（3）要事第一
（4）計(jì)劃執(zhí)行的20/80原則
3、行動(dòng)
（1）思考行動(dòng)的抑制力
（2）人的行動(dòng)力
（3）引發(fā)行動(dòng)力
4、問(wèn)題的分析與解決
（1）什么是問(wèn)題
（2）問(wèn)題對(duì)于我們的意義
（互動(dòng)游戲—面對(duì)問(wèn)題我們的選擇）
（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5W法與魚骨圖法
（4）解決問(wèn)題的8D法
（5）解決問(wèn)題的問(wèn)題樹(shù)法
（案例分享：怎樣買到心儀的電腦）
5、檢查與反思
（1）檢查的基準(zhǔn)—標(biāo)準(zhǔn)與流程
（2）檢查的目的
（3）檢查的過(guò)程
（4）反思的作用
（5）保持與改善


第四部分
執(zhí)行的助推力
良好的行為習(xí)慣和工作意識(shí)會(huì)幫助自己大大提升執(zhí)行力的效率和效益
1、良好的溝通技巧
（1）溝通的主動(dòng)性
（2）傾聽(tīng)的主要性
（3）如何與上司溝通
（4）如何與同事溝通
（5）如何與下屬溝通
2、建立良好的人際關(guān)系
（1）雙贏是什么？
（2）人際交往的六種模式
（3）雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
（4）實(shí)現(xiàn)有效的合作
（5）紅黑游戲
（6）如何處理人際沖突
（案例研討：王經(jīng)理該如何處理度假和去看岳母的沖突）
3、高效執(zhí)行的工作意識(shí)
（1）目標(biāo)意識(shí)
（2）交貨期意識(shí)
（3）成本意識(shí)
（4）改善與創(chuàng)新意識(shí)（案例：增加存款的小創(chuàng)意）
（5）顧客意識(shí)pC�ag@�Xުt; " >
1、 定義結(jié)果
2、 承諾責(zé)任
3、 結(jié)果跟蹤
4、 即時(shí)激勵(lì)