第一講:文明就在您身邊 您不可不知的幾條社交定律
禮節(jié)雖小,成敗事大
禮儀的概念
溝通的黃金法則與白金法則
第二講:商務(wù)政務(wù)接待的前期準(zhǔn)備
自我診斷
先畫一張接待流程圖
接待工作組的組建與分工
商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備
商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適?
商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么?
商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走?
商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么?
細(xì)節(jié)一:馬路上的行人與自行車,要不要實(shí)行交通管制?
細(xì)節(jié)二:長期干燥的馬路,如何應(yīng)對車過揚(yáng)塵?
細(xì)節(jié)三:參觀路線附近繁忙的施工工地,應(yīng)該怎樣遮擋?
細(xì)節(jié)四:參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)?
細(xì)節(jié)五:參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備?
細(xì)節(jié)六:參觀路線的歡迎(送)人群應(yīng)如何布置?
細(xì)節(jié)七:參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排?
細(xì)節(jié)八:參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?
細(xì)節(jié)九:參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么?
細(xì)節(jié)十:參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么?
商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備
為什么我們要規(guī)范化著裝
接待人員之男士西裝(職業(yè)裝)
接待人員之職業(yè)女裝
接待人員之商務(wù)便裝
接待人員之儀表修飾
接待人員之證件配戴
商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
貴賓休息室的準(zhǔn)備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會(huì)客(洽談、匯報(bào))室的準(zhǔn)備
燈光
音響
空氣
座次的安排
會(huì)客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺(tái)的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
匯報(bào)稿、匯報(bào)演示
集體合影的準(zhǔn)備
題詞題字的準(zhǔn)備
剪彩(下線、開幕、揭牌等等)的準(zhǔn)備
商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
引導(dǎo)車輛
接待車輛
攝影攝像車輛
保衛(wèi)車輛
商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備
安全設(shè)施與安全用品
現(xiàn)場保衛(wèi)
醫(yī)療保健準(zhǔn)備
人員政審工作
商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)
第三講:商務(wù)政務(wù)接待禮儀
商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
站——如松,端直挺拔
坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
行——如風(fēng),輕盈穩(wěn)健
蹲——得體,展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅,妙不可言
微笑——親切,熱情飽滿
眼神——真誠,聚精會(huì)神
距離——有度,不惹反感
商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀
稱呼——文雅得體,聞?wù)咝膼?br /> 一聲尊稱,示人恭敬
一聲平稱,平等自然
一聲敬稱,書卷氣濃
一聲謙稱,出口不俗
介紹——有先有后,清晰簡明
介紹自己,大方得體
介紹他人,尊者居后
介紹集體,主賓有別
握手——目光交融,暖流在心
次序——出手不凡
方式——自信有力
規(guī)矩——嚴(yán)守禁忌
名片——揚(yáng)名你我,雙手接遞
方寸之間——一片美名揚(yáng)
遞接之間——講究何其多
放置之間——整潔且有矩
語言——良言一句,可暖三冬
談話——風(fēng)趣幽默,字如珠璣
話題——體現(xiàn)主題,勿涉隱私
禁忌——張馳有度,談吐穩(wěn)重
交談——話要投機(jī),心靈相通
交談的基本原則
禮貌用語
商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的活動(dòng)安排
商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀