第一篇:職業(yè)素養(yǎng)一:行政文秘人員的角色定位
1. 行政文秘的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 行政文秘的職能:辦文、辦事、辦會
3. 行政文秘人員的角色:參謀、助手、服務(wù)
4. 企業(yè)一般行政文秘的工作內(nèi)容
5. 行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 行政文秘人員的心態(tài)建設(shè)
7. 常見的行政文秘角色錯位
8. 行政文秘必備的職業(yè)素質(zhì)
二:行政文秘人員的商務(wù)禮儀
1. 塑造良好的個人職場形象
◇ 儀容、儀表、儀態(tài)
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2. 基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
辦公室5S
辦公室條約
辦公室電話禮儀
辦公室語言技巧
◇ 接待禮儀
接待方式
接待計劃
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手、 鞠躬)
接引、出行(步行、乘車、搭乘電梯)
交流 (介紹、距離、話語)
名片交換
◇ 宴請禮儀
宴請注意的問題
宴請的工作程序
宴請的席次排定
◇ 座次禮儀
第二篇:工作技能篇
一:行政文秘人員的溝通技巧與藝術(shù)
1. 溝通的一個特性
2. 溝通的兩種渠道
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四大原則
5. 溝通的六個步驟
6. 溝通的三個技巧
傾聽的技巧
表達(dá)的技巧
反饋的技巧
7. 上行溝通的藝術(shù)
8. 平行溝通的藝術(shù)
9. 下行溝通的藝術(shù)
二:行政文秘會議管理技巧與藝術(shù)
1. 會議類型和性質(zhì)
2. 會議的安排
3. 會議前期準(zhǔn)備及檢查
4. 會議地點選擇
5. 會場布置藝術(shù)
6. 會議座次排定
7. 會議主持
8. 會議發(fā)言
9. 會議參加者的注意事項
10. 會議工作人員的注意事項
11. 會議接待
12. 會議的結(jié)束
三:行政文秘人員公文管理技巧與藝術(shù)
1. 認(rèn)識公文
2. 公文的特點
3. 公文的特征
4. 公文的處理
5. 通用公文分類
6. 文種及其適用范圍
7. 公文格式規(guī)范
8. 公文寫作基本要求
9. 公文寫作方法步驟
10. 準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨
11. 靈活處理公文材料
12. 合理布局避免枯燥
13. 精心雕琢語言文字
14. 巧妙傳達(dá)負(fù)面信息
15. 修改把關(guān)必不可少
16. 常用公文寫作提點
四:行政文秘人員文檔信息管理技巧與藝術(shù)
1. 如何建立正確的企業(yè)檔案意識
2. 企業(yè)文檔工作的主要內(nèi)容
文件的流程管理
收文處理程序
發(fā)文處理程序
文件的歸檔與檔案管理
健全相關(guān)制度
3. 企業(yè)文檔工作的具體實務(wù)
4. 企業(yè)電子文件的歸檔
5. 信息在企業(yè)工作中的作用
6. 行政文秘信息工作的原則和基本要求
7. 傳真管理
8. 郵件管理
五:行政文秘人員的時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
◇目標(biāo)管理與80/20法則
◇緩急輕重的優(yōu)先管理
3. 時間管理方法
4. 管理上司的時間
六:行政文秘人員的行政管理制度與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
1. 行政制度管理的作用
2. 行政制度建設(shè)原則
3. 企業(yè)行政制度構(gòu)成
4. 行政規(guī)章制度的分類
5. 行政組織結(jié)構(gòu)的類型
七:行政文秘人員的辦公室事務(wù)管理
1. 辦公環(huán)境管理
2. 車輛管理
3. 食堂管理
4. 宿舍管理
5. 安全管理