第一篇:職業(yè)素養(yǎng)一:辦公室主任的角色定位
1. 辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 辦公室的職能:辦文、辦事、辦會(huì)
3. 辦公室主任的角色:參謀、助手、服務(wù)
4. 辦公室主任的心態(tài)建設(shè)
5. 常見的辦公室主任角色錯(cuò)位
6. 辦公室主任的職業(yè)形象
二:辦公室主任的思維導(dǎo)向
1. 要結(jié)果,不要理由
2. 執(zhí)行,沒有任何借口
3. 細(xì)節(jié)決定成敗
4. 到位不到位,相差一百倍
第二篇:工作技能篇
一:辦文,技巧與藝術(shù)
1. 認(rèn)識(shí)公文
2. 公文的特點(diǎn)
3. 公文的特征
4. 公文的處理
5. 通用公文分類
6. 文種及其適用范圍
7. 公文格式規(guī)范
8. 公文寫作基本要求
9. 公文寫作方法步驟
10. 常用公文寫作提點(diǎn)
二:辦事,技巧與藝術(shù)
1. 調(diào)研工作
2. 督辦督察
3. 電話處理
4. 信息工作
5. 傳真管理
6. 郵件管理
7. 印信管理
8. 環(huán)境管理
9. 后勤服務(wù)
10. 人事工作
11. 信訪工作
12. 接待工作
◇ 接待方式
◇ 接待計(jì)劃
◇ 問候(稱呼、禮節(jié)、握手、 鞠躬)
◇ 接引、出行(步行、乘車、搭乘電梯)
◇ 交流(介紹、距離、話語)
◇ 名片交換
◇ 參觀
◇ 座次安排
◇ 宴請(qǐng)
三:辦會(huì),技巧與藝術(shù)
1. 會(huì)議類型和性質(zhì)
2. 會(huì)議的安排
3. 會(huì)議前期準(zhǔn)備及檢查
4. 會(huì)議地點(diǎn)選擇
5. 會(huì)場布置藝術(shù)
6. 會(huì)議座次排定
7. 會(huì)議主持
8. 會(huì)議發(fā)言
9. 會(huì)議參加者的注意事項(xiàng)
10. 會(huì)議工作人員的注意事項(xiàng)
11. 會(huì)議接待
12. 會(huì)議的結(jié)束
第三篇:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇
一:辦公室主任的高效溝通
1. 溝通的一個(gè)特性
2. 溝通的兩種渠道
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四大原則
5. 溝通的五個(gè)障礙
6. 溝通的六個(gè)步驟
7. 上行溝通的藝術(shù)
8. 平行溝通的藝術(shù)
9. 下行溝通的藝術(shù)
二:辦公室主任的時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理方法
3. 管理上司的時(shí)間
三:辦公室主任的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 時(shí)代需要英雄,更需要巔峰團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3. 制度,沒有能人照樣行
4. 激情,不只是獎(jiǎng)勵(lì)
不要以你的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人,而要以你的標(biāo)準(zhǔn)去