第一單元:心態(tài)積極,工作熱情積極的心態(tài)
積極心態(tài)的基本特征
積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石
積極心態(tài)與正確合理的信念
不正確的信念三種特征和破除方法
存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來
熱情的工作
認識并控制好自己的情緒
管理自己的情商的五個步驟
熱情的表現(xiàn)形式是主動
永遠走在顧客的前面
第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神
商業(yè)人格
獨立原則,交換結(jié)果
結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
結(jié)果三要素
做好結(jié)果的三個方法
敬業(yè)精神
敬業(yè)的兩種誤解
新時代真正的敬業(yè)
做到敬業(yè)的方法
第三單元:服務(wù)他人,成就自我
服務(wù)意識
服務(wù)質(zhì)量的高低是個人價值的體現(xiàn)
提供滿意的服務(wù)是最基本的要求
處理客戶投訴的任務(wù)和流程
服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練
服務(wù)態(tài)度
客戶是什么?
服務(wù)態(tài)度要靠細節(jié)行動表現(xiàn)出來
真正的公平與服務(wù)態(tài)度
尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求
第四單元:責(zé)任忠誠,職場精英
責(zé)任100%
“天下興亡,匹夫有責(zé)”?
中國人的責(zé)任怪圈
替工作負責(zé)就是替自己負責(zé)
100%責(zé)任的3個“不要”
忠誠
忠誠是什么?時代在呼喚
為什么要忠誠?
忠誠的要求和表現(xiàn)形式
第五單元:身心健康的職業(yè)氣質(zhì)
職業(yè)行為
行為是辨別職務(wù)的標志;
員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標志;
職業(yè)儀表
儀表是商業(yè)交往的信號;
儀表是公司形象的展現(xiàn);
儀表是方便工作的實際需要。
職業(yè)保健
職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值;
身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;
職業(yè)心理
不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);
超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);
第六單元:快樂工作,美滿人生
善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂
發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素
人造環(huán)境,環(huán)境造人,
物隨心轉(zhuǎn),境由心造
如果工作本身很枯燥,就讓工作過程快樂起來
把快樂傳染,共享美好人生
“派克魚市”的哲學(xué)
重視“玩!钡牧α
制造“難忘”的體驗
每個人都傾盡全力