中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
培訓(xùn)目標(biāo)
2 了解客戶服務(wù)管理的對(duì)象和主體
2 掌握客戶服務(wù)的內(nèi)容和方法
2 掌握員工的壓力、情緒管理的方法好技巧
2 掌握服務(wù)能力持續(xù)提升的方法和技巧
2 掌握做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)管理者的方法和技能
第一單元:服務(wù)管理的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度
一、引導(dǎo)案例:第二單元:服務(wù)提供者——讓客戶愉悅的情緒創(chuàng)造者和傳遞著
引導(dǎo)案例:“快樂(lè)小張的憂愁”第三單元:現(xiàn)場(chǎng)與流程——解決問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)
引導(dǎo)案例:麥當(dāng)勞的工作點(diǎn)驗(yàn)與員工培訓(xùn)第四單元:持續(xù)改善——啟動(dòng)服務(wù)改進(jìn)的飛輪
引導(dǎo)案例:我的一次親身經(jīng)歷‘最美的列車長(zhǎng)’第五單元:培養(yǎng)客戶關(guān)系——我把什么獻(xiàn)給你,我的上帝
引導(dǎo)案例:第六單元:有效的服務(wù)管理者——打鐵還需自身硬
引導(dǎo)案例:“從董事長(zhǎng)跑麥說(shuō)起”
咨詢電話:020-29042042
QQ: 674837974
|