引言:醫(yī)療器械銷售的困局客戶的角色多元化并且角色分離
客戶決策流程和銷售流程相對復雜
客戶的表面立場和根本利益需求讓銷售人員迷茫
不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進退兩難
對銷售人員的技術(產品知識)要求相對較高,不是僅僅掌握銷售技能即可勝任
日益先進的醫(yī)療技術和競爭對手的競爭手段對銷售人員提出了更高的要求
對策:基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升
第一單元:解決方案式銷售的六個步驟
基本原則:讓客戶更加成功,就是對公司財務的貢獻
需求判斷
需求=問題+憧憬
客戶組織中的角色
解決方案銷售的流程分析
激發(fā)客戶的購買興趣
痛苦挖掘法
提問的技巧與提問循環(huán)的設計
憧憬確認
群牧效應
具體化效應
隱喻法
FABE產品呈現技巧訓練
需求診斷:由表及里,層層剝離
方案銷售的控制:成功銷售的拜訪流程
方案銷售的6步流程與銷售漏斗分析
第二單元:探尋客戶需求與化解客戶異議的技術:聆聽、區(qū)分、發(fā)問
有效聆聽的技巧
區(qū)分
事實和真相
表面立場和真實利益
行為和動機
發(fā)問的技巧
封閉式提問與開放式提問
感覺型提問與事實型提問
鋪墊引導提問
挖掘客戶深層痛苦的提問
提問循環(huán)
上推、下切、平移的語言技巧
先跟后帶的語言技巧
第三單元:面對面溝通銷售技巧
購買的真相
做好銷售準備
客戶開發(fā)的技巧
獲得客戶喜歡的技巧
獲得客戶信任的技巧
ABC法則的運用
客戶溝通時機和環(huán)境的選擇
談判的關鍵性控制要素與談判技巧
第四單元:建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組
成立銷售小組的必要性
不同客戶角色關注點分析
銷售人員的角色與任務
研發(fā)人員的角色與任務
建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組的注意事項
接受性格的差異化,欣賞對方的優(yōu)點,肯定對方的功勞
根據市場摸底制定詳細的銷售計劃并充分溝通
結束部分:課程回顧、收獲分享