引言:
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
什么是客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元:用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)?
如何成為專業(yè)選手?
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任
職業(yè)哪里來?
契約精神的表現(xiàn)是什么?
如何樹立契約精神
對敬業(yè)的兩種誤解
什么是真正的敬業(yè)?
做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
職業(yè)化的三大死敵
職業(yè)化修煉本大原則
職業(yè)思維的訓(xùn)練:6個“兩回事”訓(xùn)練法
職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
職業(yè)行為:沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn);
職業(yè)儀表:沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;
職業(yè)保。簺]有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量;
職業(yè)心理:沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。
第二單元:用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
認識壓力
壓力管理的的兩個方向
壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
認識情緒
從情緒來源入手控制情緒
情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
對時間的管理就是對效率、對生命的管理
時間管理的核心——要事第一
學(xué)會制造和使用工具
2、個人目標(biāo)管理
真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
個人目標(biāo)設(shè)立的原則
從目標(biāo)到計劃
三、與“人”的溝通
溝通的基本要素
按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象
溝通中的語言技巧
第三單元:提升個人職業(yè)執(zhí)行力,打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
結(jié)果思維:結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
結(jié)果三要素
做好結(jié)果的三個方法
二、100%責(zé)任
責(zé)任思維:“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”
責(zé)任訓(xùn)練的三個途徑
防止“責(zé)任稀釋”
P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結(jié)束部分:課程回顧、合