第一章：信用社營銷主管的工作職責(zé)與定位
一、營銷主管的定位與角色
我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？
營銷主管的主要工作
案例分析：這個(gè)主管該如何做？
二、營銷管理的幾個(gè)注意點(diǎn)
管理要注意度
管理無大事，一切在細(xì)節(jié)（抓銷量，也得從細(xì)節(jié)抓起）
防火重于救火（預(yù)防更重要）
案例分析：這個(gè)營銷主管為什么會(huì)失��？
三、營銷主管角色定位
與公司、上司、同事的關(guān)系定位
與下屬的關(guān)系定位
　主管與下屬能否成為真正的朋友？ 刺猬理論
　對(duì)下屬該嚴(yán)厲還是寬容？你同意X理論還是Y理論
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者
團(tuán)隊(duì)文化三層次
價(jià)值觀理論模型
人際關(guān)系三途徑
行為體現(xiàn)
現(xiàn)場模擬——解決實(shí)際問題


第二章：信用社營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、營銷人員的挑選
　　選人比用人更重要，哪種營銷人員適合你？
　　不同產(chǎn)品營銷，要選用不同類型的人-- 效率型營銷人員和效益型營銷人員
　　面試營銷人員要注意的問題
　　應(yīng)聘人員的試用 -- 試用時(shí)如何觀察判斷？
二、營銷人員的培育
　　營銷主管的主要職責(zé)：教師還是教練？
　　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求分析
　　團(tuán)隊(duì)講師TTT技巧
　　團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練三要素
　　營銷技能類的訓(xùn)練
　　　　基礎(chǔ)類：營銷簡快五部曲
　　　　進(jìn)階類：客戶關(guān)系管理
　　　　高級(jí)類：NLP新營銷心理學(xué)
　　　　通關(guān)考核流程
　　營銷技能類的訓(xùn)練
　　　　模擬示范
　　　　模擬演練
　　　　陪同展業(yè)
　　　　建設(shè)性的反饋
　　　　使用管理工具持續(xù)追蹤考核
　　指導(dǎo)下屬時(shí)要注意的幾個(gè)問題
你說了他一定懂嗎？
他懂了一定做嗎？
三、如何留住優(yōu)秀營銷人員？
　　為什么優(yōu)秀營銷人員要走？
　　如何留住優(yōu)秀人才？
案例學(xué)習(xí)：工行營銷人員的挑選案例
招行營銷人員的培育案例
建行留住優(yōu)秀營銷人員案例


第三章：信用社營銷人員與業(yè)績管理
重點(diǎn)放在哪類營銷人員？
營銷人員分類
業(yè)績?nèi)绾巫ィ?br />　　為什么抓業(yè)績，總是不見效果？ -- 抓業(yè)績，就得抓過程
　　抓業(yè)績，要從三點(diǎn)入手
四、營銷人員日常工作管理
　　營銷人員出去干嘛了？如何管理？
　　營銷人員日常工作管理三招
　　　　不用增加投入，讓營銷人員業(yè)績提升
五、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
　　目標(biāo)分解
　　達(dá)成目標(biāo)策略分析
　　目標(biāo)價(jià)值鏈路徑圖
　　達(dá)成目標(biāo)障礙形成原因分析
　　達(dá)成目標(biāo)可利用資源分析
　　達(dá)成目標(biāo)能力分析圖解
　　形成行動(dòng)計(jì)劃跟蹤表
六：過程指標(biāo)追蹤
　　過程指標(biāo)的重要性
　　確定過程指標(biāo)的方法
　　過程指標(biāo)的追蹤與輔導(dǎo)
　　過程指標(biāo)報(bào)表分析
　　過程指標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)懲制度
七、PEP面談（performance evaluation plan interview）
　　PEP面談的重要性
　　PEP面談的流程
　　PEP面談的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　　使用管理工具持續(xù)追蹤并形成記錄
八、營銷業(yè)績考核
　　營銷中的關(guān)鍵指標(biāo)
　　　　如何考核下屬？-- 口說無憑，先進(jìn)的營銷管理，必須做到量化
　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)—KPI介紹
　　　　考核營銷人員的幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
　　運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的幾個(gè)注意點(diǎn)
九：技能提升追蹤
　　個(gè)人職業(yè)規(guī)劃（晉升）
　　營銷素質(zhì)模型及現(xiàn)狀分析
　　個(gè)人技能提升行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表
　　考察技能提升執(zhí)行情況
　　激勵(lì)性反饋


第四章：信用社營銷團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心針――激勵(lì)與懲罰
一、必須了解的幾個(gè)激勵(lì)原理
　　馬斯洛需求層次理論
　　公平理論
二、業(yè)績競賽與激勵(lì)
　　業(yè)績競賽一定合適嗎？
　　　　業(yè)績競賽的利與弊
　　如何避免業(yè)績競賽的弊端？
三、激勵(lì)措施
　　長期貨幣形式：薪酬制度
　　短期貨幣形式：旅游競賽/獎(jiǎng)金發(fā)放/獎(jiǎng)品贈(zèng)與等
　　長期非貨幣形式：培訓(xùn)/學(xué)習(xí)/分享/成長/生日會(huì)/獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定/榮譽(yù)頒發(fā)/職場布置等
　　短期非貨幣形式：節(jié)日慶祝/晉升/短期培訓(xùn)/能量箱活動(dòng)/榮譽(yù)頒發(fā)/獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定等
　　提拔下屬與激勵(lì)
　　　　業(yè)績好就應(yīng)該提拔？哪類人能提拔？扶上馬，還得送一程
四、營銷人員的懲罰
　　單靠激勵(lì)還不行--人類行為驅(qū)動(dòng)理論
　　如何批評(píng)下屬--批評(píng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
　　如何管理“刺頭”？
　　　　如何避免直接的沖突？
　　　　處理問題員工三步驟
練習(xí)：試試批評(píng)別人
案例分析：花旗銀行的業(yè)績競賽案例分析
渣打銀行的激勵(lì)措施案例分析

第五章：信用社營銷會(huì)議的管理

會(huì)議類別（早會(huì)/中會(huì)/晚會(huì)/周總結(jié)/ 每周例/ 月總結(jié)會(huì)/月頒獎(jiǎng)會(huì)/月度例會(huì)）
營銷會(huì)議的目的是什么？ 哪些會(huì)議一定不要開？
會(huì)議類別與功能分析
會(huì)議效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
各類會(huì)議流程參考模板
會(huì)議效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
案例分析，這個(gè)會(huì)議為什么失��？


第六章：信用社營銷主管的自我提升
我們?yōu)槭裁磿?huì)被提升？-- 我們的能力是否能勝任現(xiàn)在的工作？
如何提升自己的管理技能？
提高管理技能的3個(gè)途徑
管理者的學(xué)習(xí)，我們是否真的意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性？
管理者如何學(xué)習(xí)？沒有時(shí)間學(xué)習(xí)怎么辦？
營銷主管要當(dāng)心的陷阱
如何破解陷阱？
案例分析：身經(jīng)百戰(zhàn)的她為什么失敗?