中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

1. 課程總體介紹——大客戶(hù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
a) 難點(diǎn):只知道已經(jīng)存在的大客戶(hù),不知道潛在的大客戶(hù)
b) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
c) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)——需求與競(jìng)爭(zhēng)
2. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)/選擇的真相——認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)
3. 銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立大銀行、全業(yè)務(wù)的思維模式


第一單元: 做好服務(wù)是做好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

1. 營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì):是銀行的“賣(mài)”,還是客戶(hù)的“買(mǎi)”?
2. 營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容:與客戶(hù)的關(guān)系,只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系,還是包括感情關(guān)系?
3. 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程:僅僅是交換過(guò)程,還是包括服務(wù)過(guò)程?
4. 服務(wù)理念的樹(shù)立與銀行服務(wù)者的素質(zhì)
5. 客戶(hù)服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
6. 客戶(hù)經(jīng)理的三沖境界與三種勞動(dòng)
7. 從客戶(hù)滿意到客戶(hù)鐘情
8. 大客戶(hù)的界定與發(fā)展
9. 大客戶(hù)的需求/感知分析——大廳服務(wù)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)


第二單元: 營(yíng)銷(xiāo)的核心技能之——客戶(hù)類(lèi)型解析與高效溝通

1. 客戶(hù)性格特征簡(jiǎn)介
a) 完美型客戶(hù)表現(xiàn)特征與溝通技巧
b) 力量型客戶(hù)表現(xiàn)特征與溝通技巧
c) 活潑型客戶(hù)表現(xiàn)特征與溝通技巧
d) 和平型客戶(hù)表現(xiàn)特征與溝通技巧
2. 高效溝通說(shuō)服法則——情、理、利說(shuō)服
3. 高效溝通流程法則——先建立信任,后處理事情
4. 高效溝通結(jié)果法則——有效果比有道理更重要
5. 高效溝通心態(tài)法則——地圖不是實(shí)際的疆域
6. 高效溝通理解法則——人的動(dòng)機(jī)不會(huì)有錯(cuò),只是行為沒(méi)有效果
7. 人脈關(guān)系拓展的9條法則
8. 維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系的25個(gè)方法


第三單元:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)5式

1. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五式之一:尋找銷(xiāo)售線索
2. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五式之二:遴選潛在客戶(hù)
3. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五式之三:制定銷(xiāo)售策略
4. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五式之四:客戶(hù)關(guān)系建立
5. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五式之五:談判簽約與SPIN銷(xiāo)售技術(shù)
結(jié)束部分:課程總體回顧


講師簡(jiǎn)介

  朱華 老師
湖北黃岡人、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理老師,TSDC銷(xiāo)售主管現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,對(duì)銷(xiāo)售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,“中國(guó)力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售專(zhuān)欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心特聘講師,孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級(jí)特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過(guò)1200個(gè)小時(shí),根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂(lè)獎(jiǎng)多次。
研究方向:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售及禮儀、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶(hù)事業(yè)部的籌建。
授課特色
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)(部分):華工科技 、惠維科技、中國(guó)航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)部、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)宜賓分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛(ài)普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)三江紅陽(yáng)等 :
客戶(hù)評(píng)價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來(lái),是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會(huì)讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)



 

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