一、政府網(wǎng)絡(luò)輿情概述
1、概念和原理
輿論，輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情，民意
網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
生成機制與演進模型


2、現(xiàn)象、規(guī)律、原則
大眾麥克風時代
兩個輿論場——官方與民間
兩級傳播論
議程設(shè)置
意見領(lǐng)袖
四個規(guī)律：踢貓效應(yīng)、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、輿情長尾
四個原則：黃金1小時法則、輿論對沖機制、統(tǒng)一戰(zhàn)線、尋求最大公約數(shù)


二、政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機
1、背景——新傳播革命
網(wǎng)絡(luò)時代傳播權(quán)力的轉(zhuǎn)變
新傳播給執(zhí)政者帶來的挑戰(zhàn)
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)變革：擁抱變化，謀求多贏


2、政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機中的主體行為
政府：行為失范及其原因
媒體：媒體的生存邏輯與議程設(shè)置
公眾：理性與非理性的期望和表達
意見領(lǐng)袖：不同類型及行為特點


3、政府怎樣面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機
全程管理：識別風險，正確應(yīng)對，重視修復(fù)
機制建設(shè)：源頭消滅誘因，提前化解風險
全員培訓(xùn)：提高全員媒介素養(yǎng)，正確發(fā)聲


三、政府網(wǎng)絡(luò)輿情背后的抽象憤怒
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、憤怒的三種類型
案例分析


四、政府輿情應(yīng)對及危機溝通
1、五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機媒體溝通的具體路徑