中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？
培訓(xùn)目標(biāo)
1、從職場(chǎng)及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場(chǎng)禮儀
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形像
4、提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)
課程詳情
第一天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造
第一章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀？
2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質(zhì)
第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場(chǎng)儀容要求
2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀
1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語
2、職場(chǎng)問候禮儀
3、職場(chǎng)介紹禮儀
4、職場(chǎng)交談禮儀
5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀
6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀
第四章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿
3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿
4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走姿
5、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——蹲姿
6、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——手勢(shì)
第五章：機(jī)關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項(xiàng)
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會(huì)禮儀
第二天：機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場(chǎng)溝通技巧
第六章：辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場(chǎng)溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭(zhēng)執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠
2、認(rèn)真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級(jí)溝通技巧
●與下級(jí)溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章：機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力
一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
第一章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀？
2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質(zhì)
第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場(chǎng)儀容要求
2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀
1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語
2、職場(chǎng)問候禮儀
3、職場(chǎng)介紹禮儀
4、職場(chǎng)交談禮儀
5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀
6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀
第四章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿
3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿
4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走姿
5、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——蹲姿
6、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——手勢(shì)
第五章：機(jī)關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項(xiàng)
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會(huì)禮儀
第二天：機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場(chǎng)溝通技巧
第六章：辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場(chǎng)溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭(zhēng)執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠
2、認(rèn)真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級(jí)溝通技巧
●與下級(jí)溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章：機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力
一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
孫辛 老師
國家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性：專門針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性：專門針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
課程對(duì)象
機(jī)關(guān)、行政、及其他辦公室人員
備 注
課程名稱：機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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