中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
“不學(xué)禮，無(wú)以立”�！皭�(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶(hù)接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。
課程詳情
【引言】
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心
模塊一：商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
商務(wù)接待儀容儀表禮儀
儀容儀表要求
服務(wù)接待表情要求
商務(wù)接待行為舉止禮儀
服務(wù)站姿
服務(wù)走姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)蹲姿
服務(wù)手勢(shì)
商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范
問(wèn)候語(yǔ)
禮貌語(yǔ)
引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
陪同引導(dǎo)禮儀
電梯引導(dǎo)禮儀
樓梯引導(dǎo)禮儀
出入房門(mén)禮儀
位次安排禮儀
行進(jìn)位次
會(huì)客位次
會(huì)議位次
用餐位次
乘車(chē)位次
模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
會(huì)前準(zhǔn)備
了解會(huì)議要求
布置會(huì)場(chǎng)
開(kāi)水準(zhǔn)備
燈光準(zhǔn)備
室溫準(zhǔn)備
站位準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
引領(lǐng)服務(wù)
上香巾
斟茶服務(wù)
其它特殊服務(wù)
會(huì)中休息服務(wù)
會(huì)議結(jié)束
檢查會(huì)場(chǎng)
整理物品及清潔衛(wèi)生
檢查設(shè)備設(shè)施
模塊三：宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
餐前準(zhǔn)備
接待流程
斟酒服務(wù)規(guī)范
斟酒的姿勢(shì)
斟酒的方式
斟酒的順序
斟酒的時(shí)機(jī)
斟酒的注意事項(xiàng)
上菜服務(wù)規(guī)范
上菜的程序
上菜的規(guī)則
上菜的位置和動(dòng)作
上菜的擺放規(guī)范和方法
特殊菜肴的上菜方法
分菜服務(wù)規(guī)范
分菜餐具的準(zhǔn)備
分菜工具的準(zhǔn)備
分菜的順序
分菜的方法
撤換餐酒用具規(guī)范
如何更換餐具
如何更換酒具
如何更換煙灰缸
如何更換小毛巾
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心
模塊一：商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細(xì)節(jié)
商務(wù)接待儀容儀表禮儀
儀容儀表要求
服務(wù)接待表情要求
商務(wù)接待行為舉止禮儀
服務(wù)站姿
服務(wù)走姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)蹲姿
服務(wù)手勢(shì)
商務(wù)接待語(yǔ)言禮儀規(guī)范
問(wèn)候語(yǔ)
禮貌語(yǔ)
引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀
陪同引導(dǎo)禮儀
電梯引導(dǎo)禮儀
樓梯引導(dǎo)禮儀
出入房門(mén)禮儀
位次安排禮儀
行進(jìn)位次
會(huì)客位次
會(huì)議位次
用餐位次
乘車(chē)位次
模塊二：會(huì)議服務(wù)接待禮儀規(guī)范
會(huì)前準(zhǔn)備
了解會(huì)議要求
布置會(huì)場(chǎng)
開(kāi)水準(zhǔn)備
燈光準(zhǔn)備
室溫準(zhǔn)備
站位準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
引領(lǐng)服務(wù)
上香巾
斟茶服務(wù)
其它特殊服務(wù)
會(huì)中休息服務(wù)
會(huì)議結(jié)束
檢查會(huì)場(chǎng)
整理物品及清潔衛(wèi)生
檢查設(shè)備設(shè)施
模塊三：宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范
宴會(huì)接待準(zhǔn)備要求
餐前準(zhǔn)備
接待流程
斟酒服務(wù)規(guī)范
斟酒的姿勢(shì)
斟酒的方式
斟酒的順序
斟酒的時(shí)機(jī)
斟酒的注意事項(xiàng)
上菜服務(wù)規(guī)范
上菜的程序
上菜的規(guī)則
上菜的位置和動(dòng)作
上菜的擺放規(guī)范和方法
特殊菜肴的上菜方法
分菜服務(wù)規(guī)范
分菜餐具的準(zhǔn)備
分菜工具的準(zhǔn)備
分菜的順序
分菜的方法
撤換餐酒用具規(guī)范
如何更換餐具
如何更換酒具
如何更換煙灰缸
如何更換小毛巾
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
講師簡(jiǎn)介
孫辛 老師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話(huà)購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專(zhuān)業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專(zhuān)業(yè)性。
針對(duì)性：專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
大專(zhuān)院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話(huà)購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專(zhuān)業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專(zhuān)業(yè)性。
針對(duì)性：專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
大專(zhuān)院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實(shí)操
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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