中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
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內容提示
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？
培訓目標
1、通過培訓轉變公務員工作作風，樹立良好的公務員形象；2、通過培訓提高公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風；3、通過培訓幫助國家公務人員掌握公務活動過程中基本禮儀規(guī)范；4、通過培訓幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規(guī)范和要求等；5、提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象。
課程詳情
第一章：認識禮儀
1、禮儀的作用：內強個人素質、外塑單位形象
2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內心的真誠
3、贏得交往對象好感的要訣
1、儀表的重要內涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）
3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿
·著裝TPO原則
·男士西服的穿著規(guī)范
·女士職場著裝要求
二、表情禮儀
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓練
2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌
三、儀態(tài)禮儀
一、完美儀態(tài)塑造
1、站姿要領、站姿禁忌
2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要領、行走禁忌
4、蹲姿要領、蹲姿禁忌
常用手勢與規(guī)范
1、引導、指示、介紹
2、展示物品、資料遞接
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、介紹集體
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時握手；
2、握手的注意事項
四、名片禮儀
1、名片的準備
2、名片的遞接
五、拜訪禮儀
1、預約
2、準備
3、拜訪中的合理表現(xiàn)
4、告辭
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待的準備
2、如何迎接、致意、問候
3、如何引導客人：常規(guī)引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯
4、入座、備茶的注意事項
5、訪客離開、送客
三、接待位次安排
1、會議位次
2、宴會位次
3、電梯/樓梯位次
4、乘車位次
1、詞雅語美（1）語音柔美（2）敬語與謙語（3）用詞藝術
2、話題選擇（1）適應對象（2）適應場合（3）創(chuàng)造氣氛
3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會傾聽嗎？
4、做有品位、有修養(yǎng)的交談者——交談的禁忌
�。�1）商務交往7不談 （2）私人問題6不問
二、宴請禮儀
1、怎樣安排“雙滿意”菜單
2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止
4、工作餐（自助餐）的基本禮儀
三、饋贈禮儀
1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機使用的禮儀
4、網絡電郵禮儀
二、禮品禮儀
三、匯報禮儀
四、函電禮儀
五、辦公禮儀
2、避免溝通障礙的技巧
3、有效溝通的策略
4、溝通渠道的選擇
5、與不同性格人的溝通
6、如何與上司溝通
7、與下屬溝通的技巧
8、與平級同事溝通
結束：課程回顧與總結
1、禮儀的作用：內強個人素質、外塑單位形象
2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內心的真誠
3、贏得交往對象好感的要訣
第二章：完美政務形象塑造
一、儀容儀表1、儀表的重要內涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）
3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿
·著裝TPO原則
·男士西服的穿著規(guī)范
·女士職場著裝要求
二、表情禮儀
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓練
2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌
三、儀態(tài)禮儀
一、完美儀態(tài)塑造
1、站姿要領、站姿禁忌
2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要領、行走禁忌
4、蹲姿要領、蹲姿禁忌
常用手勢與規(guī)范
1、引導、指示、介紹
2、展示物品、資料遞接
第三章：政務會面禮儀
一、稱呼禮儀二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、介紹集體
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時握手；
2、握手的注意事項
四、名片禮儀
1、名片的準備
2、名片的遞接
五、拜訪禮儀
1、預約
2、準備
3、拜訪中的合理表現(xiàn)
4、告辭
第四章：政務接待禮儀
一、接待的規(guī)范1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待工作的禮儀流程
1、接待的準備
2、如何迎接、致意、問候
3、如何引導客人：常規(guī)引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯
4、入座、備茶的注意事項
5、訪客離開、送客
三、接待位次安排
1、會議位次
2、宴會位次
3、電梯/樓梯位次
4、乘車位次
第五章：政務溝通與應酬禮儀
一、交談禮儀1、詞雅語美（1）語音柔美（2）敬語與謙語（3）用詞藝術
2、話題選擇（1）適應對象（2）適應場合（3）創(chuàng)造氣氛
3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會傾聽嗎？
4、做有品位、有修養(yǎng)的交談者——交談的禁忌
�。�1）商務交往7不談 （2）私人問題6不問
二、宴請禮儀
1、怎樣安排“雙滿意”菜單
2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止
4、工作餐（自助餐）的基本禮儀
三、饋贈禮儀
第六章：政務應對禮儀
一、電話禮儀1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機使用的禮儀
4、網絡電郵禮儀
二、禮品禮儀
三、匯報禮儀
四、函電禮儀
五、辦公禮儀
第七章：有效溝通技巧
1、溝通存在障礙2、避免溝通障礙的技巧
3、有效溝通的策略
4、溝通渠道的選擇
5、與不同性格人的溝通
6、如何與上司溝通
7、與下屬溝通的技巧
8、與平級同事溝通
結束：課程回顧與總結
講師簡介
孫辛 老師
國家注冊一級企業(yè)培訓師
國家注冊二級心理咨詢師
索菲特國際飯店培訓部主管
香格里拉大酒店培訓部經理
哈慈集團銷售總公司培訓主管
如煙集團話購中心培訓總監(jiān)
中科院大連化學物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務力課程：《卓越服務技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務溝通》
禮儀塑造課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《接待禮儀》《行走職場必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》《銀行網點柜臺禮儀》《飯店業(yè)服務人員服務禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務心態(tài)成就職場未來》《“瑜”悅職場情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務團隊建設》
【授課特點】
專業(yè)性：與授課內容緊密相關的院校專業(yè)學習；多年的溝通與服務一線實操經歷、多個企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓咨詢經驗，使孫辛老師的授課內容具備了高度的專業(yè)性。
針對性：專門針對一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質服務和商務禮儀等多種內容，對問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實際出發(fā)，通過大量適時發(fā)生的鮮活案例，實施系統(tǒng)分析，實現(xiàn)互動激發(fā)、使學員能夠形象、直接地現(xiàn)場獲取知識與經驗。
實操性：孫辛老師教授的課程與實際需求密切銜接；學與練結合，能夠現(xiàn)場提升學習成果；提高學員工作實操能力和質量。
幽默性：卓越的親和力使學員如沐春風，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學員疲倦，學員能夠積極主動參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務客戶】
大專院校：清華美院培訓中心、清華大學建筑設計院、中國科學院大連化學物理研究所、中國科學院西北高原生物研究所、北京語言大學繼續(xù)教育學院、中山大學時代華商教育中心、北京金融學院、哈爾濱工業(yè)大學、北京服裝學院等。
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農信社、平安保險（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風景名勝區(qū)、青龍峽風景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國家電網甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網、云南煙草、臺山核電等。
移動通訊：北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。
政府機構：紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團、紅蜻蜓集團、自貢公交集團、佳兆業(yè)地產、吉田物業(yè)、萬通地產、萬達集團、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、七星購物、三花集團海亮集團、圣山集團、龍盛集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、大連水業(yè)集團、中印所、利達華信、金珠瑜伽等等。
國家注冊二級心理咨詢師
索菲特國際飯店培訓部主管
香格里拉大酒店培訓部經理
哈慈集團銷售總公司培訓主管
如煙集團話購中心培訓總監(jiān)
中科院大連化學物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務力課程：《卓越服務技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務溝通》
禮儀塑造課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《接待禮儀》《行走職場必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》《銀行網點柜臺禮儀》《飯店業(yè)服務人員服務禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務心態(tài)成就職場未來》《“瑜”悅職場情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務團隊建設》
【授課特點】
專業(yè)性：與授課內容緊密相關的院校專業(yè)學習；多年的溝通與服務一線實操經歷、多個企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓咨詢經驗，使孫辛老師的授課內容具備了高度的專業(yè)性。
針對性：專門針對一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質服務和商務禮儀等多種內容，對問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實際出發(fā)，通過大量適時發(fā)生的鮮活案例，實施系統(tǒng)分析，實現(xiàn)互動激發(fā)、使學員能夠形象、直接地現(xiàn)場獲取知識與經驗。
實操性：孫辛老師教授的課程與實際需求密切銜接；學與練結合，能夠現(xiàn)場提升學習成果；提高學員工作實操能力和質量。
幽默性：卓越的親和力使學員如沐春風，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學員疲倦，學員能夠積極主動參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務客戶】
大專院校：清華美院培訓中心、清華大學建筑設計院、中國科學院大連化學物理研究所、中國科學院西北高原生物研究所、北京語言大學繼續(xù)教育學院、中山大學時代華商教育中心、北京金融學院、哈爾濱工業(yè)大學、北京服裝學院等。
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農信社、平安保險（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風景名勝區(qū)、青龍峽風景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國家電網甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網、云南煙草、臺山核電等。
移動通訊：北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。
政府機構：紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團、紅蜻蜓集團、自貢公交集團、佳兆業(yè)地產、吉田物業(yè)、萬通地產、萬達集團、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、七星購物、三花集團海亮集團、圣山集團、龍盛集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、大連水業(yè)集團、中印所、利達華信、金珠瑜伽等等。
課程對象
備 注
課程名稱：快樂的成功OR憤怒的失敗 心態(tài)與服務《情緒管理課程》
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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