第一部分 職業(yè)心態(tài)—《陽光職業(yè)心態(tài)》
前言：贏在陽光心態(tài)
1、熱情 、積極、主動(dòng)是做好工作的前提
2、成功者的常態(tài)就是一般人的變態(tài)
我們要改變心態(tài)、調(diào)整狀態(tài)、轉(zhuǎn)變態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”
3、海底撈的變態(tài)式服務(wù)
海底撈服務(wù)的三個(gè)層次：個(gè)性化隨機(jī)服務(wù)、肉麻式服務(wù)、變態(tài)式服務(wù)
一、心態(tài)決定命運(yùn)
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)與成功
3、微笑面對(duì)生活
4、選擇決定命運(yùn)
二、企業(yè)用人 態(tài)度第一
1、70/20/10法則
2、態(tài)度與能力
3、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境
三、十大陽光心態(tài)
1）積極心
2）平常心
3）空杯心 （1）一切歸零（2）虛懷若谷（3）舍得之道
4） 同理心
（1）換位思考，知己知彼 （2）以人為鏡，知彼解己
（3）關(guān)系對(duì)等，用對(duì)方語言講自己故事
5）合作心
6）堅(jiān)持心
7）自信心
8）贊美心
9）責(zé)任心
10）感恩心

第二部分 團(tuán)隊(duì)精神---《打造卓越團(tuán)隊(duì)》
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)定義
3、大雁的啟示
二、團(tuán)隊(duì)的特征
1、思考：你認(rèn)為好的團(tuán)隊(duì)的特征是什么？
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1）共同的目標(biāo)
2）開放的溝通
3）相互信任和配合
4）尊重差異化
5）堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
6）持續(xù)的學(xué)習(xí)
7）靈活和適應(yīng)
8）有效的工作流程
三、團(tuán)隊(duì)的類型
1、軍隊(duì)型 2、家庭型 3、學(xué)校型 4、宗教型
四、團(tuán)隊(duì)的角色
1、四象限性格分類：力量型、活潑型、完美型、和平型
2、唐僧團(tuán)隊(duì)性格分析與角色定位
3、團(tuán)隊(duì)的角色功能
1）角色功能
2）成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能
五、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題
1、信任
2、溝通
3、主動(dòng)性
4、執(zhí)行力。
5、領(lǐng)導(dǎo)力
6、角色認(rèn)知
7、團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
結(jié)尾：向狼群學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神
課時(shí)：7小時(shí)