中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

內(nèi)容提示
本課程旨在幫助企業(yè)優(yōu)化對內(nèi)和對外的服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)意識，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，掌握客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)方法和技巧，提高個性化、人性化服務(wù)水平，提高銷售、服務(wù)、管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化建設(shè)，減少管理成本開支，為公司開拓更廣闊市場、更快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)目標(biāo)
清楚的認(rèn)知服務(wù)工作的內(nèi)涵和意義；
了解和掌握個性化服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系維護(hù)的技巧
提高客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度和忠誠度
調(diào)整和修煉服務(wù)心態(tài)，提高自我管理水平
提升服務(wù)意識和服務(wù)等級，提高差異化服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)



課程詳情
前言：服務(wù)創(chuàng)造價值
1、麥當(dāng)勞的服務(wù)理念
2、向海底撈學(xué)服務(wù)
1）海底撈的經(jīng)營戰(zhàn)略
2）海底撈的特色服務(wù)
3）海底撈的服務(wù)特點(diǎn)
（1）用心服務(wù)：我們雇傭的是大腦，不僅僅是雙手
（2）靈活性：高度授權(quán)
（3）創(chuàng)造力：為客戶著想
（4）高強(qiáng)度
（5）個性化隨機(jī)服務(wù)、肉麻式服務(wù)、變態(tài)式服務(wù)
4）海底撈人事政策的服務(wù)保障
5）海底撈服務(wù)創(chuàng)造的商業(yè)奇跡


一、拓展服務(wù)概念

1、服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的核心產(chǎn)品
2、市場營銷中服務(wù)是重要環(huán)節(jié)
3、我們都是服務(wù)者
二、修煉服務(wù)心態(tài)
1、陽光積極2、平常心態(tài)3、同理心態(tài)4、感恩心態(tài)
三、服務(wù)的差異化
1、性格差異2、性別差異3、年齡差異
4、職業(yè)差異5、地域差異6、消費(fèi)類型差異
四、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
1、服務(wù)——利潤的源泉
2、顧客流失的原因
3、服務(wù)的關(guān)鍵因素
4、客戶服務(wù)質(zhì)量的5大因素
五、提升服務(wù)等級
1、顧客需要更高品質(zhì)的服務(wù)
1）推銷式服務(wù)2）規(guī)范化服務(wù)3）個性化服務(wù)
2、從客戶滿意到客戶忠誠
3、讓“服務(wù)——利潤鏈”高速運(yùn)轉(zhuǎn)
4、顧客服務(wù)的等級
時間：6小時


講師簡介
  李全喜 老師
中國人民大學(xué)《企業(yè)家信息》雜志社特聘講師、資深教練式管理顧問、實(shí)戰(zhàn)型營銷團(tuán)隊(duì)管理講師，歷任上海愿景企業(yè)管理咨詢有限公司市場總監(jiān)、鄭州分公司總經(jīng)理、隆慶祥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理。 李老師重點(diǎn)關(guān)注并研究企業(yè)發(fā)展中的人力資源管理中的瓶頸問題，尤其是專業(yè)人才向管理人才轉(zhuǎn)變的瓶頸問題。針對這些問題，著重圍繞企業(yè)的實(shí)際情況，推出了《陽光職業(yè)心態(tài)》、《鼎力打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》、《細(xì)節(jié)制勝的九項(xiàng)修煉》、《銷售團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長》、《成功職業(yè)生涯的五項(xiàng)修煉》等培訓(xùn)課程。


課程對象


備    注
課程名稱：提升服務(wù)意識— 從客戶滿意到客戶忠誠


 

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