第一講:班組長的職責(zé)與工作知識班組長的角色定位與職責(zé)
班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位
企業(yè)組織的縱向管理層次
班組長的產(chǎn)生方式
班組長的角色
班組長的使命
班組長的重要作用
班組長的職責(zé)
班組長的日別管理
成功班組長的能力要素
失敗班組長的典型
成功班組長具備的能力
班組長在管理中的作用
班組長在企為中的業(yè)務(wù)聯(lián)系
對班組長的期望
班組長的特質(zhì)
班組長應(yīng)具備的“五匠”精神
第二講:班組長管理與團隊打造
管理的五項職能
管理的五項職能
管理的對象
管理的三層境界
管理的原則
二、 班組長的權(quán)力—權(quán)力的類型與說明
班組長如何提高影響力
以“德“服人,以“才”易人
德法術(shù)運用
體味團隊
案例:群狼善戰(zhàn)
何謂團隊
構(gòu)成團隊的五要素
班組團隊角色分類
成功班組團隊的特征
你是一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎
案例討論:西游記中誰最歷害
建立你與班組成員間的信任
案例:士為知已者死
案例:王主任的工作方法
信任下屬,學(xué)會授權(quán)
累計實力,獲取信賴
關(guān)心下屬,贏得人心
如何與團隊中的人相處
案例分析:照照鏡子看看你像誰?
人的類型
如果你像孫悟空
如果你像豬八戒
如果您像沙僧
如果您像唐僧
帶領(lǐng)你的團隊面對變革
案例:現(xiàn)在的班長真不好干
三講:班組長溝通技能
一、 溝通概論
案例:做個游戲明白個事理
兩組數(shù)字的啟示
認識溝通
溝通的四大原則
有效溝通的三行為
學(xué)會如此講話
案例:抽煙“好處”多
認真分析聽眾
做好充分準(zhǔn)備
學(xué)會五種話
學(xué)會和上級相處
案例:小機靈與一根筋
與上司相處“三要素”
與上司溝通技巧
案例:梁班長為什么碰了釘子
學(xué)會向上級匯報工作
案例:誰更有說服力
同級之間扯皮的根源在哪
處理同級關(guān)系的五大原則
有什么事都要談開
與別人一塊把事辦好
同事間合作的“四要四不要”
案例:他們?yōu)槭裁闯臣?br />學(xué)會如何與下屬相處
與下屬相處的四大法則
如何與下屬相處
案例:發(fā)獎金的風(fēng)波
第四講:班組長的工作藝術(shù)一、“做買賣”知輸贏
游戲:做買賣
如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏
如何與下級雙贏
二、“彈鋼琴”知統(tǒng)籌
案例:肖班長的彈鋼琴藝術(shù)
給工作分類,畫出你班組的管理坐標(biāo)
把活分給大家干,知人善任,學(xué)會授權(quán)
突出重點,彈出主旋律
合理安排時間,提高工作效率
三、“問題”的發(fā)現(xiàn)與解決
案例:海上遇險
什么是問題
如何發(fā)現(xiàn)問題
問題解決模式的三大步驟
解決問題的方法
執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”
案例:鯰魚效應(yīng)
第五講:如何激勵員工
一、表揚人的技巧--一分鐘表揚
案例:機智的船長
二、 批評人的技巧
案例:范甘迪與姚明
三、 發(fā)獎金的技巧
案例:發(fā)獎金的技巧
發(fā)獎金的技巧
使用金錢獎勵時一定要考慮到
如何有效激勵
案例:摩托羅拉的溝通制度
了解員工
有效激勵
馬斯洛需求層次論
激勵的基本原則
第六講:班組目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的概念
案例:石匠的故事
什么是目標(biāo)
班組目標(biāo)管理的概念
二、 如何為下屬制定目標(biāo)
三、班組目標(biāo)設(shè)定的步驟
1、制定目標(biāo)的SMART原則
2、班組目標(biāo)設(shè)定的步驟
四、如何實現(xiàn)班組目標(biāo)
案例:新班長的成就
實現(xiàn)班組目標(biāo)的方法
目標(biāo)實施管理的關(guān)鍵點
第七講:工作布置與督導(dǎo)
學(xué)會合理布置任務(wù)
案例:該這樣羅嗦嗎?
如何合理分配任務(wù)
布置任務(wù)的步驟
布置任務(wù)前應(yīng)考慮的三大問題
任務(wù)布置后指導(dǎo)很重要
案例:誰的問題?
有效的指導(dǎo)技巧
教你幾招督導(dǎo)模式
案例:你有沒有類似的感受
不要將“督導(dǎo)”變成“代辦”
案例分析:你接下了“猴子“與“猴子”在誰肩上
第八講:班組人員管理與崗位培訓(xùn)
員工的十大不足
班組人員管理的原則與方法
1、5原則
2、2方法
3、2/8原則與ABC對員工分析
根據(jù)員工人格類型進行管理
指揮型
關(guān)系型
智力型
工兵型
階梯式用工與動態(tài)管理
階梯式用工
動態(tài)式管理
如何培訓(xùn)新員工
案例:為什么出事故
了解新員工的特點
對新員工進行技能指導(dǎo)的步驟
新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
六、 如何培訓(xùn)在職員工
案例:班組中常出現(xiàn)的問題
實施崗位培訓(xùn)的著眼點
找出員工崗位培訓(xùn)要點常用的其本方法
班組崗位培訓(xùn)的常用方法
第九講:班組現(xiàn)場管理
卓越現(xiàn)場的標(biāo)志與目標(biāo)
卓越現(xiàn)場的標(biāo)標(biāo)志
卓越現(xiàn)場的目標(biāo)
二、5S內(nèi)涵與5S基礎(chǔ)知識
5S起源與發(fā)展
5S內(nèi)涵
5S基礎(chǔ)知識
整理—消除浪費,5S中的JIT
整頓—提高效率,標(biāo)準(zhǔn)化的起點
清掃—預(yù)防問題暴露的手段
清潔—標(biāo)準(zhǔn)化階段
素養(yǎng)—持久性
案例分析:中晶廁所對比
5S推行之步驟與技巧
1、5S成功推進必備的三種心態(tài)
2、5S推行之步驟
3、推行技巧之定點攝影
四、目視化管理的概念
1、目視化管理定義
2、目視化管理的三要素
五、目視化管理的三級水平
六、實現(xiàn)目視化管理工具與方法
案例討論:南鋼廠鋼水為何泄漏
實現(xiàn)目視化的方法
目視化表現(xiàn)的形式—視覺
目視化表現(xiàn)的形式—聽覺
目視化表現(xiàn)的形式—觸覺,味覺與嗅覺
第十講;班組長的自我提升
班組長職業(yè)綜合素質(zhì)要求
職業(yè)綜合素質(zhì)要求
提升自我綜合素質(zhì)的途徑
班組長合理的職業(yè)規(guī)劃
1、職業(yè)生涯的概念
案例討論:劉力該不該參加競聘?
職業(yè)生涯規(guī)劃的因素
職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟
案例分享:“牛仔大王”的發(fā)跡史
4、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)尊循原則
三、不斷提高自我管理能力
1、自我能力的提升