第一講：TWI簡(jiǎn)介與內(nèi)容
一、 TWI背景簡(jiǎn)史
二、 TWI訓(xùn)練的特點(diǎn)
三、 TWI訓(xùn)練的四個(gè)模塊
1. 工作教導(dǎo)
2. 工作改善
3. 工作關(guān)系
4. 工作安全

第二講：一線主管職責(zé)知識(shí)

一、 一線主管定位與認(rèn)知
1、 企業(yè)組織的縱向管理層次
2、 一線主管的位置—現(xiàn)場(chǎng)的中心
3、 一線主管的三重定位
4、 一線主管代表的幾大角色
5、 一線主管的角色認(rèn)知
6、 一線主管的水平現(xiàn)狀
二、 一線主管的工作使命與職責(zé)
三、 一線主管的權(quán)限與作用
四、 一線主管的素質(zhì)要求
五、 一線主管的特質(zhì)—“五匠”精神

第三講：一線主管的工作知識(shí)

一、 管理的五項(xiàng)職能
二、 現(xiàn)場(chǎng)管理的十大內(nèi)容
三、 現(xiàn)場(chǎng)管理的七大任務(wù)
四、 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)
五、 一線主管的日別管理
六、 一線主管管理的方法
七、 一線主管的影響力
八、 一線主管五種需求模型
1、 教導(dǎo)技能
2、 用人技能
3、 改善技能
4、 職責(zé)知識(shí)
5、 工作知識(shí)

第四講： JI工作教導(dǎo)

一、 為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)
1、 一線主管管理的鐵三角
2、 工作場(chǎng)所常見的問題
3、 預(yù)防問題發(fā)生的方法
4、 進(jìn)行教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
5、 兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
案例演示：兩種不好的教導(dǎo)方法
6、正確的工作教導(dǎo)四步法
二、 工作教導(dǎo)之準(zhǔn)備階段
1、 工作教導(dǎo)前之準(zhǔn)備—準(zhǔn)備四步驟
2、 準(zhǔn)備四步驟之培訓(xùn)計(jì)劃表
3、 準(zhǔn)備四步驟之作業(yè)分解
4、 準(zhǔn)備四步驟之準(zhǔn)備工具與場(chǎng)所
三、 工作教導(dǎo)之傳授階段
四、 工作教導(dǎo)之試作階段
案例分析：打防火結(jié)試作
五、 工作教導(dǎo)之成效階段
六、 三種特殊的教導(dǎo)方法
1. 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2. 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3. 感覺或秘訣的教導(dǎo)方法
七、案例操作演練
1. 折紙游戲
2. 工作指導(dǎo)方法演練
3. 作業(yè)分解方法演練
4. 演練方法說明

第五講：JM工作方法改善

一、 認(rèn)識(shí)問題與改善
1、 客戶的需求是什么
2、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)普遍存在問題
3、 什么是問題
4、 如何發(fā)現(xiàn)問題
5、 對(duì)待問題的態(tài)度
6、 問題改善過程全貌
7、 PDCA問題解決與QC工具運(yùn)用
8、 改善工具全貌
9、 頭腦風(fēng)暴法
二、 工作改善之四個(gè)階段
1. 第一階段：分解工作---把握現(xiàn)狀
2. 第二階段：作業(yè)分析---5W2H
3. 第三階段：展開新方法-ECRS
案例分析：ECRS運(yùn)用實(shí)例
4．第四階段：實(shí)施新方法
案例分析：工作改善四階段法之微波屏蔽
三、 工序流程分析與布局改善
1、工序分析法定義與類別
工序流程案例分析—現(xiàn)狀把握
2、工廠常見的布局類型
3、流水化布局
四、 生產(chǎn)線平衡改善
1、 線平衡定義
2、 生產(chǎn)線平衡案例
3、 生產(chǎn)過程中的木桶原理—瓶勁
4、 關(guān)注整體效率
5、 瓶頸的改善方法
6、 改善的四大原則
五、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
1、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)定義
2、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三條件與三大要素
3、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定
4、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與工具
第六講：JR工作關(guān)系
一、 工作關(guān)系及類型
案例分析：小李的問題
1、 產(chǎn)量與質(zhì)量無法完成的原因？
2、 工作關(guān)系的本質(zhì)
3、 主管與員工的關(guān)系
4、 所謂工作關(guān)系“問題”
5、 問題發(fā)生的類型
6、 問題意識(shí)
7、 公司里常見的問題
二、 改善人際關(guān)系的基本要訣
1、 改善人際關(guān)系基本要訣
2、 四大基本要訣內(nèi)容
三、 工作關(guān)系問題的處理
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：權(quán)衡與決策
第三階段：采取行動(dòng)
第四階段：效果確認(rèn)
案例分析：A與B矛盾如何處理
四、 從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
1、 掌握想法與心情的基本要訣
2、 給下屬創(chuàng)造施展才化的平臺(tái)
五、 指正與贊揚(yáng)的要決
1、 一分鐘表揚(yáng)
2、 一分鐘批評(píng)
案例分析：總經(jīng)理父親與16歲女兒
六、 掌握部屬情緒的面談方法
案例：一位女作業(yè)員的故事
七、 贏得同事合作的談話技巧
1、 用建議代替直言
2、 提問題代替批評(píng)
3、 讓對(duì)方說出期望
4、 訴求共同的利益
5、 顧及別人的自尊
技巧與案例說明
八、 上下級(jí)高效的溝通技巧
1、 如何與上司溝通
2、 與上司溝通的技巧
案例分析：誰更有說服力
案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里？
九、 工作中的人際沖突管理
1、 人際沖突發(fā)生的原因
2、 常見人際沖突處理方式
3、 人際沖突處理五大步驟
4、 解決人際沖突策略
案例：惡性競(jìng)爭(zhēng)之沖突案例
第七講：JS工作安全
一． 安全的概念與內(nèi)容
1、 安全的概念
2、 安全的內(nèi)容
案例分析：無錫員工卷頭發(fā)事故
3、 督導(dǎo)立場(chǎng)與責(zé)任
4、 工作的安全意識(shí)
視頻案例：?jiǎn)T工被壓的原因
二． 工作安全四階段法
1．第一階段:思考事故原因
2．第二階段:慎思決定對(duì)策
3．第三階段:實(shí)施對(duì)策
4．第四階段:檢查結(jié)果
三． 事故要素與連鎖分析
1、 事故三要素
2、 事故的連鎖過程
四． 海因里希原則運(yùn)用—防微杜漸
案例分析：操作工之死
五． 危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT）
1、 KYT的基本概念
2、 KYT分組訓(xùn)練的步驟
六． 防呆管理
1. 防呆管理的兩種類型
2. 防呆的五項(xiàng)原則
案例分析：防呆運(yùn)用實(shí)例