第一講 管理者的自我認知
一、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
喜歡抓具體的業(yè)務，依靠管理者個人的努力完成任務目標
事無巨細，不善于授權(quán)
雖有工作目標，但缺乏對于目標的控制和結(jié)果的達成
管理者不善于做計劃
承擔了救火隊長的職責
沒有建立起有效的工作團隊
二、管理者的目前的困惑
上級不信任
下級不擁護
同級不配合
三、管理者的任務矩陣
管理自己
管理團隊
管理工作
管理戰(zhàn)略
四、管理者的基本職責
目標與任務
溝通與激勵
輔導與提升
績效與考核
培訓與發(fā)展
五、管理者的領(lǐng)導風格
領(lǐng)導風格九宮格
管理者的四種管理方式
六、管理者的性格認知
管理者性格測評
第二講 管理者的角色認知與定位
一、作為下屬的管理者角色認知
1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
2、管理者的四項基本原則
3、管理者的角色定位
二、作為同級的管理者角色認知
1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
2、內(nèi)部客戶的原則與定位
三、作為上級的管理者角色認知
1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
領(lǐng)導者
規(guī)劃者
教練
績效伙伴
四、管理者的角色轉(zhuǎn)變
從運動員到教練員
從個人榜樣帶動到管理手段拉動
由業(yè)務能力轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砟芰?br />由直接管理到間接管理
由個體績效到部門績效
由受人喜歡到受人尊敬
第三講 管理者如何做好目標管理
一、目標管理帶來的益處
二、目標設定常見的錯誤
三、目標設定SMART原則及應用
課堂練習：
如何制訂工作目標
如何制定衡量標準
設定目標七步走
四、如何確保目標的分解與執(zhí)行
工作計劃是達成目標的重要環(huán)節(jié)
下屬為什么抗拒你的目標分解
如何讓下屬積極接受目標分解的六個要點
目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
目標執(zhí)行的策略與方法
達成目標的工具與方法應用
“PDCA”在目標管理中的應用
如何使用“YCYA”激發(fā)下屬積極性，確保目標達成
目標管理過程的激勵原則與策略
第四講 管理者如何做好員工的輔導
一、員工輔導的益處
輔導對企業(yè)的益處
輔導對管理者的益處
輔導對員工的益處
二、員工的職業(yè)定位
三、員工輔導的過程
1、成長模型GROWAY
2、員工輔導的步驟
觀察
評估
計劃
業(yè)績的談話輔導
制定目標與行動計劃
協(xié)助他們解決問題
結(jié)果檢查和反饋
3、針對不同發(fā)展階段下屬的輔導要點
4、針對不同意愿與能力下屬的輔導要點
四、如何提升工作績效
情境模擬：如何制訂工作計劃
情境模擬：如何提高下屬的計劃完成率
情境模擬：如何做好執(zhí)行過程中的輔導
情境模擬：如何制訂改進計劃
五、不同類型員工的輔導方法
指揮式方法及其特點
說服式方法及其特點
支持式方法及其特點
授權(quán)式方法及其特點
要點總結(jié)：如何根據(jù)下屬特點選擇輔導方法
第五講 管理者如何做好員工的激勵
一、激勵的目的
案例：如何了解員工的需求
二、激勵的機制
愿景激勵
過程激勵
機制激勵
三、激勵的原則
公平原則
清晰原則
針對原則
及時原則
剛性原則
四、員工激勵的措施
1、案例分析：如何運用金錢激勵
2、案例分析：如何運用目標激勵
3、案例分析：如何運用授權(quán)激勵
4、案例分析：如何運用參與激勵
5、案例分析：如何運用競爭激勵
6、案例分析：如何運用贊美激勵
7、案例分析：如何運用情感激勵
8、案例分析：如何運用榜樣激勵
總結(jié)：心理學在激勵中的運用
五、如何激勵不同的下屬
1、不同表現(xiàn)員工的激勵措施
2、不同業(yè)績員工的激勵措施
3、不同階段員工的激勵措施
4、不同性格員工的激勵措施
六、激勵獎懲措施的具體運用
七、如何規(guī)避員工激勵的誤區(qū)
第六講 管理者如何做好高效溝通
一、高效溝通的技巧
案例：如何實現(xiàn)成功溝通
二、管理中的縱向溝通
1、與上級溝通的技巧
情境模擬：決策前的上下級溝通
情境模擬：如何向上級申請資源
情境模擬：如何向上級匯報工作
要點總結(jié)：與上級溝通的技巧
2、與下級溝通的技巧
情境模擬：如何向下分配工作任務
情境模擬：計劃執(zhí)行中的過程溝通
情境模擬：授權(quán)管理中的有效溝通
情境模擬：批評下屬的溝通技巧
情境模擬：績效面談中的輔導溝通
要點總結(jié)：與下級溝通的技巧
3、管理中的橫向溝通
平行溝通中的常見問題
案例：項目管理中的溝通難點
如何進行平行溝通
平行溝通的方法
案例：如何提升會議效果
會議中的溝通要領(lǐng)
課程回顧與總結(jié)