第一講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)
思考：生活與工作過程中為什么要溝通？
1、為什么要溝通？（一個(gè)字）
2、溝通是為了什么？（兩個(gè)為了）
3、高效溝通的前提：三種心態(tài)
4、高效溝通的四個(gè)維度
5、高效溝通的五個(gè)基本要素
6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則


第二講：溯源篇：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
體驗(yàn)：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時(shí)的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式


第三講：技巧篇：高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1：細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2：側(cè)耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn)：記者與報(bào)道員
3、溝通四大常規(guī)技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E－mail溝通技巧


第四講：特技篇：職場溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同，方法有異
2、如何做好請示與匯報(bào)工作
3、養(yǎng)成主動向上司報(bào)告的習(xí)慣
4、學(xué)會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例：無奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時(shí)溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗(yàn)：簡單的任務(wù)
1、對下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢，孰能無過：批評有術(shù)
綠色批評：消除污染
案例：不予配合的上張