一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論
1、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特征
4、正確理解建立團(tuán)隊(duì)的意義和目的
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一階段：成立期
1、成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征
2、成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！
3、成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治
第二階段：動(dòng)蕩期
1、動(dòng)蕩期的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
2、動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根，制度先行
3、動(dòng)蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治
第三階段：穩(wěn)定期
1、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)與執(zhí)行力提升
2、穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
3、穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治
第四階段：高產(chǎn)期
1、顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征與協(xié)作力提升
2、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！
3、高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治
第五階段：調(diào)整期
1、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與人力資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整
2、團(tuán)隊(duì)整頓與價(jià)值觀的統(tǒng)一
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇：與時(shí)俱進(jìn)
三、多謀善斷的決策藝術(shù)
1、測(cè)試你的決策力
2、什么是決策？
3、決策的方法和步驟
4、實(shí)戰(zhàn)演練：這件事你如何決策？
5、SWOT分析法
6、如何排除決策干擾
四、心態(tài)管理藝術(shù)
1、員工的心態(tài)為何而變？
2、“心態(tài)”與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。
3、如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行心態(tài)？
4、如何建立團(tuán)隊(duì)成員的合作和信任
5、案例：“過橋”
五、溝通藝術(shù)
1、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
2、溝通必須掌握的三大原則
3、如何做好一對(duì)一溝通
4、如何做好上下級(jí)溝通
5、如何做好客戶溝通
6、現(xiàn)場(chǎng)演練：《說、聽、做、看》
六、沖突管理藝術(shù)
1、團(tuán)隊(duì)沖突的原因
2、團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容
3、團(tuán)隊(duì)沖突的類型特征
4、沖突過程的4個(gè)階段
5、解決沖突的4個(gè)方法
6、解決沖突的5個(gè)步驟
七、激勵(lì)藝術(shù)
1、員工激勵(lì)的原理及冰山理論分析
2、各級(jí)人員的心理需求排序方法
3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的6個(gè)有效步驟
4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的10個(gè)法則
5、如何在團(tuán)隊(duì)中提升用人的能力。
6、如何自我激勵(lì)。
7、四種人員的激勵(lì)方式
8、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的菜譜
八、授權(quán)藝術(shù)
1、授權(quán)的目的和作用與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
2、有效授權(quán)的原則和思考
3、正確授權(quán)的五個(gè)步驟
4、掌握授權(quán)管理的技巧和命令管理的區(qū)別