一、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論
建立高績效團(tuán)隊(duì)的意義和目的
掌握高績效團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的動力原則
高績效團(tuán)隊(duì)成員的行動管理原理
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各階段特征
二、如何做一名優(yōu)秀的教練型上司
教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：
1、從行為上來看，具備雙高特點(diǎn)，即高指揮、高支持。
2、從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)者向團(tuán)隊(duì)成員征求意見后再做決定。
3、從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。
教練型的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)要做的工作：
1、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問題所在。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)問題所在。
2、幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)定這個階段的目標(biāo)。
3、說明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)的建議，傾聽成員的感受，激發(fā)大家的創(chuàng)意。
4、支持和贊美團(tuán)隊(duì)的任何進(jìn)步。
5、征求團(tuán)隊(duì)成員意見后作最終決定，并繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成。
掌握為何建立團(tuán)隊(duì)的目的以及團(tuán)隊(duì)周期
掌握團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的動力原則
為何要科學(xué)的核定員工的日工作量
掌握挑選一流工作人員的標(biāo)準(zhǔn)
掌握統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)精髓
有效的激勵制度和合理公平報(bào)酬是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
掌握團(tuán)隊(duì)的成就感管理是團(tuán)隊(duì)管理的靈魂
三、高績效團(tuán)隊(duì)員工的心態(tài)建設(shè)
員工的心態(tài)為何而變？
“心態(tài)”與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系。
如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行心態(tài)？
如何建立團(tuán)隊(duì)成員的合作和信任
員工心態(tài)互動案例：“過橋”
四、高績效團(tuán)隊(duì)的考核
高效團(tuán)隊(duì)的考核原理
如何建立完善的獎罰制度和激勵機(jī)制？
為什么考核是團(tuán)隊(duì)績效的唯一保障。
團(tuán)隊(duì)責(zé)任案例：《奉獻(xiàn)與犧牲》
五、團(tuán)隊(duì)信任的建立
團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效
情感管理和情緒管理在工作的意義
自我信任和自我認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)信任感與員工歸屬感
個人特性與和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理
六、高效團(tuán)隊(duì)的溝通能力
溝通的三個重要環(huán)節(jié)
溝通必須掌握的三大原則
如何做好一對一溝通
如何做好上下級溝通
如何做好客戶溝通
現(xiàn)場演練：《說、聽、做、看》
七、高績效團(tuán)隊(duì)的沖突管理
團(tuán)隊(duì)沖突的原因
團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)沖突的類型特征
沖突過程的4個階段
解決沖突的4個方法
解決沖突的5個步驟
八、高效團(tuán)隊(duì)的激勵
員工激勵的原理及冰山理論分析
各級人員的心理需求排序方法
激勵團(tuán)隊(duì)成員的6個有效步驟
激勵團(tuán)隊(duì)成員的10個法則
如何在團(tuán)隊(duì)中提升用人的能力。
如何自我激勵。
四種人員的激勵方式
團(tuán)隊(duì)激勵的菜譜