一、 跨部門溝通認知
1、 部門內溝通與跨部門溝通的區(qū)別與難點
2、 影響溝通的三個因素
3、 溝通中常見的四大誤區(qū)
4、 工作溝通中的六種渠道及選擇渠道的原則
討論：受人歡迎的溝通與令人討厭的溝通
二、 跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
案例：相由心生&口是心靈的門戶
1、 心態(tài)一：尊重、理解、關愛、信任
2、 心態(tài)二、做發(fā)光體而不做黑洞
3、 心態(tài)三、焦點在內還是在外
4、 心態(tài)四、謙卑的心態(tài)（與難以溝通的人溝通是提升溝通力的最佳時機）
案例：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
三、 跨部門溝通常見的障礙
1、 組織管理的分歧
2、 部門利益的分歧
3、 個體溝通風格的差異
4、 橫向溝通機制不完善
5、 組織溝通文化不成熟
6、 個體的本位主義
四、 組織內跨部門溝通的問題分析
1、 問題背后的原因
2、 針對問題展開討論
3、 聚集重要的原因
五、 尋求求同存異的解決方案
1、 力場分析法
2、 跨部門溝通的問題類型及應對方法
3、 圍繞目標制定解決方案
六、 順暢溝通的行動計劃
1、 制定行動計劃及其保障機制
2、 建立完善的責任與監(jiān)督體系
3、 建立強大的信息平臺
4、 完善健全的溝通制度
5、 提升個體與組織的溝通能力
七、 Q&A