一、 破冰
u 課堂活動與分享討論規(guī)則介紹、組建團(tuán)隊(duì)。
u 以小組為單位提交目前工作中學(xué)員所遇到的問題，以待課程中運(yùn)用所學(xué)
到的工具及知識點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)例分析實(shí)踐。
二、 問題離我們有多遠(yuǎn)
1、 問題處理基本要點(diǎn)說明
u 問題意識
u 解決問題
u 面對問題的策略
u 問題與機(jī)會
u 問題與原因
視頻：問題的本質(zhì)
2、 問題的分類
u 以時(shí)間分類
u 以掌控度分類
三、 問題解決的要點(diǎn)
1、問題解決與改善
2、問題解決的三大要點(diǎn)
u 發(fā)掘問題
u 掌握問題
u 解決問題
四、 問題分析與解決的方法工具與程序步驟
u 現(xiàn)狀描述，界定問題并明確目標(biāo)
u 頭腦風(fēng)暴，自由討論問題產(chǎn)生的原因
u 形勢評估，刪除關(guān)聯(lián)性小的原因
u 系統(tǒng)分析，將原因結(jié)構(gòu)化與邏輯化
u 要因洞悉，確定最根本的原因
u 制定目標(biāo)，將原因轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
u 創(chuàng)新求解，討論解決方案
u 質(zhì)疑反思，對解決問題的過程進(jìn)行反思
u 綜合評估，確定解決方案
u 知行合一，制定行動計(jì)劃
五、 團(tuán)隊(duì)共同解決問題
1、 團(tuán)隊(duì)共同解決問題的要點(diǎn)
u 尋求共同解，而不是多數(shù)解
u 不輕易動用表決
u 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
u 尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn)
u 強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事
u 不用怕沖突，只怕翻臉
u 不談責(zé)任，只談答案
2、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
u 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
u 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
u 設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡明的計(jì)分牌
3、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
u 課程知識點(diǎn)回顧
u 駕馭工具、運(yùn)用自如
u 課程感受及分享
u 從知到行的五個(gè)階段
u 績效實(shí)現(xiàn)、成就人生
六、Q&A