引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件

第一講 讓工作場所更安全
－－ 什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理
－－ 職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－ 警示信號(hào)之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查
――如何遠(yuǎn)離問題員工
－－ 警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案

第二講：過失性任用與人力資源扮演的角色
－－ 具有洞察力的面談問題
－－ 董事會(huì)應(yīng)該何時(shí)介入
－－ 高級主管的爭斗俱樂部
－－ 有效處理裁員會(huì)議
－－七個(gè)避免說出口的詞
主要案例索引：
－－ 韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods 公司 CEO 離職案

第三講: 遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧
－－ 診斷法：溝通前先提問
－－ 危機(jī)溝通的要素
－－ 掌握黃金八小時(shí)
－－另一種戰(zhàn)爭
－－ 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引：
－－ 惠普集團(tuán)的崩潰
－－ 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空

第四講: 響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對策略
－－危機(jī)發(fā)生前
－－時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具
－－危機(jī)管理溝通計(jì)劃
－－部門指導(dǎo)方針
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪
－－化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國強(qiáng)生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger

第五講: 企業(yè)的對外危機(jī)處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－ 要與媒介和消費(fèi)者誠懇溝通
－－ 要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引：
－－美國強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理
－－ 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)
――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理
――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機(jī)

結(jié)語：
默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀！