中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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變革中的“心理資本”管理課程，幫助您的企業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)員工心理援助計劃（EAP）的理論和操作技能，提高企業(yè)心理危機(jī)事件的處理能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的EAP管理人員，最大程度的提高企業(yè)的生產(chǎn)力和員工績效！
課程詳情
【第一天】：EAP基本理論
前言
1、什么才是企業(yè)真正的財富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考
什么是EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域
2、EAP的核心目的
員工個人層面
組織整體層面
3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國外的發(fā)展歷史
EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況
EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
社會轉(zhuǎn)型期的特點
M型社會的出現(xiàn)
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
第三講：EAP服務(wù)分類與模式
1、EAP 的分類（按時間劃分）
長期EAP
短期EAP
2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析
3、中國式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓(xùn)模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
4、EAP服務(wù)的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則
2、EAP對管理者的作用
3、EAP對員工個人的作用
4、EAP實施對企業(yè)的可見回報
2、成立EAP導(dǎo)入的專項小組
3、EAP項目方案需求分析
4、確立EAP項目目標(biāo)及執(zhí)行計劃
5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)
2、案例分析與說明
3、現(xiàn)場互動
1、提升心理資本，先學(xué)會管理壓力
小組研討：認(rèn)識壓力
壓力適當(dāng)論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式
壓力與中介系統(tǒng)
壓力與健康
測測你的身體老了嗎？
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負(fù)面情緒的方法
平靜身心的放松技術(shù)
人際支持為您保駕護(hù)航
個體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業(yè)倦怠問題
人際關(guān)系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
2、“聞”診
同事的反應(yīng)
有效傾聽的技術(shù)
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業(yè)心理測評
投射性測試
現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關(guān)注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
傾聽技術(shù)
反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
自我開放技術(shù)
（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點評）
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？
當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？
前言
1、什么才是企業(yè)真正的財富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考
第一講： 員工心理援助（EAP）概論
1、EAP的概念什么是EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域
2、EAP的核心目的
員工個人層面
組織整體層面
3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國外的發(fā)展歷史
EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況
EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
社會轉(zhuǎn)型期的特點
M型社會的出現(xiàn)
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
第三講：EAP服務(wù)分類與模式
1、EAP 的分類（按時間劃分）
長期EAP
短期EAP
2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析
3、中國式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓(xùn)模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
4、EAP服務(wù)的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則
第四講： EAP對企業(yè)的作用
1、EAP對企業(yè)組織的作用2、EAP對管理者的作用
3、EAP對員工個人的作用
4、EAP實施對企業(yè)的可見回報
第五講： EAP的導(dǎo)入程序
1、明確負(fù)責(zé)EAP項目的職能部門2、成立EAP導(dǎo)入的專項小組
3、EAP項目方案需求分析
4、確立EAP項目目標(biāo)及執(zhí)行計劃
5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)
第六講：企業(yè)EAP實施案例
1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討2、案例分析與說明
3、現(xiàn)場互動
【第二天】：EAP實務(wù)技巧
第一講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧1、提升心理資本，先學(xué)會管理壓力
小組研討：認(rèn)識壓力
壓力適當(dāng)論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式
壓力與中介系統(tǒng)
壓力與健康
測測你的身體老了嗎？
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負(fù)面情緒的方法
平靜身心的放松技術(shù)
人際支持為您保駕護(hù)航
個體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道
第二講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業(yè)倦怠問題
人際關(guān)系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法
第三講：EAP員工心理識別與診斷
1、“望”診情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
2、“聞”診
同事的反應(yīng)
有效傾聽的技術(shù)
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業(yè)心理測評
投射性測試
現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界
第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關(guān)注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
傾聽技術(shù)
反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
自我開放技術(shù)
第五講：EAP技能實戰(zhàn)模擬
EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演練（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點評）
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？
當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？
講師簡介
陳璽竹 老師
心理資本，是最新的學(xué)術(shù)概念，也是對古老資源的再認(rèn)知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā)，都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代，今天，組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移，在這種新范式中，企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標(biāo)志著資本新時代的到來，為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，組織必須投資開發(fā)“心理資本”，作為人本開發(fā)與管理之源，其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升心理資本，打造競爭優(yōu)勢，為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑，為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向，既是對管理研究與歷史的嶄新凝練，更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】：
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)•社會心理學(xué)）
ü 管理心理學(xué)•社會心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向，以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué)，專注于從事經(jīng)濟(jì)與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作，致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究，曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團(tuán)企業(yè)，一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過八年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，使她能有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，并配以大量的管理實例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識的溝通，用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
【部分發(fā)表文章】：
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者：請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里？》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升心理資本，打造競爭優(yōu)勢，為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑，為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向，既是對管理研究與歷史的嶄新凝練，更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】：
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)•社會心理學(xué)）
ü 管理心理學(xué)•社會心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向，以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué)，專注于從事經(jīng)濟(jì)與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作，致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究，曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團(tuán)企業(yè)，一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過八年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，使她能有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，并配以大量的管理實例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識的溝通，用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
【部分發(fā)表文章】：
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者：請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里？》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
課程對象
企業(yè)中高層管理者、HR高管、員工關(guān)系主管、企業(yè)黨政工干部
備 注
課程名稱：EAP實務(wù)與操作—變革中的“心理資本”管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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