中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識
現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
課程詳情
一、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
1、現(xiàn)場管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場管理的對象
3、現(xiàn)場管理的方法
4、現(xiàn)場管理的流程
5、現(xiàn)場管理的工具
二、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則
三、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
五、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識別高端客戶
2、如何接觸高端客戶
3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品
六、客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
八、績效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績
1、現(xiàn)場管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場管理的對象
3、現(xiàn)場管理的方法
4、現(xiàn)場管理的流程
5、現(xiàn)場管理的工具
二、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則
三、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
五、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識別高端客戶
2、如何接觸高端客戶
3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品
六、客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
八、績效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績
講師簡介
王海 老師
原招商銀行銷售主任；
原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。
原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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