中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
內(nèi)容提示
通過(guò)課程學(xué)習(xí),強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),提高客戶(hù)經(jīng)理敬業(yè)精神及責(zé)任心,樹(shù)立正確職業(yè)觀,調(diào)整工作心態(tài),提高對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)課程學(xué)習(xí),強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),提高客戶(hù)經(jīng)理敬業(yè)精神及責(zé)任心,樹(shù)立正確職業(yè)觀,調(diào)整工作心態(tài),提高對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
課程詳情
一、 銀行的轉(zhuǎn)型對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出的要求
Ø 社會(huì)對(duì)銀行從業(yè)人員的認(rèn)知
Ø 客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交往中的角色轉(zhuǎn)變
Ø 客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃和銀行發(fā)展目標(biāo)
二、 職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)
Ø 客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)和內(nèi)容
Ø 客戶(hù)經(jīng)理必備的卓越職業(yè)理念
Ø 職業(yè)素質(zhì)都包括哪些內(nèi)容?
Ø 客戶(hù)經(jīng)理養(yǎng)車(chē)良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣
三、 客戶(hù)經(jīng)理的自我定位
Ø 做為一名客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任
Ø 客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知和工作職責(zé)”
Ø 目標(biāo)是什么決定了你的工作導(dǎo)向
四、 自我管理和激勵(lì)
Ø 自醒——自學(xué)——自強(qiáng)——自信——自負(fù)——自卑
Ø 進(jìn)入新環(huán)境、接觸新事物、融入新團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的“六樣心情”
Ø 情緒的斗爭(zhēng)
Ø 給心靈松綁,有效化解沖突
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
五、 職業(yè)道德修煉
Ø 講誠(chéng)信,有原則
Ø 客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德底線,紅線
Ø 為什么要積極樂(lè)觀的工作,微笑的魅力和魔力
Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性(TEAM的真正含義)
六、 客戶(hù)經(jīng)理有效的時(shí)間管理
Ø 大片時(shí)間段和零碎時(shí)間段
Ø 有效的分配你的時(shí)間
Ø 如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣?
Ø 如何有效利用和節(jié)約時(shí)間?
講師簡(jiǎn)介
燕曉松 老師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師;
人力資源和社會(huì)保障部SIYB培訓(xùn)講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理,高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)訓(xùn)主任;
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開(kāi)展巡回講座。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化心態(tài)的培養(yǎng)