中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

導(dǎo)入:
1、銀行人的“辛苦”
2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法?

一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
1、首輪效應(yīng)
2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)
Ø 服務(wù)
Ø 服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵
3、末輪效應(yīng)
4、親和效應(yīng)
5、全員服務(wù)
Ø 正常服務(wù)
Ø 專項(xiàng)服務(wù)
Ø 多功能服務(wù)
Ø 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6、零度干擾

二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔
1、自我形象
Ø 1、檢查一下
Ø 2、生活壓力因素

2、信念價(jià)值
Ø 人、事
Ø 情緒感受與行為
3、情緒
Ø 3、健康的定義
Ø 4、什么是情緒
Ø 5、情緒是可以調(diào)節(jié)
Ø 6、不良情緒管理對(duì)人的危害

4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
5、行為(情緒的核心表達(dá)途徑)
Ø 語(yǔ)言
Ø 圖像
Ø 行為
Ø 軀體
6、成果、績(jī)效

三、職場(chǎng)壓力的自我調(diào)節(jié)策略
1、覺(jué)察壓力有三個(gè)層次
Ø 紛亂情緒
Ø 不適反應(yīng)
Ø 意識(shí)縮窄
2、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
3、人際關(guān)系的八個(gè)維度
4、實(shí)用組織壓力緩解方法


講師簡(jiǎn)介

  燕曉松 老師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師;
人力資源和社會(huì)保障部SIYB培訓(xùn)講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理,高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)訓(xùn)主任;
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開展巡回講座。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理



 

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