中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
了解現(xiàn)代銷售工作服務(wù)理念,有效提升銷售人員的服務(wù)意識和理念;
通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性;讓銷售人員掌握更多的銷售禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習(xí)慣;



課程詳情

課程導(dǎo)入:日本壽險大師的偶遇
第一講:領(lǐng)悟銷售服務(wù)的真諦;

銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀在銷售中的運用
銷售工作永恒不變的真理;客戶滿意度決定一切
“追求卓越”是銷售服務(wù)的標(biāo)準
創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”
企業(yè)競爭力的提升


第二講:服務(wù)態(tài)度決定一切,優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質(zhì);

用心服務(wù)——假如我是顧客
主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
變通服務(wù)——工作標(biāo)準是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)
愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
激情服務(wù)——抱怨投訴是必然


第三講:外正于行,建立銷售人員卓越形象;

服飾禮儀:專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀:畫龍點睛
化妝禮儀:相由心生
儀容禮儀:細節(jié)決定成敗
著裝細節(jié):根據(jù)場合來穿戴


第四講:社交禮儀—恰到好處的表達情感;

聲音的秘密,為你的談吐加分
微笑,讓你更具魅力
眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達你的自信
站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、


第五講:成交三分勞,溝通七分功

會說話是一門藝術(shù)
學(xué)會贊美你的客戶
服務(wù)忌語記在心
聆聽是了解客戶的重要途徑
讀懂客戶的身體語言
亮出你的真誠
掌握客戶的購買信號
絕對成交


第六講:習(xí)慣于行—交往舉止篇

商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練


第七講:電話溝通禮儀—追求五星級的服務(wù)標(biāo)準
接聽電話禮儀
接聽電話禁忌
電話溝通技巧
誰先掛斷電話


第八講:最完美的銷售禮儀----真誠微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
微笑與第一印象
微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
讓微笑成為最好的名片
關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬


第九講:銷售人員宴請禮儀——持續(xù)提升追求完美
中餐宴請禮儀
宴請點菜禮儀
宴會向客人敬酒禮儀
宴請離座禮儀


第十講:善始善終---銷售人員送客告別禮儀

送客禮儀簡述
送客禮儀注意事項


講師簡介

  陳張莉 老師
服務(wù)禮儀專家
ACI國際注冊高級形象禮儀培訓(xùn)師
曾任:中國平安集團客戶經(jīng)理
曾任:深圳非也實業(yè)服裝設(shè)計師
曾任:深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計師
[國際典雅夫人]選美大賽唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
2013“國際典雅夫人”選美大賽最佳氣質(zhì)獎獲得者
第十九屆“國際城市旅游小姐”唯一指定形象禮儀導(dǎo)師
榮獲“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎

陳張莉老師于香港服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計本科畢業(yè),從三歲開始接觸藝術(shù)繪畫,十多年的藝術(shù)設(shè)計和服裝設(shè)計工作經(jīng)驗,從小有著藝術(shù)細胞的她,對美有一種特別的感知與領(lǐng)悟。如何展示美,更是她長期專研的方向,陳老師致力于服務(wù)禮儀領(lǐng)域,在服務(wù)禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。
在校期間,她的畢業(yè)作品《秀》被學(xué)校留為記念收藏。曾參加并榮獲服裝創(chuàng)作“繽紛世界—炫”第11屆中華杯國際服裝設(shè)計大賽最佳效果圖獎。畢業(yè)后先后在深圳非也實業(yè)有限公司擔(dān)任服裝設(shè)計師,深圳芬怡內(nèi)衣有限公司擔(dān)任主任設(shè)計師,曾任職于中國平安保險公司的客戶經(jīng)理,在做客戶服務(wù)管理的過程中,讓她發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)與一個人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)是分不開的,這或許是她對服務(wù)的更深一步的理解,更重要的是她喜歡與人分享自己對服務(wù)與美的解讀,近年來服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家,有政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)等各行業(yè)做過大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn),積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀、競賽禮儀、活動接待、會議接待、服務(wù)管理、營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擅長課程:
通用課程:《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《五星級服務(wù)禮儀與修煉》、《金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造》、《魅力女性完美打造》、《美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《高效電話溝通技巧》。
銀行課程:《銀行服務(wù)標(biāo)準訓(xùn)練》、《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行新進員工服務(wù)禮儀》。

授課風(fēng)格:
陳老師優(yōu)雅大方,授課風(fēng)格輕松幽默、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合,深入淺出,在這種環(huán)境中學(xué)習(xí),讓學(xué)員不會感到枯燥。通過培訓(xùn),讓每一位學(xué)員都提升為他人服務(wù)的意識,在感受別人的服務(wù)時,也在被別人服務(wù),這些讓人驚嘆的服務(wù)就是企業(yè)追求的目標(biāo),陳老師的課程會創(chuàng)造出令客戶最滿意的最有價值和競爭力的服務(wù)!通俗易懂、生動形象的授課格深受聽眾歡迎和好評!

曾服務(wù)過的部分企業(yè):
受邀于中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、深圳藍海華騰科技有限公司、翠中翠翡翠、深圳假日學(xué)校、中國平安、中國人壽、深圳婦聯(lián)、深圳文錦中學(xué)、深圳新湖中學(xué)、東莞銀通玻璃有限公司、福瑞祥公司、鴻達印刷公司、魯光電子、航太光電、神舟電腦、大唐國際、中鐵建筑集團、三諾集團、比亞迪(深圳)、艾默生、雷柏電子、深圳卓翼科技股份、香港興利集團家具、普利司通輪胎、康銓公司、深業(yè)汽車、左右家私、銘基公司、中顯微電子、廣州力可欣電子、深圳喜高集團、港永南實業(yè)、新桃園酒店、金暉酒店、神舟電腦、國人通信、三諾集團、比亞迪(深圳)、艾默生、雷柏電子、威納源電子、新一代物業(yè),晶晶國際幼兒園,餐飲服務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè),新一代物業(yè)等。


課程對象

銷售經(jīng)理銷售精英銷售人員


備    注

課程名稱:金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造



 

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