中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
1、用溝通來解決問題成本最低
2、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對企業(yè)的重要意義
3、認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
4、把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
5、透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生
6、學(xué)習(xí)由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
7、學(xué)會如何與客戶，供應(yīng)商溝通，達到效果最大化
課程詳情
一、溝通的重要性
溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問題中最好的工具
管理者的時間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話
二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類型
溝通要點
三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽的技巧
傾聽的藝術(shù)
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說的內(nèi)容
2、了解你的對象
3、引起對方的注意
4、確定對方了解你的意思
5、讓對方記憶永存
6、不時要求回饋
7、付諸行動
有效信息的發(fā)送
四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力
－－解決沖突的溝通技巧
－－處理下屬的沖突
－－建立內(nèi)部客戶概念
－－下向上溝通技巧
－－平行溝通技巧
－－上向下溝通技巧
－－生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
－－部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
－－工作布置
－－接受和回報工作
五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽
缺乏反饋
位差損耗效應(yīng)
六、客戶投訴溝通技巧
客戶永遠是對的
先建立情感，后處理事件
耐心地傾聽顧客的抱怨
想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
平息客戶憤怒技巧
要站在顧客的立場上來將心比心
迅速采取行動
與客戶溝通禁止法則
與客戶溝通禁語
與客戶溝通的要點
獲取客戶好感的六大法則
七、供應(yīng)商的溝通
先調(diào)整心態(tài)，后處理事件
及時知會結(jié)果
與供應(yīng)商的溝通禁語
與供應(yīng)商溝通的要點
溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問題中最好的工具
管理者的時間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話
二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類型
溝通要點
三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽的技巧
傾聽的藝術(shù)
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說的內(nèi)容
2、了解你的對象
3、引起對方的注意
4、確定對方了解你的意思
5、讓對方記憶永存
6、不時要求回饋
7、付諸行動
有效信息的發(fā)送
四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
－－角色定位：職責(zé)與權(quán)力
－－解決沖突的溝通技巧
－－處理下屬的沖突
－－建立內(nèi)部客戶概念
－－下向上溝通技巧
－－平行溝通技巧
－－上向下溝通技巧
－－生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
－－部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
－－工作布置
－－接受和回報工作
五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽
缺乏反饋
位差損耗效應(yīng)
六、客戶投訴溝通技巧
客戶永遠是對的
先建立情感，后處理事件
耐心地傾聽顧客的抱怨
想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
平息客戶憤怒技巧
要站在顧客的立場上來將心比心
迅速采取行動
與客戶溝通禁止法則
與客戶溝通禁語
與客戶溝通的要點
獲取客戶好感的六大法則
七、供應(yīng)商的溝通
先調(diào)整心態(tài)，后處理事件
及時知會結(jié)果
與供應(yīng)商的溝通禁語
與供應(yīng)商溝通的要點
講師簡介
出惠耕 老師
教育經(jīng)歷：
出惠耕老師，1965年出生于福建廈門，廈門大學(xué)畢業(yè)，電氣工程專業(yè)，廈門大學(xué)MBA。
工作經(jīng)歷：
1.國內(nèi)XX大型著名電器制造集團（2010年至今）總經(jīng)理
2.福建宏發(fā)電聲股份集團（全球16家全資和控股子公司）
（3年）總裁特別助理兼半導(dǎo)體事業(yè)部總經(jīng)理
3.佛山市奧格威電器制造有限公司（美的集團關(guān)系企業(yè)）
（5年）總經(jīng)理
4.浙江卓力電器集團（寧波最大家電制造集團 員工7000人）
（2年）副總經(jīng)理
5.臺灣燦坤電器集團（全球最大小家電制造集團，全球員工24000人）（14年）事業(yè)部部長/資深經(jīng)理/事業(yè)部總經(jīng)理 燦坤學(xué)院 高級講師
出惠耕老師26年國內(nèi)外知名大中型企業(yè)任要職，長期從事制造業(yè)營運管理與企業(yè)經(jīng)營管理工作，其中擔(dān)任總經(jīng)理職位超過12年，是企業(yè)的一把手，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)全局，統(tǒng)御企業(yè)各部門主管（部門經(jīng)理、總監(jiān)及副總經(jīng)理），全面負責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營管理工作。
老師優(yōu)勢：
12年以上的總經(jīng)理職位，任職期間，與國內(nèi)外幾家知名企業(yè)的董事會打了十幾年交道，成為企業(yè)的核心骨干與領(lǐng)導(dǎo)班子，站得高，看得遠，只為企業(yè)解決核心問題，是企業(yè)的問題解決專家。
培訓(xùn)課題（以下課題只針對經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事會等）
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（主要針對決策層、核心層）
2、領(lǐng)導(dǎo)力
3、執(zhí)行力
4、問題解決能力
5、團隊建設(shè)--領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
6、高效溝通
服務(wù)客戶：
廈門信得通科技集團有限公司，廈門新技術(shù)集成有限公司，浙江慈溪高利達電器有限公司，臺灣路達工業(yè)有限公司、臺灣艾美凱儀表公司、泰國德大食品有限公司、廈門格美粉末有限公司、安溪聚豐工藝品有限公司、泉州萬家美針織(泉州)有限公司、浙江永康市易力車業(yè)有限公司、中國寧波五洲星集團有限公司東風(fēng)汽車、燦坤家電集團、卓力電器集團、奧格威電器制造有限公司、宏發(fā)電聲股份、兆碁電器有限公司、宇峰電熱集團公司、兆麒電器有限公司、廣東科旺集團、奧克斯集團、徐工集團、伊利集團、南風(fēng)集團、四川長虹、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、森源酒店家具集團、富寶集團、中國鋁業(yè)股份有限公司、中通客車控股有限公司、太陽誘電集團等。
出惠耕老師，1965年出生于福建廈門，廈門大學(xué)畢業(yè)，電氣工程專業(yè)，廈門大學(xué)MBA。
工作經(jīng)歷：
1.國內(nèi)XX大型著名電器制造集團（2010年至今）總經(jīng)理
2.福建宏發(fā)電聲股份集團（全球16家全資和控股子公司）
（3年）總裁特別助理兼半導(dǎo)體事業(yè)部總經(jīng)理
3.佛山市奧格威電器制造有限公司（美的集團關(guān)系企業(yè)）
（5年）總經(jīng)理
4.浙江卓力電器集團（寧波最大家電制造集團 員工7000人）
（2年）副總經(jīng)理
5.臺灣燦坤電器集團（全球最大小家電制造集團，全球員工24000人）（14年）事業(yè)部部長/資深經(jīng)理/事業(yè)部總經(jīng)理 燦坤學(xué)院 高級講師
出惠耕老師26年國內(nèi)外知名大中型企業(yè)任要職，長期從事制造業(yè)營運管理與企業(yè)經(jīng)營管理工作，其中擔(dān)任總經(jīng)理職位超過12年，是企業(yè)的一把手，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)全局，統(tǒng)御企業(yè)各部門主管（部門經(jīng)理、總監(jiān)及副總經(jīng)理），全面負責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營管理工作。
老師優(yōu)勢：
12年以上的總經(jīng)理職位，任職期間，與國內(nèi)外幾家知名企業(yè)的董事會打了十幾年交道，成為企業(yè)的核心骨干與領(lǐng)導(dǎo)班子，站得高，看得遠，只為企業(yè)解決核心問題，是企業(yè)的問題解決專家。
培訓(xùn)課題（以下課題只針對經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事會等）
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（主要針對決策層、核心層）
2、領(lǐng)導(dǎo)力
3、執(zhí)行力
4、問題解決能力
5、團隊建設(shè)--領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
6、高效溝通
服務(wù)客戶：
廈門信得通科技集團有限公司，廈門新技術(shù)集成有限公司，浙江慈溪高利達電器有限公司，臺灣路達工業(yè)有限公司、臺灣艾美凱儀表公司、泰國德大食品有限公司、廈門格美粉末有限公司、安溪聚豐工藝品有限公司、泉州萬家美針織(泉州)有限公司、浙江永康市易力車業(yè)有限公司、中國寧波五洲星集團有限公司東風(fēng)汽車、燦坤家電集團、卓力電器集團、奧格威電器制造有限公司、宏發(fā)電聲股份、兆碁電器有限公司、宇峰電熱集團公司、兆麒電器有限公司、廣東科旺集團、奧克斯集團、徐工集團、伊利集團、南風(fēng)集團、四川長虹、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、森源酒店家具集團、富寶集團、中國鋁業(yè)股份有限公司、中通客車控股有限公司、太陽誘電集團等。
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)高效管理溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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