第一節(jié)： 流程信息孤島現(xiàn)象
（一）開(kāi)場(chǎng)白：
本集課程內(nèi)容介紹
為什么“企業(yè)里數(shù)百上千頁(yè)體系文件的信息孤島現(xiàn)象”是一個(gè)世界級(jí)的難題？
（二）信息孤島現(xiàn)象的分析
案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問(wèn)題。
問(wèn)題1：不管是紙質(zhì)版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁(yè)，每?jī)?cè)之間是相互孤立的。
問(wèn)題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立。
問(wèn)題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護(hù)的難度大，成本高，時(shí)間周期長(zhǎng)，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實(shí)際和時(shí)間脫節(jié)。


第二節(jié)： ”流程十維法“
流程的幾個(gè)基本概念
流程的定義，要素和類型
流程的層級(jí)，網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)的概念介紹
流程的不同描述方法
流程與組織結(jié)構(gòu)及崗位的關(guān)系
（四）介紹“流程十維法”
傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
流程描述法的全方位，多維度，標(biāo)準(zhǔn)化
流程的IPO要素（輸入，輸出和過(guò)程）
流程的5W2H要素
Who: 流程角色，部門(mén)
What: 活動(dòng)要素
When: 時(shí)間要素
Where: 地點(diǎn)要素
Why: 流程績(jī)效目標(biāo)
How to do: 作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)要求
How to control: 文件，表單和記錄
案例3：用“5W2H/IPO法”來(lái)描述流程的例子


第三節(jié)：流程的電子表格化
（五）表格的定義和特性
什么是表格？
表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無(wú)限延伸性
表格的偉大運(yùn)用：”電子數(shù)據(jù)庫(kù)“
表格與表單的區(qū)別及例子。
（六）流程的“電子表格化“
“流程十維法”與表格描述法
見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻1：從紙質(zhì)管理到紙質(zhì)表格管理
流程表格化的益處
見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻2：從紙質(zhì)表格到電子表格
電子表格的強(qiáng)大功能
案例2：某企業(yè)成品入庫(kù)流程紙張文件中各步驟轉(zhuǎn)換為電子表格形式。


第四節(jié)：流程的數(shù)據(jù)庫(kù)化
（七）如何用一頁(yè)電子表格來(lái)容納企業(yè)所有的程序文件？
實(shí)現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻3：一個(gè)企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個(gè)表格數(shù)據(jù)庫(kù)。
案例3：某企業(yè)的75個(gè)TS16949程序文件（紙質(zhì)和PDF版）全部被轉(zhuǎn)換入一頁(yè)電子表格之中。
（八）與流程主數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的子數(shù)據(jù)庫(kù)
組織崗位庫(kù)：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中崗位的關(guān)系。
部門(mén)庫(kù)：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中部門(mén)的關(guān)系。
職責(zé)庫(kù)：將人力資源”崗位職責(zé)”細(xì)化到每個(gè)具體流程步驟之中，成為”動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)”。
指標(biāo)庫(kù): 衡量流程的執(zhí)行績(jī)效
資源和工具庫(kù)：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
作業(yè)指導(dǎo)庫(kù)：建立了完成個(gè)流程步驟的作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖。
表單庫(kù)：建立了與流程體系相對(duì)應(yīng)，相依存的的表單體系。


第五節(jié)： 流程表格數(shù)據(jù)庫(kù)化的作用
（九）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫(kù)化”帶來(lái)的管理益處
建立了流程之間的內(nèi)在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問(wèn)題。
解決了每次組織架構(gòu)變化，成百上千頁(yè)的流程更新難的問(wèn)題。
有利于ERP的實(shí)施。
有助于實(shí)現(xiàn)流程的e化。
有利于企業(yè)準(zhǔn)確把握員工的培訓(xùn)需求。
有利于企業(yè)對(duì)員工的崗位和流程職責(zé)，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導(dǎo)，上下游關(guān)系等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理。
有利于企業(yè)對(duì)員工，部門(mén)進(jìn)行流程績(jī)效考核。
有利于企業(yè)對(duì)所有表單和記錄的管控。
有利于企業(yè)對(duì)所有作業(yè)說(shuō)明書(shū)的管控。
有利于企業(yè)對(duì)流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降。
可以幫助企業(yè)積累豐富的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化打下了基礎(chǔ)。


第六節(jié)：流程表格數(shù)據(jù)庫(kù)化的運(yùn)用
（十）流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用及實(shí)際案例
運(yùn)用1：三體系文件的集成：ISO9001，ISO14001，ISO18001
案例4：“某家具生產(chǎn)廠應(yīng)用電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)化來(lái)集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件。
運(yùn)用2：動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)管理
案例5：某汽車配件廠應(yīng)用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提煉各崗位的“動(dòng)態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說(shuō)一套，做一套”現(xiàn)象。
運(yùn)用3：知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
案例6 – “知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)”：美國(guó)某家具公司運(yùn)用流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)”。
（十一）結(jié)束語(yǔ)：
本集課程關(guān)鍵內(nèi)容回顧。
運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)的深刻記憶。