一、企業(yè)績(jī)效縱覽
◆ 組織績(jī)效剖析
1、績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
　　2、績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
　　3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
　　4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績(jī)效、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的關(guān)系如何？
二、流程績(jī)效詳析
◆ 績(jī)效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
3、如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
4、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開發(fā)
◆ 績(jī)效指標(biāo)字典

　　1、流程績(jī)效的維度如何確定？
　　2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
　　3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績(jī)效指標(biāo)儀表盤

　　如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets

　　如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績(jī)效管理

　　1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
　　2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
　　3、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任

　　1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
　　2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。
五、問答與互動(dòng)