第一板塊 高水平中層管理能力
一．制定規(guī)則的能力
1.最基本、最重要、又最容易被忽視的管理問題——制定規(guī)則
2.中層如何補充、完善團隊的規(guī)則
3.中層如何在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題并采用修正和補充制度來進(jìn)行管理
4.好的規(guī)則導(dǎo)致的管理效果
5.不好的規(guī)則導(dǎo)致的管理效果
案例分析：3個公司的制度案例說明什么
課堂實操：情景模擬，如何用制度來規(guī)范已經(jīng)存在的問題和避免今后會出現(xiàn)的問題？
制度完善的大中型企業(yè)的中層如何補充團隊的規(guī)則
優(yōu)秀企業(yè)制度案例分享
有爭議企業(yè)制度的案例研討
課堂作業(yè)：請為A公司制定規(guī)范性制度
課堂作業(yè)：《我所在部門管理制度評價表》

二．貫徹規(guī)則的能力
1.最關(guān)鍵、最容易被縮水的管理問題——貫徹規(guī)則
2.分析研討：某國企在被拍賣的前后差異分析
3.課堂體驗：貫徹的難度
4.中層對制度貫徹打折扣的原因分析
5.中層管理的最高境界：制度化、規(guī)范化、流程化、精細(xì)化
課堂作業(yè)：《我所在部門制度貫徹評分表》
第一部分小結(jié)：
1.管理抓好兩件事：制定完善管理制度；不打折扣地貫徹管理制度。
2.學(xué)會善于用制度管人：中層！中層！制度管人！
3.沒有制度就談不上管理！
4.人治不如法制，隨意性不如規(guī)范性，人情不能換制度。

三． 企業(yè)中層必須具備的兩個前提
1.中層管理者的精力重點
指揮與操作的權(quán)重
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的權(quán)重
2.中層管理者必須要懂的管理心理學(xué)
A.對人的心里規(guī)律的理解
Ø 認(rèn)知過程
Ø 情感過程
Ø 意志過程
Ø 知覺、社會知覺、自我管理
Ø 態(tài)度、動機、需要
Ø 群體、非正式群體、從眾心理
Ø 反射、投射
B.對人性的各種假設(shè)模型
C．知覺差異效應(yīng)在企業(yè)管理中的重要效用
D．行為管理（淺層管理）對團隊作風(fēng)建設(shè)有什么重要作用
E.態(tài)度管理（深層管理）在企業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)怎么運用
F．動機—需求理論（深度管理）在企業(yè)管理中有哪些重要運用
G.從眾心理在團隊建設(shè)中如何正確利用
H.性格與氣質(zhì)類型在對人的管理中如何運用

四．中層管理方法
（一）淺層管理方法——行為管理
1.行為管理的特點
2.淺層管理在基層的操作層員工管理中的運用
3.行為管理的利與弊
某生產(chǎn)企業(yè)的人盯人做法及攝像頭監(jiān)控的做法為什么不好？
行為管理對于團隊建設(shè)的有利方面員工怎么利用？
行為管理對于打造本部門“傳統(tǒng)”有什么利用價值？
3.行為管理應(yīng)該這樣入手
行為管理為什么要從小處著手
海爾是怎么從小事著手管理的
聯(lián)想、康佳是怎么從小事抓起的
解放軍是怎樣從小事抓管理的

（二）深層管理方法——態(tài)度管理
1.員工工作態(tài)度在企業(yè)經(jīng)營管理中的巨大作用
2.如何培養(yǎng)員工的工作態(tài)度？
3.“深層管理”對于基層和中層的管理有什么重要價值？
案例與運用：企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化應(yīng)該怎樣才能在員工心里落地？方法是什么？

（三）深度管理方法——動機（需要）管理
1.結(jié)果——行為——目的——動機的邏輯作用力關(guān)系
“深度管理”對企業(yè)員工的激勵有什么重要作用？
2.動機（需要）在管理中如何利用
案例分享
毛澤東是如何進(jìn)行“動機”管理的
3.如何了解你的員工的真實動機
“深度管理”對于中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升由什么重要作用？

五．中層管理的途徑
（一）管事的方法
1.規(guī)劃流程、執(zhí)行流程、督導(dǎo)流程、評估總結(jié)
2.管理者管事最容易出現(xiàn)的偏差：督導(dǎo)、總結(jié)
3.管事的標(biāo)準(zhǔn)：如何做到流程化、規(guī)范化、精細(xì)化？
（二）管人的方法：
1.剛性管理的方式、
哪些方面必須要剛性管人？
為什么要學(xué)習(xí)解放軍的剛性管理？
2.柔性管理的方式
哪些方面要柔性管理
人性化管理的趨勢
人性化管理的心理學(xué)依據(jù)
3.管人與理事的關(guān)系處理，業(yè)務(wù)型管理者和領(lǐng)導(dǎo)型管理者
4.課堂場景模擬測試題
5.課堂測試：對于意愿不同、能力不同的下屬您采用什么工作方法？
課堂練習(xí)：《管控措施自查修訂表》《管理流程自查表》
小結(jié)：管理做好兩件事，請問哪兩件事？
低級管理人盯人，高級管理制度管人，卓越管理呢？
管理為什么要從小處著手？

第二板塊 高水平中層領(lǐng)導(dǎo)力
一 領(lǐng)導(dǎo)能力的依據(jù)
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別：
管理者要熟悉業(yè)務(wù)，掌握流程，設(shè)計制度。管理者偏重對事的管理。
領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉人性——人的天性、本性、個性。對人要善于引導(dǎo)、指導(dǎo)、督導(dǎo)，讓人上道。領(lǐng)導(dǎo)者偏重對人的管理。

二 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論對于提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力有什么作用？
（一）中國古代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的五個級別劃分
（三）西方標(biāo)準(zhǔn)的借鑒
1.管理方格理論
2.PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型
3.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式的情景管理對領(lǐng)導(dǎo)力提升的作用
4.通道—目標(biāo)模型是否有實用價值

三 如何打造中層領(lǐng)導(dǎo)能力
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.領(lǐng)導(dǎo)力的來源；
3.如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
號召力、凝聚力是怎樣形成的？可操作的方法有哪些？
測試自己的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的五個級別；
高任務(wù)低關(guān)懷、低任務(wù)高關(guān)懷的類型；
4激勵的方法；
愿景激勵——學(xué)會給員工“造希望”
使命感的激勵——學(xué)會給員工“樹信仰”
核心價值觀的激勵——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”
榜樣激勵——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”
活動激勵——學(xué)會給員工“找快樂”
主人翁意識和責(zé)任感激勵——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”
競爭的激勵——學(xué)會讓員工“被狼追”
公平的激勵——學(xué)會給員工“公平稱”
愛惜、尊重人才的激勵——學(xué)會把員工“當(dāng)財寶”
自我批判激勵——學(xué)會讓員工“照鏡子
5.思想工作的方法：推薦教練技術(shù)法（談心交流的方法）
課堂練習(xí)：《部門經(jīng)理情感投資自測表》

第三板塊 高水平中層帶隊伍的能力
一．如何解決團隊成員的意愿問題？

二．解決團隊傳統(tǒng)氛圍的問題
1.習(xí)慣——就是傳統(tǒng)
2.團隊的好傳統(tǒng)打造的方法流程
3.從眾心理的負(fù)效應(yīng)、正效應(yīng)對團隊的影響是什么？
【情景案例分析】

三．解決團隊執(zhí)行力的問題
1.執(zhí)行力解讀
按質(zhì)、按量、按時完成任務(wù)的問題
重結(jié)果——克服困難、千方百計完成好的能力問題
2.執(zhí)行力培養(yǎng)的方法
執(zhí)行力理念
執(zhí)行力習(xí)慣
執(zhí)行糾偏
部門計劃的依據(jù)、實施
部門經(jīng)理的時間管理
實戰(zhàn)研討：如何提高團隊的總體績效？
課堂練習(xí)：《部門執(zhí)行力情況自查表》

四．解決團隊激勵問題
1.物質(zhì)激勵的方法及利弊分析
2.十種重要的非激勵方法

五解決團隊的溝通問題
1.對溝通的深層理解
2.如何做好團隊的信息溝通
3.如何做好團隊的情感溝通
4.對上溝通
如何與上司相處、配合、溝通
如何“管理”上司
實戰(zhàn)研討：如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作的理解和支持？
5.平行溝通
部門間溝通方式
部門沖突如何解決
實戰(zhàn)研討：如何獲得其他部門的支持與合作？
6.對下溝通
不同氣質(zhì)、不同性格類型在溝通中的不同方法
營造：軍隊式執(zhí)行力、家庭式工作氛圍、學(xué)校式學(xué)習(xí)型團隊
課堂練習(xí)：《部門經(jīng)理溝通情況自查表》

六．解決團隊的沖突管理問題
1. 沖突是什么？什么是功能正常沖突？
2.沖突管理在企業(yè)團隊建設(shè)中為什么具有重要價值？
案例分析
組織內(nèi)小群體產(chǎn)生的心理原因及管理方法是什么？
課程總結(jié)
課后鞏固作業(yè)