中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

課程背景
企業(yè)部門設(shè)置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢?
培訓(xùn)目標(biāo)
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達到雙贏。



課程詳情

導(dǎo)言:
如何達成管理的共識
高效溝通的好處
跨部門溝通的組成要素和要點

第一單元:溝通要略
溝通的有效性
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
管理溝通的角色感與形象
溝通中的表揚與批評,傾聽,贊揚
價值溝通,價值傳遞與溝通信任度

第二單元:跨部門溝通協(xié)作的要點
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通

第三單元:性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
提升性格魅力,彌補性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處

第四單元:學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
如何與老板(向上溝通)
如何與下屬(向下溝通)

第五單元:內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理


講師簡介

  胡嚴 老師
人力資源管理碩士(MBA)
企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人(高級人力資源管理師)
高級顧問師和培訓(xùn)講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者;
世界五百強達能旗下樂百氏集團 行政人事部部長 工會主席
安踏(中國)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長
波司登國際控股集團 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
  五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗,分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院,并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
在課程設(shè)計與執(zhí)行過程中以“實用、實效”為導(dǎo)向,結(jié)合自身工作經(jīng)驗、詳實的案例、視頻和活動進行演繹,不僅讓學(xué)員能夠更好理解,更考慮學(xué)員在工作中會運用、提供方法與工具,從根本上解決學(xué)員由認識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次,深受學(xué)員好評。

主要咨詢方向:
人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評估、薪資設(shè)計、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化

主講課程:
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團隊建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》

授課特點
以實戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引,以實地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導(dǎo))
注重培養(yǎng)學(xué)員解決實際工作中問題的能力,以會使用和會應(yīng)用為目的,以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪,以實地改善為主線,不只是傳授管理方法與工具,更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
課堂講解深入淺出,生動有趣,互動性強,極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達90%以上,被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實務(wù)”顧問。

服務(wù)單位:
今日集團、安吉爾集團、波司登國際控股集團、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團、蒙發(fā)利機械、安踏集團、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國科勒、陶氏化學(xué)(中國)、香港敏華集團、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠東國際船舶、招商局、南山集團國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團、振威集團、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機電(集團)有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團)有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團股份有限公司、三暉實業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團等。


課程對象



備    注

課程名稱:跨部門溝通與合作



 

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