引子案例：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：你對(duì)十大難題的前三位問(wèn)題怎么看？


第一章 員工任用與管理的正確理念—戰(zhàn)略HRM
一.人力資源及其特點(diǎn)
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三.企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工
四 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖
4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示

第二章 招聘與面試的方法與技巧
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)
招聘語(yǔ)錄
招聘或選才恰恰是最難的
案例：劍橋管理系統(tǒng)對(duì)人力資源管理的分析
2.招聘需求分析
3.招聘的流程
4.招聘計(jì)劃與實(shí)施

二.有效面試
1.什么是面試？
2.面試的目標(biāo)
3.面試的分類(lèi)：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表
4.面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析--五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題
附錄：面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
5.有效面試三步曲——面試之前
1）面試前必須清要求條件
2）用人部門(mén)的要求應(yīng)基于崗位說(shuō)明書(shū)
3）要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱
舉例：面試計(jì)劃內(nèi)容
4）您準(zhǔn)備好了嗎？
6.有效面試三步曲——面試之中
1）建立和諧的氣氛
2）切入正題
3）向應(yīng)聘者推銷(xiāo)公司
4）面試中的提問(wèn)
5）提問(wèn)問(wèn)題的形式
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
探究事實(shí)的問(wèn)題

三種問(wèn)題的實(shí)例
練習(xí)：您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式
6）提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
提問(wèn)游戲：黑板猜字
7）面試中聆聽(tīng)的重要性及技巧
8）面試的適時(shí)結(jié)束
9）面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題
7.有效面試三步曲——面試之后
1）評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者
2）衡量?jī)?yōu)劣
3）作出明智的決定
練習(xí)：讓我們也來(lái)試試

三.進(jìn)入錄用階段
1.背景調(diào)查（渠道、手段、背景調(diào)查內(nèi)容建議）
2.選人的方法
3.錄用通知；體檢完成；雇傭合同；工資等報(bào)償
示范案例：某公司聘用通知單
4.如何通知拒絕者？

第三章.經(jīng)理人有效培育員工的方法
一.提高員工培育能力是管理者的角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色
1.規(guī)劃者
2.管理營(yíng)運(yùn)者
3.溝通者
4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
5.教練員
6.指導(dǎo)員
7.業(yè)務(wù)專(zhuān)家/業(yè)務(wù)骨干
8.變革者
案例：韋爾奇提拔政策的第一條

二.培育員工一流的職業(yè)理念
引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事
討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？
啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功
1.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
2.人才的真義
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁
四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇
案例故事：致加西亞的信
企業(yè)家名言：
3.一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
1）擁有良好的心態(tài)和信念
2）做事先做人
3）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)
目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
4）注重潛能開(kāi)發(fā)
職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)

三.培育員工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
1.組織有效的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)
案例：小李為什么輸?shù)煤軕K？---粘合劑廠
2.如何使員工作到學(xué)以致用
案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶？小王卻不行？
案例：一位房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)員損失傭金1500美元
案例：某通訊設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一次簽單1000萬(wàn)元，一個(gè)真人真事，見(jiàn)文章“從哪里跌倒從哪里爬起”

四.培育員工的團(tuán)隊(duì)精神
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
1.有團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？
2.在團(tuán)隊(duì)精神方面，銷(xiāo)售經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
3.團(tuán)隊(duì)精神案例研討
案例1：案例1：某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模
案例2：案例1答案
案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
案例2答案
案例3：某壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員丟單

五.培育員工的潛能開(kāi)發(fā)能力
1.潛能開(kāi)發(fā)的第一方面—“誘”
1）不斷追求是人的本性
2）自我設(shè)計(jì)，自我實(shí)現(xiàn)
3）潛能開(kāi)發(fā)應(yīng)用之路分析
2.潛能開(kāi)發(fā)的第二方面—“逼”
案例1：時(shí)世造英雄—友人相見(jiàn)，萬(wàn)分感慨
案例2：日本女士飛身勇救4歲的兒子
案例3：曹植被逼而做七步詩(shī)
3.潛能開(kāi)發(fā)的第三方面—“練”
1）潛能開(kāi)發(fā)的練習(xí)，題目，測(cè)驗(yàn)，訓(xùn)練，腦筋急轉(zhuǎn)彎，一分鐘推理等
2）潛意識(shí)理論與暗示技術(shù)
3）情商理論與放松入靜技術(shù)
4）成功原則與光明技術(shù)
5）自我形象理論與觀想技術(shù)
6）其他行動(dòng)成功學(xué)實(shí)祚修煉技術(shù)
4.潛能開(kāi)發(fā)的第四方面—“學(xué)”
1).失敗原因千千萬(wàn)，歸根到底只一個(gè)
2).知識(shí)力量，至高無(wú)上
3).知識(shí)如何決定命運(yùn)
4).學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，立于不敗之地

第四章.員工任用的方法與技巧
組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
一. 企業(yè)經(jīng)理人任用人才應(yīng)有的態(tài)度
1.愛(ài)才之心案例
2.識(shí)才之眼案例
3.求才之渴案例
4.用才之能案例
5.容才之量案例
小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
6.信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國(guó)某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道

二.你該用什么樣的人
案例分析：劉軍的煩惱1
(一)任用團(tuán)隊(duì)成員的總體要求
(二)對(duì)主管干部的特殊要求
1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)
2.能有效激勵(lì)下屬
3.果敢地進(jìn)行決斷
4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤
案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)
案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E
案例分析：劉軍的煩惱2

三.如何做到知人善任
(一)多在人才問(wèn)題上花些時(shí)間
(二) 深入分析工作性質(zhì)
(三)擺脫個(gè)人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(四)勇于處理績(jī)效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
正確處理績(jī)效差的人
案例：韋爾奇的用人

第五章 留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對(duì)策
1.員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？
過(guò)高的主動(dòng)流失率對(duì)組織是不利的
2.員工流失的基本態(tài)勢(shì)
3.員工為什么流失？—研究者們?cè)趺凑f(shuō)
4.建立員工保持策略
考察員工流失原因時(shí)可以采用的分析方法
員工保持的一般策略
5.中小企業(yè)留人的五種方法
6.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢(xún)案例分析：某國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商人才流失成因分析與對(duì)策
小組討論：
咨詢(xún)師的答案：關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議

二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
1）沒(méi)有淘汰，就沒(méi)有激勵(lì)
案例：麥肯錫咨詢(xún)公司的末尾淘汰制
2）沒(méi)有淘汰，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)步
示例：流水不腐，戶樞不蠹
案例：松下電器（中國(guó)）有限公司實(shí)行末位淘汰制

2.淘汰辦法：
1）合同期管理辦法
2）業(yè)績(jī)考核
3）自我爆炸
4）最高任職年齡

3.建立辭退管理程序以避免勞動(dòng)爭(zhēng)議
1)科學(xué)制定辭退的標(biāo)準(zhǔn)與類(lèi)型
2)精細(xì)解釋員工被辭退的主要原因
3)在勞動(dòng)法框架內(nèi)行事
4)合理支付員工的報(bào)酬及補(bǔ)償

4.經(jīng)理人如何辭退員工
1）解雇決策——堅(jiān)決果斷
2）解雇的實(shí)施——有理有據(jù)
3）解雇的操作——小心謹(jǐn)慎
4）解雇的后事——妥善處理

5.辭退員工面談技巧
1）明確辭退面談的目的
2）熟知辭退面談的主要內(nèi)容
3) 做好辭退面談的準(zhǔn)備工作
4) 理智處理辭退面談的突發(fā)事件
5) 努力達(dá)到雙贏的面談結(jié)果
練習(xí)：你是行政部經(jīng)理，前臺(tái)小姐要被辭退，請(qǐng)模擬離職前訪談，要求盡可能多應(yīng)用
所學(xué)內(nèi)容
結(jié)束語(yǔ)：選、育、用、留員工對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要