單元一：情緒管理在壓力因應(yīng)的重要性
一、 個(gè)體遇壓力常引起情緒反應(yīng)，亦為行為與情緒結(jié)果好壞與否之關(guān)鍵
二、 當(dāng)個(gè)體與對方溝通互動(dòng)時(shí)發(fā)生挫折、期望破滅、尊嚴(yán)受傷害等，將引發(fā)彼此不滿或不快樂的感受，而影響情緒狀態(tài)與人際關(guān)系

單元二：產(chǎn)生壓力的來源
一、無法適應(yīng)的壓力
1.員工未具備工作所要求的技能
2.工作未提供充分運(yùn)用技能的機(jī)會
二、期望落差的壓力
1.組織的期待與自己的期待有矛盾
2.非正式組織的期待與自己的期待有矛盾
三、角色模糊的壓力
1.不明白組織對他的工作期望是什么
2.不明白工作績效與預(yù)期結(jié)果的關(guān)系
四、角色超載的壓力
1.員工的工作時(shí)間太長
2.員工被要求過多的工作
五、恐懼責(zé)任的壓力
1.員工深怕執(zhí)行工作不力或失敗
2.員工感受到高成就的壓力
六、工作條件的壓力
1.無法配合工作的步調(diào)
2.需要不定的工作時(shí)間
七、工作關(guān)系的壓力
1.主管及部屬之間的關(guān)系
2.與同事的關(guān)系有困難

單元三：不同性格的情緒風(fēng)格
一、創(chuàng)新型性格的情緒特質(zhì)
1.冷靜冷漠
2.來的慢去得快
3.強(qiáng)調(diào)客觀不怕沖突
二、行動(dòng)型性格的情緒特質(zhì)
1.興奮沖動(dòng)
2.來得快去的也快
3.情緒容易抒發(fā)
三、行政型性格的情緒特質(zhì)
1.謹(jǐn)慎壓抑
2.來的慢去的慢
3.傾向記得負(fù)面的事
4.陷入受傷的情緒中
5.對情緒比較壓抑
四、調(diào)和型性格的情緒特質(zhì)
1.敏感
2.來的快去得慢
3.情緒較多愁善感
4.強(qiáng)調(diào)和諧害怕沖突

單元四：如何有效管理情緒
1. 檢視原因
2. 同情諒解
3. 轉(zhuǎn)移注意
4. 跳脫現(xiàn)場
5. 改變信念
6. 改變語言
7. 改變肢體

單元五：不同類型性格的壓力來源
一、創(chuàng)新型的壓力來源
1.瑣碎細(xì)節(jié)/官僚作風(fēng)/困難人際
2.僵化規(guī)則/不能自主/無從改變
二、行動(dòng)型的壓力來源
1.固定重復(fù)/沒有選擇/缺乏自由
2.沒有彈性/沒有樂趣/嚴(yán)格規(guī)矩
三、行政型的壓力來源
1.目標(biāo)不明/經(jīng)常改變/缺乏控制
2.混亂不堪/無歸屬感/無穩(wěn)定性
四、調(diào)和型的壓力來源
1.沖突劇烈/經(jīng)常拒絕/被人批評
2.被人孤立/不被信任/缺乏關(guān)心

單元六：解決工作壓力的策略與方案
一、 員工的業(yè)績壓力過大
1. 甄選與安置
2. 目標(biāo)設(shè)定及審核
3. 工作重新設(shè)計(jì)
二、 辦公室競爭意識濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭
1. 進(jìn)行對話式溝通
2. 員工之間平行式溝通
3. 公司建立良好的企業(yè)文化
三、 員工流動(dòng)率高，人事成本亦隨之上升
1. 衡量獎(jiǎng)勵(lì)制度
2. 增加合適且適當(dāng)?shù)纳�遷管道
3. 分析問題所在
四、 溝通不易或理念不同
1. 設(shè)立咨詢部門
2. 每周實(shí)施匯報(bào)
3. 員工之間平行式溝通
五、 企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)制式化，無法考慮員工能力差異
1. 鼓勵(lì)員工參與制訂政策的過程
2. 標(biāo)準(zhǔn)級距化和績效獎(jiǎng)金相搭配
3. 給予員工創(chuàng)新和自我發(fā)揮的機(jī)會
六、 造成員工不安全感不易對公司產(chǎn)生向心力
1. 鼓勵(lì)員工多了解公司的組織
2. 訂定明確的標(biāo)準(zhǔn)使工作績效提升
3. 授權(quán)技巧和深入了解員工心態(tài)

七、 對工作環(huán)境不易適應(yīng)
1. 做好職前訓(xùn)練
2. 師徒制的推動(dòng)
八、 使員工面對挫折時(shí)，不是勇于突破便是消極逃避
1. 鼓勵(lì)員工說出心中的恐懼
2. 幫助員工生涯規(guī)劃和對時(shí)間的管理
3. 專業(yè)化訓(xùn)練員工，使員工更有信心去面對工作的問題