第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團(tuán)隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.角色辯論
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力

第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團(tuán)隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力

第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運(yùn)營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期

第四講、團(tuán)隊管理始于高效溝通
1. 溝通、說服之關(guān)鍵
2. 主管與團(tuán)隊的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信
3. 團(tuán)隊溝通困難的因素：團(tuán)隊不能有效執(zhí)行的原因
4. 團(tuán)隊內(nèi)部高效溝通策略
5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練

第五講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊
1.電話營銷團(tuán)隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識庫
2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團(tuán)隊精神與團(tuán)隊凝聚力

第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團(tuán)隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲
6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)

一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能
二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機(jī)制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做

第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理案例實操訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運(yùn)用