中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

課程特色
講師講授:講師風(fēng)趣幽默的講述,拉近學(xué)員距離,活躍課堂氣氛
案例分析:大量實(shí)戰(zhàn)案例研討,讓學(xué)員舉一反三、融會(huì)貫通。
頭腦風(fēng)暴:分組討論,透過(guò)團(tuán)隊(duì)力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。
實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)員模擬演練,并由講師立即給予回饋,使學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn),活學(xué)活用,立竿見影。
培訓(xùn)總結(jié):總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容,點(diǎn)評(píng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)成果,提出未來(lái)實(shí)戰(zhàn)方向。
培訓(xùn)目標(biāo)

強(qiáng)化電銷技能、學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)、提升解決問(wèn)題的能力。

對(duì)銷售者:學(xué)會(huì)電銷技巧,提升工作能力,增加工資收入。
對(duì)管理者:學(xué)會(huì)輔導(dǎo)技巧,提升育才能力,增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。




課程詳情

不在陳述中成交,要在問(wèn)答中簽單——五步打造問(wèn)話式營(yíng)銷精英

第一部分(破而后立--改變)
一:通過(guò)幾個(gè)有趣的案例,理解銷售的真諦和藝術(shù)
二:學(xué)會(huì)“銷售之道”,針對(duì)10類客戶的分辨和銷售技巧
1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情
3.急客賣時(shí)間 4.慢客賣耐心
5.有錢賣尊貴 6.沒(méi)錢賣實(shí)惠
7.時(shí)髦賣時(shí)尚 8.專業(yè)賣專業(yè)
9.豪客賣仗義 10.小氣賣利益
三:學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問(wèn)話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四:用“營(yíng)銷七問(wèn)”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū),找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五:電銷問(wèn)話的四個(gè)目的和問(wèn)話的八個(gè)模式。
六:小組研討案例,通過(guò)問(wèn)話的技巧以及問(wèn)話的順序,找出受害人死亡的真相。

第二部分:(知而后行--實(shí)戰(zhàn))
一:?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的作用
二:電銷中問(wèn)話五忌
三:?jiǎn)栐挼钠邆(gè)要點(diǎn)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn) 4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn) 6.阻止客戶做決定(拒絕)的問(wèn)題要點(diǎn)
7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
四:七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù),讓溝通變得簡(jiǎn)單
1.與客戶初次接觸的組合問(wèn)話話術(shù)
2.針對(duì)客戶要看資料的問(wèn)話話術(shù)
3.隨時(shí)為客戶著想的問(wèn)話話術(shù)
4.針對(duì)客戶不信任的問(wèn)話話術(shù)
5.解決客戶拖延的問(wèn)話話術(shù)
6.針對(duì)客戶不能做主的問(wèn)話話術(shù)
7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向

第三部分:(行而后思--糾錯(cuò))
一:客戶有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度,兩個(gè)案例、五個(gè)建議
二:不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為,七不要、七要
三:別問(wèn)沒(méi)有結(jié)果的話,別答沒(méi)有結(jié)果的話
四:客戶線上的六個(gè)常見態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見現(xiàn)象,你要做的六個(gè)行為跟進(jìn)

第四部分:(思而后精--細(xì)節(jié))
一:電銷中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié)
二:傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū),沒(méi)有輸在產(chǎn)品、服務(wù),更沒(méi)有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程
三:開場(chǎng)白包含的元素、注意的事項(xiàng),以及迷你裙理論。
四:通過(guò)問(wèn)話式技巧在開場(chǎng)白中要打動(dòng)客戶的“四個(gè)心”
五:介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧,看廣告學(xué)電銷,世界上最牛B的銷售
六:案例研討,講師指定一個(gè)產(chǎn)品,分組研討包裝話術(shù),同堂競(jìng)技

第五部分:(精而后悟--實(shí)用)
一:一二三四法則
二:客戶何時(shí)產(chǎn)生異議,客戶在抱怨什么?
三:通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四:客戶抱怨想得到什么,未得到正確處理時(shí)造成的三方影響
五:實(shí)戰(zhàn)演練,用問(wèn)題解決客戶的問(wèn)題
六:客戶抱怨時(shí)問(wèn)話六忌
七:四個(gè)案例研討,學(xué)會(huì)客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問(wèn)話技巧,提高線上能力及服務(wù)水平。
八:?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的五個(gè)備注


講師簡(jiǎn)介

  林翰芳 老師
 2013年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開課開班量第一
 廣州深圳四家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)(兩家500強(qiáng))
 廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
 呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
 電銷問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人
 電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
 銷售管理咨詢師
 番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
 駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師
 電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
 《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
 番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師,承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
 泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問(wèn)
 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員
林翰芳老師,他10年磨一劍,只專注電話營(yíng)銷領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師,他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè),他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),5年電銷管理經(jīng)驗(yàn),4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn),他三個(gè)月就升為電銷主管,一年就成為銷售冠軍,至今記錄無(wú)人打破,他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專注于電話營(yíng)銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來(lái),培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上,公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率,而更值得感動(dòng)的是員工沒(méi)有一個(gè)人離隊(duì),他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng),還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可和好評(píng),他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷魔法師!林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地,堅(jiān)持效果才是硬道理,一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,用數(shù)字說(shuō)話!


課程對(duì)象

新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人


備    注

課程名稱:電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷



 

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