中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
幫助學員有效認知崗位職責與職業(yè)技能要求，并掌握與客戶營銷與客戶現(xiàn)在管理的技能，提升工作績效。
課程詳情
課程時間：2天
前言：世上沒有卑微的工作
態(tài)度就是競爭力
老板愛提拔什么人？
做一個處處受歡迎的人
第一部分 大堂經(jīng)理的崗位認知
第一單元 大堂經(jīng)理的素質要求
第二單元 大堂經(jīng)理的崗位職責
第三單元 能力養(yǎng)成的五個等級
第二部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
第一單元 現(xiàn)場環(huán)境的管理
1、五常管理→6S管理
2、營造舒適安全有序的環(huán)境
第二單元 現(xiàn)場人員的管理
1、客戶分流的目的
2、客戶分流的形式
3、營業(yè)廳現(xiàn)場的分流點
4、如何進行客戶分流
5、客戶不當行為的制止
6、人員儀容舉止的檢查與訓練
第三部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與營銷
第一單元 客戶需求與心理分析
1、深入了解客戶的需求
2、客戶需求對購買行為的影響
3、客戶的一般購買動機
4、客戶購買過程中的情感表現(xiàn)
5、客戶心理特征
6、不同類型客戶的消費心理
第二單元 以顧客忠誠為基礎的客戶服務
1、從需求理論看客戶服務
2、服務品質的決定
3、良好服務的利基
4、服務人員的三重角色
5、等待線心理學
6、管理顧客的等待線
7、服務標準的金三角
8、臨柜七步服務法
9、服務失敗的顧客反應
第三單元 客戶抱怨與投訴處理
1、客戶為什么會抱怨？
2、處理客戶抱怨的要點
3、處理抱怨“八忌”
4、認識投訴的價值
5、正確處理客戶投訴的原則
6、處理客戶投訴的步驟
第四單元 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場營銷
1、銷售標準化
2、網(wǎng)點營銷模式建立
3、營銷人員應具備的素養(yǎng)
4、讓顧客喜歡你
5、掌握充沛的商務資訊
6、嫻熟的商品組合能力
7、精練的營銷推進技能
8、獲取客戶轉介紹名單
結語：永不間斷的成長
把時間花在進步上
執(zhí)轡如組、兩驂如舞
前言：世上沒有卑微的工作
態(tài)度就是競爭力
老板愛提拔什么人？
做一個處處受歡迎的人
第一部分 大堂經(jīng)理的崗位認知
第一單元 大堂經(jīng)理的素質要求
第二單元 大堂經(jīng)理的崗位職責
第三單元 能力養(yǎng)成的五個等級
第二部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
第一單元 現(xiàn)場環(huán)境的管理
1、五常管理→6S管理
2、營造舒適安全有序的環(huán)境
第二單元 現(xiàn)場人員的管理
1、客戶分流的目的
2、客戶分流的形式
3、營業(yè)廳現(xiàn)場的分流點
4、如何進行客戶分流
5、客戶不當行為的制止
6、人員儀容舉止的檢查與訓練
第三部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與營銷
第一單元 客戶需求與心理分析
1、深入了解客戶的需求
2、客戶需求對購買行為的影響
3、客戶的一般購買動機
4、客戶購買過程中的情感表現(xiàn)
5、客戶心理特征
6、不同類型客戶的消費心理
第二單元 以顧客忠誠為基礎的客戶服務
1、從需求理論看客戶服務
2、服務品質的決定
3、良好服務的利基
4、服務人員的三重角色
5、等待線心理學
6、管理顧客的等待線
7、服務標準的金三角
8、臨柜七步服務法
9、服務失敗的顧客反應
第三單元 客戶抱怨與投訴處理
1、客戶為什么會抱怨？
2、處理客戶抱怨的要點
3、處理抱怨“八忌”
4、認識投訴的價值
5、正確處理客戶投訴的原則
6、處理客戶投訴的步驟
第四單元 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場營銷
1、銷售標準化
2、網(wǎng)點營銷模式建立
3、營銷人員應具備的素養(yǎng)
4、讓顧客喜歡你
5、掌握充沛的商務資訊
6、嫻熟的商品組合能力
7、精練的營銷推進技能
8、獲取客戶轉介紹名單
結語：永不間斷的成長
把時間花在進步上
執(zhí)轡如組、兩驂如舞
講師簡介
蕭駿華 老師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師
中國注冊經(jīng)理人高級培訓師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風險管理專家
美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點輔導專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團培訓部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。
蕭老師授課風格風趣幽默，且又不失課程深度及實用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結合，讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價，課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學專家，同時是一位受學員所愛戴長者。
中國注冊經(jīng)理人高級培訓師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風險管理專家
美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點輔導專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團培訓部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。
蕭老師授課風格風趣幽默，且又不失課程深度及實用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結合，讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價，課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學專家，同時是一位受學員所愛戴長者。
課程對象
大堂經(jīng)理
備 注
課程名稱：大堂經(jīng)理的服務與營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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