中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程特色
演講互動、角色扮演、分組討論、實戰(zhàn)案例解析
課程背景
危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)
整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所
帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)
的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建
立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。
每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。
發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。
而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管
理的典型。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機可以演變?yōu)椤捌鯔C”。
隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)部分進入
維持和衰退階段，為改變狀況，企業(yè)必須重視推行“危機式”的生產(chǎn)
和管理，《企業(yè)危機管理》課程是當(dāng)今企業(yè)的急需必修課程。
培訓(xùn)目標(biāo)
l了解危機管理的基本原則和方案
l從著名危機處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗
l使自己成為危機管理高手
課程詳情
【培訓(xùn)時間】
經(jīng)典培訓(xùn)模式：4 天
精英培訓(xùn)模式：2 天
引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
第一講讓工作場所更安全
－－什么是企業(yè)危機及危機管理
－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機：進行背景調(diào)查
――
如何遠(yuǎn)離問題員工
－－警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
第二講
過失性任用與人力資源扮演的角色
－－具有洞察力的面談問題
－－董事會應(yīng)該何時介入
－－高級主管的爭斗俱樂部
－－有效處理裁員會議
－－七個避免說出口的詞
主要案例索引：
－－韓華集團首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods公司 CEO離職案
第三講
遇到紅色警戒時的溝通技巧
－－診斷法：溝通前先提問
－－危機溝通的要素
－－掌握黃金八小時
－－另一種戰(zhàn)爭
－－應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引：
－－惠普集團的崩潰
－－暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
第四講
響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略
－－危機發(fā)生前
－－時間點、計劃與危機管理工具
－－危機管理溝通計劃
－－部門指導(dǎo)方針
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰·肯尼迪
－－化危機為轉(zhuǎn)機：美國強生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
第五講
企業(yè)的對外危機處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－要與媒介和消費者誠懇溝通
－－要迅速及時地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引：
－－美國強生“泰諾中毒”危機管理
－－巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機
――上汽兼并雙龍中的人事危機管理
――方正“骨干集體跳槽”危機
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機
結(jié)語：
默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀！
經(jīng)典培訓(xùn)模式：4 天
精英培訓(xùn)模式：2 天
引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
第一講讓工作場所更安全
－－什么是企業(yè)危機及危機管理
－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機：進行背景調(diào)查
――
如何遠(yuǎn)離問題員工
－－警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
第二講
過失性任用與人力資源扮演的角色
－－具有洞察力的面談問題
－－董事會應(yīng)該何時介入
－－高級主管的爭斗俱樂部
－－有效處理裁員會議
－－七個避免說出口的詞
主要案例索引：
－－韓華集團首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods公司 CEO離職案
第三講
遇到紅色警戒時的溝通技巧
－－診斷法：溝通前先提問
－－危機溝通的要素
－－掌握黃金八小時
－－另一種戰(zhàn)爭
－－應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引：
－－惠普集團的崩潰
－－暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
第四講
響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略
－－危機發(fā)生前
－－時間點、計劃與危機管理工具
－－危機管理溝通計劃
－－部門指導(dǎo)方針
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰·肯尼迪
－－化危機為轉(zhuǎn)機：美國強生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
第五講
企業(yè)的對外危機處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－要與媒介和消費者誠懇溝通
－－要迅速及時地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引：
－－美國強生“泰諾中毒”危機管理
－－巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機
――上汽兼并雙龍中的人事危機管理
――方正“骨干集體跳槽”危機
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機
結(jié)語：
默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀！
講師簡介
王文浩 老師
中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、注冊高級管理咨詢師，原上海對外經(jīng)濟科學(xué)研究中心副主任，曾經(jīng)長期擔(dān)任江森自控的管理顧問，現(xiàn)任亞洲創(chuàng)影投資基金執(zhí)行董事等，同時受聘于復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國浦東干部學(xué)院等兼職講師，中國國家職業(yè)資格培訓(xùn)專職講師等。
王先生是業(yè)界一位十分杰出的管理專家，在與上述企業(yè)合作過程中積累了大量國內(nèi)外先進的管理實踐與培訓(xùn)經(jīng)驗。采用案例分析，技巧講授，互動參與，角色扮演等方法將精深的專業(yè)理論與實踐相接合，靈活地在實踐中加以運用，被企業(yè)認(rèn)同與采納。作為一名優(yōu)秀而資深的培訓(xùn)專家，王先生的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實際，灰諧不失專業(yè)，生動且清晰，多元化教學(xué)和學(xué)員開放互動的風(fēng)格深受好評，自2002年起，歷年度被華東華東理工大學(xué)評為優(yōu)秀教學(xué)獎。王先生還擁有成熟專業(yè)人員所具備的友好，克制卻又自信的性格。
王先生是業(yè)界一位十分杰出的管理專家，在與上述企業(yè)合作過程中積累了大量國內(nèi)外先進的管理實踐與培訓(xùn)經(jīng)驗。采用案例分析，技巧講授，互動參與，角色扮演等方法將精深的專業(yè)理論與實踐相接合，靈活地在實踐中加以運用，被企業(yè)認(rèn)同與采納。作為一名優(yōu)秀而資深的培訓(xùn)專家，王先生的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實際，灰諧不失專業(yè)，生動且清晰，多元化教學(xué)和學(xué)員開放互動的風(fēng)格深受好評，自2002年起，歷年度被華東華東理工大學(xué)評為優(yōu)秀教學(xué)獎。王先生還擁有成熟專業(yè)人員所具備的友好，克制卻又自信的性格。
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)危機管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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