中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程特色
演講互動(dòng)、角色扮演、分組討論、實(shí)戰(zhàn)案例解析
課程背景
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)
整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程,其目的在于消除或降低危機(jī)所
帶來(lái)的威脅和損失。危機(jī)管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué),它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)
的危機(jī)事件,抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變,盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建
立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。
每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。
發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì),就是危機(jī)管理的精髓。
而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì),并使事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良的危機(jī)管
理的典型。簡(jiǎn)言之,如果處理得當(dāng),危機(jī)可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)部分進(jìn)入
維持和衰退階段,為改變狀況,企業(yè)必須重視推行“危機(jī)式”的生產(chǎn)
和管理,《企業(yè)危機(jī)管理》課程是當(dāng)今企業(yè)的急需必修課程。
培訓(xùn)目標(biāo)
l了解危機(jī)管理的基本原則和方案
l從著名危機(jī)處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗(yàn)
l使自己成為危機(jī)管理高手
課程詳情
【培訓(xùn)時(shí)間】
經(jīng)典培訓(xùn)模式:4 天
精英培訓(xùn)模式:2 天
引子:
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
第一講讓工作場(chǎng)所更安全
--什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理
--職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才
--警示信號(hào)之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機(jī):進(jìn)行背景調(diào)查
――
如何遠(yuǎn)離問(wèn)題員工
--警衛(wèi)并非萬(wàn)能
主要案例索引:
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
第二講
過(guò)失性任用與人力資源扮演的角色
--具有洞察力的面談問(wèn)題
--董事會(huì)應(yīng)該何時(shí)介入
--高級(jí)主管的爭(zhēng)斗俱樂(lè)部
--有效處理裁員會(huì)議
--七個(gè)避免說(shuō)出口的詞
主要案例索引:
--韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
--Whole Foods公司 CEO離職案
第三講
遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧
--診斷法:溝通前先提問(wèn)
--危機(jī)溝通的要素
--掌握黃金八小時(shí)
--另一種戰(zhàn)爭(zhēng)
--應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引:
--惠普集團(tuán)的崩潰
--暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
第四講
響應(yīng)與恢復(fù):系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
--危機(jī)發(fā)生前
--時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具
--危機(jī)管理溝通計(jì)劃
--部門(mén)指導(dǎo)方針
主要案例索引:
--良好的領(lǐng)袖風(fēng)范:約翰·肯尼迪
--化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī):美國(guó)強(qiáng)生公司
--徹底的有效反擊:Tommy Hilfiger
第五講
企業(yè)的對(duì)外危機(jī)處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無(wú)措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
--要與媒介和消費(fèi)者誠(chéng)懇溝通
--要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)
--要統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑
主要案例索引:
--美國(guó)強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理
--巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)
――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理
――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)
――耐克“恐懼斗室”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)
結(jié)語(yǔ):
默克危機(jī)處理贏得喝彩,危機(jī)管理不是作秀!
講師簡(jiǎn)介
王文浩 老師
中國(guó)培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專(zhuān)家、注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師,原上海對(duì)外經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究中心副主任,曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任江森自控的管理顧問(wèn),現(xiàn)任亞洲創(chuàng)影投資基金執(zhí)行董事等,同時(shí)受聘于復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)浦東干部學(xué)院等兼職講師,中國(guó)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)專(zhuān)職講師等。
王先生是業(yè)界一位十分杰出的管理專(zhuān)家,在與上述企業(yè)合作過(guò)程中積累了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。采用案例分析,技巧講授,互動(dòng)參與,角色扮演等方法將精深的專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐相接合,靈活地在實(shí)踐中加以運(yùn)用,被企業(yè)認(rèn)同與采納。作為一名優(yōu)秀而資深的培訓(xùn)專(zhuān)家,王先生的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實(shí)際,灰諧不失專(zhuān)業(yè),生動(dòng)且清晰,多元化教學(xué)和學(xué)員開(kāi)放互動(dòng)的風(fēng)格深受好評(píng),自2002年起,歷年度被華東華東理工大學(xué)評(píng)為優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)。王先生還擁有成熟專(zhuān)業(yè)人員所具備的友好,克制卻又自信的性格。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):企業(yè)危機(jī)管理