【培訓(xùn)時間】
經(jīng)典培訓(xùn)模式：3天
精英培訓(xùn)模式：2天

【課程大綱】
引子：
只有悅納了自己，才能悅納別人
第一講 什么是情緒

－－什么是情緒
――你的ＥＱ有幾分
――情緒的種類、常見的情緒問題
――情緒對個人和企業(yè)的影響
――對待情緒的正確態(tài)度
主要案例索引：
――三國演義人物對比分析 周瑜、劉備與諸葛亮
――名將齊達內(nèi)

第二講 情緒的管理

－－ 高情商的五大表現(xiàn)
――積極、消極情緒及其表現(xiàn)
――負面情緒的正面作用
――關(guān)于后悔
――個人情緒不帶到公司
――處理他人不良情緒的方式
主要案例索引：
－－蘇格拉底和他的悍婦太太
――林肯太太與報童

第三講 情緒自治的個人修煉

－－鏡子思維：發(fā)現(xiàn)你自己
――情緒自治的三部曲
――體察和控制自己的情緒
――自我警示
――整頓與自我激勵
――ＮＬＰ對情緒的調(diào)控技術(shù)
主要案例索引：
――東西方對情緒的理解
――銀行職員與顧客抱怨的平息

第四講 認識壓力
――憂慮的構(gòu)成
――壓力早期的預(yù)警信號
――壓力與工作績效的關(guān)系
――壓力來自能力
――萬事無憂三守則
――對挫折和失敗的正確認識
主要案例索引：
――蝴蝶的啟示
――秀才趕考
第五講 壓力管理的有效技巧
――如何使心態(tài)積極
――找出壓力源
――面對壓力的個體反應(yīng)
――壓力的消極與積極對策
――釋放壓力的12種有效方式
主要案例索引：
――女秘書的哭泣
――國內(nèi)某銀行的壓力測試案例

結(jié)束語：尋找工作與生活中的快樂，成就美好職業(yè)人生！