中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程背景
課程中心思想
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
課程詳情
第Ⅰ單元：基礎(chǔ)篇
一、主要的問題改善觀念（0.25小時(shí)）
1. 改善與管理
2. 過程與結(jié)果
3. 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4. 把質(zhì)量放在第一位
5. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
6. 下一流程就是顧客
二、問題挖掘從何處入手（0.5小時(shí)）
1. 觀察法：以小見大
案例講解：日本豐田公司的圈子發(fā)現(xiàn)問題法
2. 調(diào)查法：由表及里
3. 計(jì)算法：心中有數(shù)
4. 比較法：不比不知道，一比嚇一跳
Ø 第一類：基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的問題
Ø 第二類：由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)的問題
Ø 第三類：為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的問題
5. 鼓勵(lì)法：不讓辦實(shí)事、講真話的人吃虧
三、什么是問題（0.25小時(shí)）
1. 案例分析：電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論：
Ø 問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要
四、如何簡(jiǎn)單有效地改善問題（1小時(shí)）
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
互動(dòng)環(huán)節(jié)：用七巧板理解PDCA問題改善流程
大約時(shí)間：2小時(shí)
第Ⅱ單元：?jiǎn)栴}分析與解決的流程及工具應(yīng)用
一、 主題選定（0.5小時(shí)）
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計(jì)劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考本項(xiàng)目計(jì)劃
Ø 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
Ø 最終修改后的計(jì)劃
案例講解：
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題定義、團(tuán)隊(duì)組建和計(jì)劃制定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助下選定一至三個(gè)課題，作為本課程的演練的案例。
二、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定（1小時(shí)）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
案例講解：
李明提案效率提升問題的現(xiàn)狀把握于目標(biāo)設(shè)定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
三、 原因分析與真因確認(rèn)（1小時(shí)）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
案例講解：
李明提案效率提升問題的原因分析與真因確認(rèn)
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的原因分析與真因確認(rèn)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
四、 對(duì)策擬定與實(shí)施（0.5小時(shí)）
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
案例講解：
李明提案效率提升問題的對(duì)策擬定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的對(duì)策擬定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
五、 效果確認(rèn)（0.5小時(shí)）
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)（0.5小時(shí)）
1. 將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1. 游戲體驗(yàn)：體會(huì)從找對(duì)方法到標(biāo)準(zhǔn)化的歷程
大約時(shí)間：4小時(shí)
一、主要的問題改善觀念（0.25小時(shí)）
1. 改善與管理
2. 過程與結(jié)果
3. 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4. 把質(zhì)量放在第一位
5. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
6. 下一流程就是顧客
二、問題挖掘從何處入手（0.5小時(shí)）
1. 觀察法：以小見大
案例講解：日本豐田公司的圈子發(fā)現(xiàn)問題法
2. 調(diào)查法：由表及里
3. 計(jì)算法：心中有數(shù)
4. 比較法：不比不知道，一比嚇一跳
Ø 第一類：基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的問題
Ø 第二類：由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)的問題
Ø 第三類：為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的問題
5. 鼓勵(lì)法：不讓辦實(shí)事、講真話的人吃虧
三、什么是問題（0.25小時(shí)）
1. 案例分析：電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論：
Ø 問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要
四、如何簡(jiǎn)單有效地改善問題（1小時(shí)）
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
互動(dòng)環(huán)節(jié)：用七巧板理解PDCA問題改善流程
大約時(shí)間：2小時(shí)
第Ⅱ單元：?jiǎn)栴}分析與解決的流程及工具應(yīng)用
一、 主題選定（0.5小時(shí)）
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計(jì)劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考本項(xiàng)目計(jì)劃
Ø 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
Ø 最終修改后的計(jì)劃
案例講解：
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題定義、團(tuán)隊(duì)組建和計(jì)劃制定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助下選定一至三個(gè)課題，作為本課程的演練的案例。
二、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定（1小時(shí)）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
案例講解：
李明提案效率提升問題的現(xiàn)狀把握于目標(biāo)設(shè)定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
三、 原因分析與真因確認(rèn)（1小時(shí)）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
案例講解：
李明提案效率提升問題的原因分析與真因確認(rèn)
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的原因分析與真因確認(rèn)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
四、 對(duì)策擬定與實(shí)施（0.5小時(shí)）
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
案例講解：
李明提案效率提升問題的對(duì)策擬定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的對(duì)策擬定。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。
五、 效果確認(rèn)（0.5小時(shí)）
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)（0.5小時(shí)）
1. 將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1. 游戲體驗(yàn)：體會(huì)從找對(duì)方法到標(biāo)準(zhǔn)化的歷程
大約時(shí)間：4小時(shí)
講師簡(jiǎn)介
冉云帆 老師
企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)上萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)上萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：問題分析與解決課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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