一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1、 管理者的核心價(jià)值
2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知
（1） 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
（2） 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
（3） 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
（4） 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
3、 卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)
4、 管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠(chéng)、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)

二、中層管理者管理角色的認(rèn)知與定位
正確認(rèn)識(shí)自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求
（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、 中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2、作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)：民意代表 自然人向上錯(cuò)位 領(lǐng)主
(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”
2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
3、作為同級(jí)管理者常見誤區(qū)
（三）、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、如何客觀認(rèn)識(shí)從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變
2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬
3、認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
4、上司的四種角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)：老好人、業(yè)務(wù)員、個(gè)性化、官僚

三、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神
1、如何理解和看待工作：?jiǎn)栴}：為何工作？為誰工作？
2、你是你自己人生之船的總舵手 -- 用心工作的理由
3、做一個(gè)能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人
4、尊重、關(guān)愛、分享精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵
5、樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀
6、“結(jié)果思維”的建立與導(dǎo)入

四、職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)溝通技能
1、人不可能獨(dú)立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場(chǎng)常見溝通問題
3、溝通常見的心理模式及角色
4、職場(chǎng)溝通的基本原則
5、 溝通語言的選擇
不同的場(chǎng)合、不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容
6、 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)
身體語言的觀察、面部表情的觀察
7、有效溝通中的傾聽
Ø 有效傾聽的行為特征
8、讓你的身體語言幫你忙
Ø 學(xué)會(huì)用身體語言
9、與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通原則與技巧
10、克服溝通中的不良心理效應(yīng)

五、團(tuán)隊(duì)精神塑造
1、辨析：這樣的群體是不是團(tuán)隊(duì)？
2、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
3、思考與討論：團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大原因何在？
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的共同特性解析
5、管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的十大策略
6、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與工作業(yè)績(jī)

六、管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升
（一）、領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知
1、什么領(lǐng)導(dǎo)力
2、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的四種核心品質(zhì)
5、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)方面
（二）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之如何用人、育人
1、用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處
2、善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)
3、注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4、了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
5、堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向
6、少用命令，多用問句
7、培育下屬的四大策略

七、積極心態(tài)塑造突破
1、相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果
2、人生的三種狀態(tài)比較
3、改變是每個(gè)人的事 -- 天助自助者

八、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展
2、職場(chǎng)禮儀的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
3、如何打造良好的職業(yè)形象，促進(jìn)自己職業(yè)發(fā)展